煙草在線專稿　　在新形勢下，為了進一步實現“卷煙上水平”的戰略任務，提高管理水平，湖北煙草將2012年的中心工作任務確定為“三服務三提升”?！叭铡奔捶諢熮r，服務卷煙零售戶，服務地方經濟建設；“三提升”即提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。個人認為，之所以將2012年的中心工作任務確定為“三服務三提升”，既是出于對整體局勢的把握，也是出于對實現煙草長遠發展的考慮。下文將從“三服務三提升”提出的原因、具體內容以及在實踐中的具體體現幾方面，對其進行簡單的探討，旨在拋磚引玉，促進煙草更好更快的發展?！?/p>

　　一、提出“三服務三提升”的原因

　　（一）“三服務三提升”是構建和諧社會，促進和諧發展的客觀要求

　　“三服務”中明確提出，要服務煙農，服務卷煙零售戶，服務地方經濟建設。這說明煙草行業致力于從戰略的高度，與廣大煙農和零售戶建立平等互利、長期合作、共同發展的良好關系。雖然，煙農與零售戶只是社會的一個組成部分，但是他們也是和諧社會的一個不可缺少的部分，“三服務”從一定程度上實現了煙草行業與煙農及卷煙零售戶的和諧發展，這對于和諧社會的構建起到了一定的作用。

　　和諧社會，是各行業和諧發展的社會，是人們和諧共處的社會。在和諧社會的構建理念中，工商業反哺農業是一個亮點。雖然煙草行業只是眾多的商業企業之一，不可能獨自完成構建和諧社會的歷史使命，但是煙草行業“服務地方經濟建設”，支持地方經濟建設尤其是偏遠地方經濟建設的做法，從很大的程度上，促進了和諧社會的構建，也促進了和諧社會的發展。

　　（二）“三服務三提升”是促進煙草商業企業更好更快發展的需要

　　“三提升”中明確提出，要提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。“三提升”從側面反映了，煙草商業企業迫切提升自身管理水平，增強市場競爭力，保持企業活力的良好愿景。提升文化軟實力，有利于企業對外樹立良好的社會形象，對內形成強大的感召力，能夠有效的增強企業的凝聚力、向心力，培養員工團結協作的意識，增強員工的主人翁責任感、榮譽感與自豪感。提升員工的綜合素質，能夠有效提升煙草商業企業的綜合水平與經營能力，能夠有效改善其管理水平與管理現狀。提升基礎管理水平，對于一個企業的長遠發展有著至關重要的作用，一個企業再大，如果基腳不穩，那么它也難以實現長足的發展，因此基礎管理水平的提升，對于一個企業更好更快的發展，發揮著重要作用。從以上論述不難看出，“三服務三提升”是促進煙草商業企業更好更快發展的需要。

　　（三）“三服務三提升”是提高煙草商業企業市場競爭力的客觀需要

　　煙草公司，作為一個商業企業，要想實現自身的發展，就必須提高市場競爭力，增強市場影響力。通過服務煙農、服務卷煙零售戶、服務地方經濟建設，實現了與煙農、卷煙零售戶以及地方經濟的和諧發展，這對于煙草樹立良好的行業形象有著重要作用，同時也從側面促進了經營水平與經營能力的提升。通過提升基礎管理水平、文化軟實力、員工的綜合素質，能夠有效的提升煙草商業企業的行業凝聚力、向心力、影響力。這對于煙草商業企業市場競爭力的提升，起到了決定性的作用，對于煙草商業企業健康長遠的發展，也產生了深遠的影響。

　　二、“三服務三提升”的具體內容

　　（一）服務煙農

　　每一個煙草員工都深知，煙農、煙葉是行業存在的基礎，是發展的基礎，而廣大煙農更是煙草行業的衣食父母。因此，在謀求自身發展的同時，應當投入更多的精力去關注煙農的狀況，促進煙農及其家庭的發展。要切實做到服務煙農，首先要提高煙葉的品質，增加煙農收入；其次要加強風險防范，保障煙農利益；此外，還應當為煙農提供政策支撐、專業技術支撐、基礎設施服務支撐，切實提高煙農的種植水平與種植能力，減少煙葉種植的不穩定性與風險性。

　　（二）服務卷煙零售戶

　　卷煙零售戶是聯接煙草行業與消費者的紐帶，是煙草行業的終端，是培育品牌、服務消費者的強大力量，是決定未來煙草發展的基本因素，是煙草行業長期合作的戰略伙伴，更是煙草行業生存與發展的基礎。因此，要想在未來實現煙草行業更長遠的發展，必須切實做好服務卷煙零售戶的工作。首先，應當提高經營服務水平，提高卷煙零售戶的盈利能力與銷售水平；其次，應當做好零售終端建設，提高卷煙零售戶的綜合素質，讓其自覺參與到零售終端建設中來；最后，應當定期收集卷煙零售戶的問題，盡最大的能力，幫助其解決經營中的問題，乃至生活上的問題，讓煙草人和卷煙零售戶真正親如一家。

