煙草在線據東方煙草報報道　　里根·斯特納，雪茄行業中最年輕的雪茄店所有者之一，被推選為國際優質雪茄及煙斗零售商協會（IPCPR）董事會成員，他與父親蘭迪是美國阿拉巴馬州塔斯卡盧薩R&R雪茄店的共同所有人。

　　他與雪茄的邂逅，是在弗吉尼亞州林奇堡自由大學讀書時。在自由大學輕松完成了三年本科行政管理學的課程后，里根·斯特納繼續留在那里攻讀法律。那時起，他喜歡上了雪茄。起初，他從連鎖會員制倉儲量販店購買雪茄，并用牛排刀來切割。之后，他開始從兩小時車程以外的羅阿諾克或里士滿尋找質量上乘、品種繁多的雪茄。

　　“我與肖迪·該倍爾很要好。”27歲的里根·斯特納說。該倍爾是弗吉尼亞州五家哈瓦那連鎖商店的合伙人，也是國際優質雪茄和煙斗協會董事會的成員。“在該倍爾那里，我接觸到了OpusX、Liga Privada以及其他品牌的雪茄，學會了如何欣賞精品。”里根·斯特納說。

　　完成了作業后，里根·斯特納會穿過一條幽靜的小路來到田園般的詹姆斯河岸邊，享受一支雪茄。洛基·帕特爾十年裝是他早期的最愛，隨著其口味的拓寬，富恩特、羅密歐&朱麗葉、蒙特克里斯托以及古巴榮耀等品牌也逐漸被添加到他的選單上。

　　法學院學習即將結束的時候，里根·斯特納在弗吉尼亞州羅阿諾克的一個店面會議上遇到了尼加拉瓜雪茄制造商喬奇·帕德隆并問他：“畢業的時候，我該抽哪種類型的帕德隆雪茄呢？”帕德隆摸索著自己的口袋，掏出了一支家庭珍藏版45號馬杜羅遞給了斯特納，“畢業的時候就抽這個吧。”

　　“有6個月的時間，我都只能在雪茄廊里仰望著它。”斯特納說。

　　當出門旅行時，斯特納會和很多的煙店老板交談，獲取大量信息。“每當我開車回來的時候，我會在田納西州查塔努加的伯恩斯煙店停一會兒。”他回憶道，“他們有很棒的精選品牌——大衛杜夫、AVO、塔圖阿赫、世界之王緊實邁阿密等。”回到阿拉斯加州胡佛市的家中，斯特納開始研究煙草店的吧臺，并思索在煙店老板斯科特·薩蒙和麥克·巴特勒那里學到的經營方法。

　　在他家的后門廊上，里根·斯特納和他的父親蘭迪經常會解開衣領，一起抽幾支雪茄煙。“我們管后門廊抽雪茄的時間為‘R&R’時間。”蘭迪說，“當里根從學校回來的時候，那里就是我們父子抽雪茄、談天說地的地方——我們絕不談讓人感到不愉快的話題。”當問到如果父子倆開一個雪茄店打算叫什么名字的時候，里根·斯特納毫無遲疑地回答：“當然叫R&R。”這既包含了父子兩個名字的首字母，也完美地詮釋了“休息和放松”（英語中“休息”和“放松”的首字母都為R）。

　　冒險一試

　　在構想自己未來的過程中，里根·斯特納放棄了原本打算從事法律方面工作的打算，并有了開一家雪茄店的想法。當他父親問到就業打算時，他答道：“在咱們家鄉塔斯卡盧薩開家雪茄店怎么樣？”他的父親完全支持里根·斯特納的想法，并將這個計劃付諸行動。

　　里根·斯特納對此信心滿滿，因為他已經做過相當數量的雪茄零售商研究。“我專注于店面研究，無論到了哪個城市，我都一定會去參觀當地的雪茄店。”里根·斯特納說。

　　“我曾去過很多展會，認識了很多銷售代表。加里·阿茲特對我的幫助非常大。”里根·斯特納描述的這個人正是一位前雪茄專欄作家，也是一名雪茄行業咨詢師。“我在一個貿易展銷會上認識了他，他把我介紹給了彼得·約翰遜和喬森納·德魯，并邀請我為雪茄頻道撰寫博客。”

　　在2012年里根·斯特納的煙店開張后，其原味R&R雪茄迅速走紅：在有9.3萬人口但沒有高端雪茄店的塔斯卡盧薩開雪茄店，從各個層面看都是一個非常英明的決定。

　　里根·斯特納開店僅僅四個月，高端雪茄制造商洛奇·帕特爾就提出要與R&R雪茄店合作。“我始終堅信我們的發展進程和模式一定會取得成功。”里根·斯特納說，“很多制造商來到這里跟我們談合作，這證明了一個事實——R&R雪茄店在業內被予以高度評價。”八個月之后，這樁買賣做成了。

　　運營一年后，里根·斯特納被房東告知，必須要在幾個月內找到一個新的開店地址。“我想找一個能給顧客帶來熱情好客感覺的地方。”里根·斯特納說。他們發現了一座1903年建成的維多利亞風格的公館，距市中心僅有兩個街區。

