煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)極大地提高了人際傳播效率，深刻地改變了人類社會(huì)的輿論形態(tài)。一方面，網(wǎng)上發(fā)言的門(mén)檻很低；另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、輻射面廣，任何人的一句話都可能發(fā)生巨大的影響力，在近幾年來(lái)催生了一大批中國(guó)的“門(mén)事件”，這其中既有娛樂(lè)性質(zhì)、炒作性質(zhì)的，也有更深層次的追討問(wèn)責(zé)，比如豐田召回門(mén)、惠普的返修門(mén)等等?？梢哉f(shuō)，越來(lái)越強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)工具將中國(guó)推進(jìn)到了一個(gè)“門(mén)時(shí)代”，這個(gè)時(shí)代的顯著特征是很多本來(lái)要依靠平面?zhèn)髅絹?lái)報(bào)道的消息，已經(jīng)根本不再接受新聞稿制作的限制，而能在一瞬間遍布網(wǎng)絡(luò)，形成讓人無(wú)法想象的影響力。

　　煙草企業(yè)由于特殊的行業(yè)性質(zhì)，備受輿論關(guān)注，煙草專賣行政執(zhí)法權(quán)力行使，干部廉潔自律情況，參加公益事業(yè)活動(dòng)等等，一舉一動(dòng)，稍有不慎便成輿論焦點(diǎn)、千夫所指，甚至把整個(gè)行業(yè)推向風(fēng)口浪尖。比如“四川煙草希望小學(xué)事件”被網(wǎng)友職責(zé)“別有用心”、“偽慈善”；比如“上海煙草世博會(huì)捐款事件”，兩億元的捐款在媒體和專家的口誅筆伐下“胎死腹中”；又如廣西煙草“韓局長(zhǎng)日記門(mén)”，廣東汕尾“最牛煙草局長(zhǎng)”，鄭州煙草“史上最牛司機(jī)班長(zhǎng)”，諸如此類危機(jī)，層出不窮，接連不斷，就連正常的學(xué)術(shù)研究也受到質(zhì)疑，鄭州煙草研究院副院長(zhǎng)謝劍平當(dāng)選2011年工程院院士、煙草研究獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)等事件也被網(wǎng)絡(luò)媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　這里暫且不去評(píng)論制造煙草“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件”的背后原因和造成的影響，來(lái)討論一下煙草企業(yè)面對(duì)洶涌而來(lái)的“門(mén)時(shí)代”和它背后可能帶來(lái)的企業(yè)危機(jī)，該如何應(yīng)對(duì)？

　　煙草企業(yè)面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件”，應(yīng)該如大禹治水一般“亦疏不宜堵”，由于網(wǎng)絡(luò)的透明性、影響范圍的廣泛性、源頭的不可控制性、影響的無(wú)限擴(kuò)大性等性質(zhì)，導(dǎo)致煙草企業(yè)無(wú)法、也無(wú)能堵住這些“危機(jī)事件”，只能通過(guò)積極的疏導(dǎo)，將危機(jī)事件“扼殺在萌芽狀態(tài)”，“扼殺”的前提就是能夠提前發(fā)現(xiàn)、預(yù)判危機(jī)事件的源頭及發(fā)展趨勢(shì)，這里我們可以引入安保工作中“危險(xiǎn)源辨識(shí)”這一概念，進(jìn)行“危機(jī)源辨識(shí)”，那么，進(jìn)行危機(jī)管理的工作就可以從煙草企業(yè)“危機(jī)源辨識(shí)”入手。

　　對(duì)煙草企業(yè)的“危機(jī)源”辨識(shí)，說(shuō)復(fù)雜它有“千頭萬(wàn)緒”，說(shuō)簡(jiǎn)單也只有“人、財(cái)、物”三項(xiàng)，如果將這三項(xiàng)工作嚴(yán)格按照行業(yè)相關(guān)要求做好就可以有效避免“危機(jī)事件”的發(fā)生。

　　“人”，這方面涉及到員工的招聘、干部的調(diào)整、人事制度的改革等內(nèi)容，在這些工作上如果能切實(shí)做到“公開(kāi)、公平、公正”、“以德為先、以能為先、以廣大職工利益為先”就會(huì)從很大程度上避免發(fā)生危機(jī)事件。另外，就是對(duì)廣大職工的教育，如能將“潛心做事、低調(diào)做人”的思想真正“灌入”每個(gè)職工的頭腦，成為每個(gè)行業(yè)職工的行為準(zhǔn)則，危機(jī)事件也就不可能從自身發(fā)生。

　　“財(cái)”，這方面涉及到“三公消費(fèi)”，以及工程項(xiàng)目投資等方面，這些方面只要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)的相關(guān)要求，真正站在對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的角度，實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展工作，就會(huì)有效的避免危機(jī)事件發(fā)生。

　　“物”，這方面涉及到“物資采購(gòu)”方面，同樣，行業(yè)對(duì)這方面也已經(jīng)制定了嚴(yán)格“招投標(biāo)”要求。

　　通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)真正的“危機(jī)源”就在自身，所有的工作，國(guó)家、行業(yè)早已制定了各項(xiàng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的要求，如果能夠?qū)⒏黜?xiàng)要求、規(guī)定、制度、規(guī)范切實(shí)落到實(shí)處，一定能夠有效避免危機(jī)事件，恰恰由于自身的問(wèn)題，自己將自己推上了“風(fēng)頭浪尖”，從這里可以看出，當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展“自身建設(shè)”是何等的重要、必要、及時(shí)，從一定意義上來(lái)說(shuō)，切實(shí)加強(qiáng)“自身建設(shè)”是有效遏制煙草企業(yè)“危機(jī)事件”的有效手段。