　　（三）服務地方經濟建設

　　煙草行業一直以“國家利益至上，消費者利益至上”為共同價值觀，也一直為實現共同發展、協調發展而努力，而服務地方經濟建設，正是履行這種社會責任的有效途徑。服務地方經濟建設，尤其是偏遠地區經濟建設，對于和諧社會的構建與和諧社會的發展都有著重要影響。要切實做到服務地方經濟建設，首先要堅持打假打非不動搖，盡力肅清煙草消費市場；其次，要服務煙農和卷煙零售戶，讓其在合理范圍內獲得最大的效益；最后，要繼續堅持公益事業與扶貧事業不動搖。

　　（四）提升基礎管理水平

　　基礎管理水平的提升，對于一個大企業的健康及發展有著決定性的作用。企業再大，如若根基不穩，那么它必將難實現長遠的發展。而基礎管理水平的提升，不僅可以提升煙草商業企業的整體管理水平與管理能力，還能提高其經營水平與經營能力。要提高基礎管理水平，首先，要提高基礎管理者的個人素質與水平；其次，要提高基層員工的綜合素質，激發基層的活力；最后，要加強基層創優建設的力度，保證基層創優建設的效果。

　　（五）提升文化軟實力

　　隨著社會的發展，文化軟實力對于企業發展的重要性。企業文化不僅是企業內部凝聚力和創造力的重要源泉，也是企業改革發展的支撐。作為企業軟實力的優秀企業文化，對外能夠讓企業樹立良好的行業形象、博得盛譽、贏得信任，對內能夠讓企業的員工團結協作、積極進取、銳意創新。提升企業文化軟實力，已成為企業拓展生存和發展空間、更好更快發展的內在驅動力和競爭力。要提升文化軟實力，首先，應當豐富煙草行業的企業文化；其次，要努力實現母文化與子文化的對接；最后，應當激勵廣大員工積極參與企業的文化創建與發展。

　　（六）提升員工綜合素質

　　任何一個企業都是員工的集合體，所以，員工素質的高低，直接影響到企業綜合水平的高低，經營能力的強弱。要切實做到提升員工的綜合素質，首先，應對員工開展各類學習與培訓，之所以要開展工作之外的學習與培訓，是因為一個人的綜合素養，往往是需要工作能力之外的社會素養與文化涵養來支撐的，為了更好的提高員工的綜合素質，對員工的學習和培訓也不應當僅僅局限于工作培訓；其次，要豐富員工的業余生活；最后，應當注重人才引進，不斷的引進人才就像不斷的為企業注入新鮮的血液，可以讓企業時刻保持青春活力、保持持久的戰斗力與旺盛的生命力。

　　三、“三服務三提升”在實踐中的體現

　　（一）“知音·三萬行”活動是“三服務三提升”的完美體現

　　湖北煙草于2012年在全行業廣泛開展為期三年的“萬名干部職工進萬店入萬戶”的“知音·三萬行”活動。“知音·三萬行”活動，通過萬名干部職工下訪，可以有效實現服務煙農、服務卷煙零售的工作愿景。同時，通過干部職工不斷的深入市場，不僅可以更好的發現問題解決問題，還能讓干部職工放低姿態，轉變工作作風，從而能有效提升員工的綜合素質，提高煙草商業企業的基礎管理水平。此外，通過煙草干部職工走訪入戶的宣傳，可以有效的宣傳行業文化與管理理念，有效提升煙草商業企業的文化軟實力。由此可見，“知音·三萬行”活動是“三服務三提升”的完美體現。

　　（二）對貧困地區的各項資助，也是“三服務三提升”的體現

　　煙草行業一直致力于扶貧、幫貧事業，所幫扶的對象既有普通的民眾，也有卷煙零售戶和煙農。對廣大有困難的煙農和卷煙零售戶的幫扶，直接體現了“服務煙農”和“服務卷煙零售戶”的宗旨。此外，對貧困地區的資助也體現了“服務地方經濟建設”的愿景。扶貧、幫貧事業，是一項利于人民利于社會的事業，也是煙草商業企業將長久堅持的偉大事業。

　　（三）各項基礎設施建設，也體現了“三服務三提升”

　　煙草商業企業不僅在煙葉種植區加大基礎設施的構建力度，也在非煙葉生產區的農村地區進行基礎設施建設?；A設施的構建，不僅能有效改變農村地區和煙葉生產區的形象，更是能夠起到保收、抗災的功用。煙草商業企業在煙葉生