煙草在線專稿　　21世紀是經濟全球化的時代，也是煙草企業邁進文化管理階段的時代。先進的煙草企業文化是企業生存和發展的內在動力，是提升煙草企業形象、增加煙草企業價值的無形資產，更是煙草企業核心競爭力的形成要素和重要組成部分。　　

　　一、煙草企業形象定義

　　煙草企業形象是指通過煙草企業的各種標志而建立起來的對煙草企業的總體印象，是煙草企業獨特文化建設的核心。煙草企業形象是煙草企業精神文化的一種外在表現形式，也是公眾與煙草企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。煙草企業形象能否真實反映煙草企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于煙草企業自身的努力。

　　從另一方面看，煙草企業形象是煙草企業實力、整個煙草行業的象征，甚至是我國民族工業形象重要代表。一個民族擁有的著名煙草企業越多，說明這個民族的煙草企業在世界上越具有競爭實力，越能夠開拓國際市場，從而贏得更多的商業利潤，進而增強了國家財力，為國家成為經濟強國打下了良好的基礎。然而，就我國煙草行業狀況而言，我國煙草企業的形象品牌價值與國外最著名煙草巨頭相比，還存在一定的差距。為了增強民族工業，增強國家經濟實力，我們應該大力推行煙草企業形象戰略和煙草企業品牌戰略，以此來逐步強化我國的煙草企業實力。

　　二、塑造煙草企業形象意義

　　煙草企業管理層積極打造煙草企業形象，無論對提高煙草企業競爭力，還是對提高民族煙草工業整體水平，都有積極的意義；不僅是歷史的召喚，更是現實的需要。

　　（一）良好的企業形象有利于社會公眾的理解和支持。對于特殊的煙草行業而言，社會公眾的理解和支持尤為重要。因為，這不僅是煙草企業開展一切經營活動的基礎，更是煙草企業建立良好的關系的前提。煙草企業形象好意味著煙草企業的信譽好、口碑好，也有利于促使煙草企業形成自己的核心價值觀。保持著良好的企業形象，煙草企業才能百年不衰、永遠長青。煙草企業打造良好的企業形象更是一種社會責任，也是構建社會主義核心價值體系中題中之義，使煙草企業能夠獲得公眾的長久支持。　

　　（二）良好的煙草企業形象有助于提高卷煙制品競爭力。良好的企業形象可以得到煙民的信賴，為煙草企業的商品和服務創造出一種消費信心。形象良好的企業在激烈的煙草市場中具有很強的競爭力。由于煙民本來就對煙草企業頗有好感，自然容易接受其生產的產品。良好的企業形象也可以形成長期穩定的客戶源，以擁有和購買煙草企業商品為榮耀，所以良好的煙草企業形象等于為宣傳煙草企業奠定了穩固的基礎；塑造煙草企業良好的企業形象是對外宣傳活動的永不枯竭的內在動力源泉，為我國卷煙制品在全球范圍內開拓市場創造無可比擬的優越條件。

　　從企業應急管理來說，煙草企業由于行業特殊性，可能面臨著輿論的壓力。良好的煙草企業形象能夠有效減輕社會輿情的壓力，得到公眾的理解；甚至，我國煙草企業在國際市場上同實力雄厚的煙草巨頭競爭時，良好的煙草企業形象無疑是重要的砝碼。難怪，西方發達國家煙草企業巨頭都熱衷于社會公益。　

　　（三）良好的煙草企業形象有利于招賢舉能。無論煙草企業技術工藝的提高，還是管理水平提高，這一切都離不開人才。在現實中，人才都愿意選擇企業形象好的企業，正如古人云：“良禽擇木而棲，賢臣擇主而侍”。因為，人才在好的煙草企業不僅能盡其才，發揮最大作用，而且能夠獲得更多的進修和學習的機會，不斷提高自己的能力，充實自己，獲得個人事業的成功，進而實現自己的人生價值。特別是對高層次人才而言，良好的煙草企業形象對他們有著非凡的魅力。優秀人才選擇煙草企業，也是根據煙草企業的聲望去應聘的，此時煙草企業形象的優劣就起到了決定性的作用。換言之，那家煙草企業塑造的企業形象更好，也就更能贏得優秀人才的青睞。

　　（四）良好的企業形象有助于增強煙草企業的凝聚力。因為，煙草企業打造良好的企業形象是以企業理念和企業價值觀為基礎的，煙草企業理念和價值觀為煙草企業提供了基本的價值規范，它培育著煙草企業員工的團隊精神，在煙草企業內部管理中的作用已廣受重視；良好的煙草企業形象能夠激發員工的自豪感、榮譽感，使他們熱愛煙草行業，積極為煙草企業的發展貢獻自己的聰明才智，同本煙草企業共呼吸、共命運，從而產生強烈的使命感和責任感；良好的煙草企業形象使員工感到這里的工作環境為他們發揮自己聰明才智提供了用武之地。只要煙草企業形象好了，讓廣大煙草企業職工感到心情舒暢，能夠創造出一種你追我趕朝氣蓬勃的氛圍。