　　“看到這里，我跟父親一拍即合：這里有我們計劃中需要的所有東西。”之前那里是會計事務所，只需要簡單改造就能成為煙店。

　　幾年前，里根·斯特納在伯明翰遇到了優質皇牌雪茄所有人肖恩·威廉姆斯。他告訴威廉姆斯：“我們舉辦開業典禮時，你是我所要找的第一個人。”里根·斯特納回憶道。他的話成為了事實，威廉姆斯作為嘉賓參加了里根·斯特納雪茄店的開業典禮。

　　“里根·斯特納對于優質品牌和與眾不同的東西有一種真誠的熱情。”威廉姆斯說，“他非常辛勤地工作，為的是將煙店打造成支持熱情客戶的基地。他有各個年齡段的、不同背景的客戶，這些客戶熱切希望學習有關雪茄的知識，其中很多人甚至想去他的店里干活。”

　　煙店的客戶群體規模在口口相傳的作用下迅速擴張。“這種感覺太棒了！”蘭迪說，“我們所做的一切都是值得的。”

　　R&R雪茄店的影響力顯而易見：顧客們橫跨整個市區到這里歇腳已經成為一種習慣。塔斯卡盧薩居民派特·多諾萬對能在家門口買到高端雪茄贊不絕口：“在R&R雪茄開業前，我只能到伯明翰去購買雪茄，或是在線購買。現在，當你走進雪茄店的時候，你看見的是宏偉的樓梯，樓上的撲克室、營業廳、休閑廳、運動室以及在擺放樓梯后面的雪茄盒。看著那些莊嚴的白色立柱，我拾階而上，仿佛可以嗅到到歷史沉淀的味道。”

　　“這里的環境讓人放松。門廊上有遮陽篷，屋子在夏季依舊可以保持涼爽。你幾乎一年到頭都可以在門廊處吸煙，這真是放松自己、享受優質雪茄的最佳場所了。”派特·多諾萬說。

　　投資顧客

　　結交雪茄界的朋友，并關注他們的感受十分有必要。

　　“無論是大學生還是教授，我們都會把他們當成朋友。對他們來說，可能第一次領略雪茄的世界；對我們來說，這是品牌培育的絕佳機會。”里根·斯特納說，“有很多專業人員，如警察和奔馳汽車工廠的上班族，在我們開店前，他們的絕大部分人都還沒有抽過雪茄。”

　　各個年齡段的女性也是潛在的消費群體。“我們的女性客戶群從19歲到50多歲年齡不等。”里根·斯特納說，“她們有些是跟著丈夫前來買煙的，有些是為了男朋友來買煙，還有一些是自己來買雪茄，并且會坐下來抽一會兒。”

　　三名20多歲的店員——肯尼斯·楊、雅各伯·吉福德和雷·艾倫·里格斯為煙店帶來了信息和活力。“我為我們的雇員感到驕傲。”里根·斯特納說：“我們強調客戶教育，并且創造了真正的雪茄體驗，把商店打造成客戶愛來的地方。”

　　“無法幫助客戶找到他們想要尋找的東西，或者客戶投訴店員粗魯無禮，這樣的情況在我店里從未發生過。我們想要到過店里來的人都會說，‘再也沒有什么地方比這里有更好的體驗啦！’”里根·斯特納說。

　　盡管很多新品牌不斷沖擊著市場，但里根·斯特納造就了獨一無二的觀察能力，并對什么會在R&R熱銷有著驚人的直覺。“我們沒有辦法賣盡天下的商品，因此我們要挑選那些將會大受好評的品牌。”他說，“精品雪茄因為用料講究而物超所值，但并不意味著這些雪茄會有好的銷量。所以，必須高度關注市場需求，銷售你所堅信會熱銷的品牌。我們曾經做過一些糟糕的決定，也從中吸取了教訓。”基于他的品位和對顧客的調查，里根·斯特納建立了前25排名榜及檔案機制：“這基于我們店里所銷售的產品，將會給到店的客戶一種參考，而我們在制定參考時絕對是公平的。”

　　R&R煙店每月都會舉辦雪茄活動，創造機會讓客戶看看大牌雪茄產品。因為關注客戶感受，里根·斯特納會在周六熱情邀請客戶參加足球賽或其他店面活動。“我們有比薩、小吃、燒烤以及蛋糕。”斯特納說，“我們還擁有像辛西亞·富恩特、克里斯蒂娜·伊羅阿、尼斯·帕特爾以及阿力爾·迪特科維奇這樣的知名客戶，并已經舉辦了三場全國性的發布會。”

　　盡管休息室是重新裝修的，但洛奇·帕特爾公司的銷售代表以及塔斯卡盧薩的居民海爾斯·希爾認為，里根·斯特納的煙店放射出了獨特而迷人的美感。“他們確實重新定義了南方的煙店。”希爾說，“環繞門廊的搖椅增加了真實而又美好的觸感，當氣溫下降的時候，他會打開取暖器讓你感到溫暖。這里還有兩只貓，格雷克里夫和高迪耶，它們會進到屋里面，跳上沙發，在你抽雪茄的時候陪著你。”