廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司湛江卷煙廠近年來堅(jiān)持以產(chǎn)品為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以考核為支撐、以信息化系統(tǒng)為依托，“雙向閉環(huán)”貫穿目標(biāo)績效管理全程，穩(wěn)步推進(jìn)管理改革，有效構(gòu)建以產(chǎn)品為中心的目標(biāo)績效管理體系。

湛江卷煙廠堅(jiān)持“責(zé)、權(quán)、利”相統(tǒng)一的管理原則，研究制定目標(biāo)績效管理實(shí)施總則，修訂完善工藝質(zhì)量、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備計(jì)量、現(xiàn)場管理、安全管理、預(yù)算管理、精神文明建設(shè)等7個(gè)專項(xiàng)考核實(shí)施細(xì)則，自主開發(fā)1個(gè)目標(biāo)績效管理信息化系統(tǒng)，逐步構(gòu)建起“目標(biāo)自上而下層層分解、考核自下而上層層支撐”的“雙向閉環(huán)”管理模式。

目標(biāo)自上而下層層分解

湛江卷煙廠以產(chǎn)品為中心向外拓展分解指標(biāo)，針對工廠年度十大重點(diǎn)目標(biāo)，由工藝質(zhì)量科牽頭抓總，制絲車間、卷接包車間主體實(shí)施，生產(chǎn)、設(shè)備、儲運(yùn)、信息、動力等部門按職能分解指標(biāo)，其他部門全方位提供服務(wù)。如基建設(shè)備科分解形成的導(dǎo)致制絲斷流、加香加料變異系數(shù)不達(dá)標(biāo)等的設(shè)備故障指標(biāo)；儲運(yùn)科分解形成的原輔材料供應(yīng)質(zhì)量合格率、準(zhǔn)時(shí)率等指標(biāo)；信息科分解形成的年度制絲數(shù)據(jù)斷流發(fā)生次數(shù)、生產(chǎn)核心系統(tǒng)保障等指標(biāo)；動力車間分解形成的水、電、氣、汽供應(yīng)質(zhì)量和持續(xù)性生產(chǎn)指標(biāo)等。

為縱向到底分解深化目標(biāo)指標(biāo)，湛江卷煙廠還進(jìn)一步細(xì)化分解目標(biāo)指標(biāo)管控顆粒度，各部門分解好廠級目標(biāo)后，繼續(xù)往下分解，明確職責(zé)，強(qiáng)化管控，及時(shí)糾偏，以支撐部門年度目標(biāo)順利達(dá)成。如行業(yè)和公司包裝與卷制質(zhì)量抽檢得分這項(xiàng)指標(biāo)，從廠級分解到車間后，車間再分解到機(jī)臺，形成煙支重量標(biāo)準(zhǔn)偏差合格率、煙支圓周合格率、煙支長度合格率等考核指標(biāo)，每月對各個(gè)機(jī)組的完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)，考核結(jié)果與各機(jī)組的機(jī)長、輔助工、維修工等人員月度績效直接掛鉤。針對個(gè)別不能量化的定性指標(biāo)，則按照職責(zé)分工逐級分解到班組，并通過目標(biāo)卡、員工工作周記進(jìn)行跟蹤考核，做到“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)”。

通過建立健全目標(biāo)多維度分解管控機(jī)制，各部門能夠切實(shí)圍繞廠級年度目標(biāo)任務(wù)，立足本職，主動加壓，為目標(biāo)順利達(dá)成提供強(qiáng)有力的支撐。

考核自下而上層層支撐

要實(shí)現(xiàn)工廠年度目標(biāo)，就必須監(jiān)督階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。為此，湛江卷煙廠每月召開工作例會、生產(chǎn)分析會，對落實(shí)公司工藝質(zhì)量分析會要求、生產(chǎn)過程情況、市場反饋情況、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行通報(bào)和分析，常態(tài)化開展質(zhì)量防差錯(cuò)演練、工藝質(zhì)量巡檢、專項(xiàng)檢查，基于“細(xì)節(jié)為王”推進(jìn)生產(chǎn)工藝全流程系統(tǒng)化診斷，通過找短板、立標(biāo)準(zhǔn)、建機(jī)制，以點(diǎn)帶面不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。自主開發(fā)目標(biāo)績效管理信息化系統(tǒng)，建立目標(biāo)月度分解、調(diào)整、監(jiān)控、反饋、考核等流程，實(shí)現(xiàn)信息高效流轉(zhuǎn)，滿足每月計(jì)劃編制、進(jìn)度跟蹤、考核反饋等管理需求，使目標(biāo)管理與績效考核實(shí)時(shí)聯(lián)動。

湛江卷煙廠每年制定目標(biāo)管理考核方案，明確分?jǐn)?shù)構(gòu)成、考核周期、考核流程、考核結(jié)果運(yùn)用，引導(dǎo)各部門既密切關(guān)注過程，又緊緊抓住結(jié)果。為鼓勵(lì)各部門針對短板事項(xiàng)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)指標(biāo)，研究設(shè)計(jì)指標(biāo)“難度系數(shù)”計(jì)算模型，即指標(biāo)難度系數(shù)=該指標(biāo)分值/該指標(biāo)近三年平均得分，各指標(biāo)難度系數(shù)加權(quán)之和即為部門年度目標(biāo)難度系數(shù)。這樣設(shè)計(jì)后，各部門要想獲得高分值，那就要選擇具有挑戰(zhàn)性的短板指標(biāo)作為年度目標(biāo)進(jìn)行攻關(guān)。實(shí)施年度目標(biāo)考核結(jié)果與薪酬掛鉤，充分調(diào)動了全體干部職工的工作積極性，切實(shí)發(fā)揮了績效考核“指揮棒”的作用。

“雙向閉環(huán)”目標(biāo)績效管理給湛江卷煙廠產(chǎn)品質(zhì)量提升帶來多方面的積極影響。近年來，顧客有效投訴率大幅下降，包裝與卷制質(zhì)量明顯提升，制絲過程四大關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，2022年創(chuàng)下連續(xù)五個(gè)月制絲數(shù)據(jù)無斷流的記錄。