　　（五）良好的煙草企業形象有利于煙草企業創造名牌。隨著經濟發展和人們生活水平的提高，消費者需要更多的名牌。名牌是企業良好形象的外在證明，是產品質優的標志，更是企業的無形資產；名牌是建立在企業質量、精細的技術工藝、一流的管理基礎之上。在全球煙草市場競爭激烈的時代，我們煙草企業面對的不僅僅是卷煙產品質量和價格的競爭，而且包括煙草企業的煙草新產品開發能力、技術工藝更新能力、駕馭風險能力等在內的整體實力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。煙草企業形象是卷煙制品成為名牌產品的基礎，名牌之爭的背后實際上是煙草企業整體形象之爭，因此要創立名牌產品必須先樹立良好的煙草企業形象。　

　　（六）良好的企業形象可以增強煙草企業的核心競爭力。在當今知識經濟時代，煙草企業形象對煙草企業之間的競爭影響越來越明顯。煙草企業以形象力為導向的開拓全球煙草市場，充分利用企業形象全面導入來促進企業無形資產的增值，經實踐證明是一種有效方式。煙草企業通過高質量的設計、塑造和展示煙草企業形象，就可以提高煙草企業在國內外市場上和社會公眾心目中的知名度，給煙草企業帶來豐厚的經濟效益與社會效益。當今一些名牌企業的形象價值（即品牌價）常常大得令人難以置信，例如，美國萬寶路品牌價值220億美元！煙草企業形象力不但能使煙草企業的產品和服務在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使煙草企業更有效、更圓滿地實現自己的綜合目標，達到增強競爭力的目的。

　　三、塑造煙草企業形象對策

　　既然塑造煙草企業形象意義非凡，那么，積極打造煙草企業形象決不能僅僅停留在紙面上，而是從全局著眼，以高屋建瓴的姿態，做好塑造煙草企業形象各個方面。

　　（一）堅定企業科學理念是塑造煙草企業形象的脈絡。當今全球知識經濟時代，煙草企業理念已成為知名煙草企業最深入人心的概念，已經深深地影響了煙草企業的經營管理。在當前這種形勢下，許多煙草企業順應時代潮流，都制定了極具特色的標語、理念、目標、使命、經營觀念和行動準則等，并通過標語鼓勵全體員工樹立煙草企業良好形象。煙草企業標語通常所指煙草企業理念的表現形式。例如英美煙草企業集團實踐證明，培育和弘揚企業精神氣質，是塑造企業良好形象的一種很有效的形式，對企業的發展能起到不可低估的作用。當然，培育煙草企業精神不能單一化，要與現代企業制度建設、企業的經營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為企業發展的精神動力。　

　　（二）積極打造煙草企業環境是塑造煙草企業形象的基礎。優美的環境形象，是塑造良好煙草企業形象的外在表現。煙草企業環境代表著煙草企業領導和煙草企業職工的文化素質，標志著現代煙草企業經營管理水平，影響著煙草企業的社會形象。　

　　一是煙草企業內部環境是煙草企業堅持以人為本的反映。煙草企業是職工賴以工作和生活的地方，那么，就要有一個適合職工工作和生活的內部環境，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行工作和生活。　

　　二是建設優美的煙草企業環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造煙草企業形象的重要組成部分。煙草企業的辦公場所、職工生活區、生產車間等都是煙草企業形象的窗口。因此，煙草企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的煙草企業文化環境，寓管理于煙草企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會知名度，為煙草企業增光添彩。　

　　（三）優質的卷煙制品形象，是塑造良好煙草企業形象的重中之重。卷煙制品形象是煙草企業形象的重要體現。在當今激烈的煙草市場競爭壓力下，煙草企業要求得生存，求得在競爭中優勢，求得發展的更好，就必須掌握自己的命運。而敲開命運的金鑰匙就是　煙草企業的卷煙制品的質量高低。煙草企業要提供優質卷煙制品形象，就要把產品質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且是關系到煙草企業聲譽、長遠發展，是企業形象直接的反映。煙草企業要把抓產品形象滲透到質量管理體系當中去，落實到生產管理實踐中去，在管理者和職工群眾中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。還有，積極爭創名牌，增強煙草企業的知名度，創造出煙草企業最佳效益。通過多種現代媒體方式，要加強卷煙制品的對外宣傳，富于個性的宣傳是塑造煙草企業形象的良好途徑。

　　（四）正直的領導形象，是塑造良好煙草企業形象的關鍵。煙草企業管理層作為煙草企業骨干，需要發揮