煙草在線據《雪茄迷》報道編譯　　大多數情況下，雪茄煙灰缸并非是一個可定制的產品。當然，許多公司可向雪茄煙民提供額外付款在煙灰缸上雕刻某種標志的選擇，但僅此而已。一個叫做煙灰缸定制（Custom Ash）的公司想要改變這種情況。

　　位于加拿大安大略省奧克維爾市的煙灰缸定制公司，實際上是DJH設計公司的一個子公司，該公司專門從事高精密卡具和設備的設計和制造，尤其是卷材涂裝。該公司的背景意味著，煙灰缸定制公司的煙灰缸都是自己設計生產的，而且可做調整以滿足客戶的意愿。

　　Custom Ash Quattro便是一個這樣的產品，售價80美元，有黑色和銀灰色兩種顏色。與煙灰缸定制公司的所有煙灰缸一樣，Quattro是由航空級鋁鋼坯加工而成的，而不是鑄造的，意味著它幾乎是摔不壞的。無論是木制的還是玻璃制的，支架的頂端都有4個橡膠墊，可以很好地使Quattro固定在一個表面上。

　　但抽雪茄的人把雪茄放在哪里呢？這就是定制部分的所在，因為它真正地取決于顧客。購買者可選擇讓Custom Ash從Quattro邊緣的傳統槽式固定架中鉆出，或者把單獨的鋁箍筋粘到煙灰缸上（參考圖片）。有意思的是，這些箍筋能被升到不同的高度，以便解決長雪茄在放置時相互碰撞的常見問題。

　　據DJH設計公司的部門經理兼Custom Ash的負責人馬特·亨德森說，該公司通常能在一個星期內實現客戶的要求。此外，如有需要，Custom Ash還能用任何顏色把標識雕刻在Quattro上。亨德森說，雕刻要把進度再延長一星期。

評論：

　　“顧客至上”、“顧客就是上帝”這種看似簡單樸實的宣傳語，實際上真正體現了企業把服務放在首位，以人為本的競爭理念。隨著買方市場的到來，企業之間的競爭，早已從產品質量和價格競爭轉變為服務競爭。這就要求企業先行研究顧客的消費心理和行為，來滿足顧客不斷升級的個性化需求，以提升產品的競爭力。文中提及的定制雪茄煙灰缸就是一種個性化服務，體現了以顧客為中心的原則。服務就是效益，企業服務能力越強，為顧客提供的服務越多越好，顧客對企業產品的需求就越強，顧客的滿意度和忠誠度越高，企業越能占領市場。