煙草在線專稿　　摘要：抓好隊伍建設，努力提高員工隊伍的綜合素質，不僅是煙草行業深化改革和可持續發展的需要，也是建設和諧煙草、實現科學發展的必然要求。本文以“如何在不斷深化改革的基礎上提升員工隊伍整體素質”為切入點，探究“五個如何”大討論的精神內核。

　　隨著我國市場經濟體制的逐步建立和企業改革的不斷深入，“產權清晰，責權明確，政企分開，管理科學”的現代企業制度已初步形成。新的經濟體制和現代企業制度的建立，必將給我國的社會關系、經濟關系和勞動關系帶來重大而深刻的變化，必將涉及到廣大職工的切身利益。因此，在新形勢下，如何加強企業改革，促進企業的改革、發展和穩定已成為企業管理的重要課題。因而，要深化改革各項建設，基礎都是要體現在提升員工隊伍整體素質上。怎樣造就一只高素質的員工隊伍，提升員工整體素質是全面貫徹“五個如何”大討論的迫切需要，也是全面深化改革的應有需要。

　　一、提升隊伍整體素質的環境分析

　　（一）知識經濟的挑戰

　　進入新世紀，人類已步入知識經濟時代，在知識經濟時代社會，“知本”將逐漸取代“資本”，成為推動社會發展的第一要素。創造財富的中心活動，將既不是把資本用于生產，也不是勞動，而是將知識應用于工作。也就是說，知識成為了現代企業的核心資源。企業要想在紛繁復雜的市場競爭中求得生存發展，就必須努力學習，提升隊伍整體的綜合素質，更快、更廣的吸收、傳播、挖掘、提高員工的素質。

　　（二）企業自身需要發展

　　解決企業面臨的諸多現實問題，必須從落實科學發展觀入手，加強科技進步和科學管理，依靠先進的技術實現企業的快速發展。因此，培養一支業務精通、技術過硬的員工隊伍，是確保企業加快發展的前提和基礎。

　　（三）員工更加追求自我價值

　　從來沒有一個時代的知識像當今這樣更新頻率如此迅猛，如果一個人、一個企業學習的速度跟不上時代的變化，就會成為被浪潮淘汰的落伍者。大量吸收新的技術知識、學習新的職業技能、建立新的價值觀、成為現代員工的新時尚。現代企業員工更加追求發展個人能力，實現自我價值。因此，提高員工隊伍素質，是順應員工要求，引導員工實現個人價值與促進企業發展有機融合的有效途徑。

　　二、提升隊伍整體素質的原則

　　（一）必須在政治上靠得住

　　政治上靠得住是提升員工隊伍素質的首要要求。它是指：員工素質必須具備的理想信念、宗旨意識、政治品質、理論水平等。企業的目標和宗旨決定企業對員工的要求，不同的企業對員工有不同的要求。作為國有企業的煙草行業，是國家的企業，是無產階級的政黨。黨的宗旨和目標是全心全意為人民服務。煙草行業的宗旨則是“以國家利益至上，以消費者利益至上”。

　　因此，作為煙草行業的員工必須具有堅定的為人民服務的遠大理想，忠誠于黨的事業，以實現最廣大人民的利益為己任，嚴守黨的紀律，切實做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，加強企業建設，造就一支高素質的員工隊伍。

　　（二）必須在工作上有本事

　　有本事是知識化、專業化的形象說法，它是指：員工必須具備的技術性技能，如知識水平、專業技能、操作落實能力等，要求全體員工要有謀事之策、干事之才、成事之招。

　　（三）必須在作風上過硬

　　作風上過硬是指：員工要勤奮好學、學以致用，服務人民、真抓實干、務求實效，艱苦奮斗、勤儉節約，團結共事、情趣健康。作風過硬，就是要加強自我修養，塑造良好形象；加強自我修煉，提升層次境界；加強自我修正，完善身心構建。

　　要時刻保持清醒頭腦，經常自我反省；要恪守標準底線，時刻嚴格自律；要有上進心但不能過急；要有個性但不能任性；要學會選擇更要懂得放棄。

　　三、提升隊伍整體素質的困境

　　雖然近年來煙草行業不斷加強隊伍建設，引進新鮮血液，隊伍的整體素質有一定的提高，但同時也存在著一些不容忽視的問題：

　　（一）缺乏危機感和責任感。煙草職工長期生存在行業壟斷的環境里，相對其他行業來說，壓力較小，收入較高，普遍存在著依賴煙草、依賴企業的思想，缺乏必要的責任感和危機感，對各項改革措施承受能力較弱。

　　（二）業務能力不適應煙草行業發展的需要。當前煙草行業網絡建設正由傳統的“訪送一體”朝“網上訂貨、電子結算、現代物流”的方向轉變，信息流、現金流、物流、商流以及客戶關系管理等現代營銷理論逐漸引入行業，但先進的科學技術、設備和現有人員綜合素質的落后形成了一個較大的反差。

　　（三）服務意識不夠。隨著行業隊伍建設的不斷加強，煙草行業員工服務態度生、冷、硬、頂的現象雖然少了，但隨著行業的進一步發展，客戶需要的不僅僅是微笑服務，更希望得到快捷、主動、周到的服務。某些員工在工作中還沒有轉變觀念，搞好定位，真正樹立起以實現“三滿意”為目標的服務理念。

　　四、提升隊伍整體素質的思考

　　員工素質的提高不是一件小事，也不是一朝一夕的事。它是一項有計劃、有規范的系統工程，應針對行業改革發展并結合本企業實際，逐步開展一些切實可行的工作。多渠道、多手段地提高員工的綜合素質，使企業凝聚更多的能量，從而為企業增量創收提供保證，為建立現代企業制度打好基石。

　　認清形勢、解放思想、轉變觀念。雖然近年來煙草行業各方面的工作都取得了較好成績，但今后一個時期如何保持平穩發展面臨著嚴峻挑戰。要經常在員工中進行形勢任務教育和企業運行情況教育，分析國內外煙草形勢，徹底消除員工頭腦中固有的封閉保守觀念，使員工在正確認識行業當前形勢的同時，對企業的發展前景充滿信心，尤其是要讓員工明確企業當前的工作重點和努力方向，明確自己該為企業做些什么。引導員工認清當前煙草行業改革的根本目的是為了發展生產力，建立現代企業制度，引入競爭、激勵和淘汰機制，更充分地調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，提高工作效率和經濟效益，改變現有的管理體制，參與國際競爭，壯大中國煙草的事業。

　　（一）轉變觀念，提高思想認識。要引導員工進一步轉變觀念，樹立繼續教育、終身學習的思想，提高他們學知識、學技術、學技能的積極性和主動性。除正常開展的業務培訓“充電”外，還要對他們加強國際國內形勢、現代科技知識、市場經濟知識以及黨和政府有關方針政策的教育，使大家進一步增強掌握先進科學技術知識、提高自身綜合素質的自覺性。

　　（二）建立健全管理制度。要建立健全好各種管理制度，規范好執法行為，堅持用制度管人，進一步嚴肅執法紀律，對那些濫用職權、執法犯法、徇私枉法的專賣執法人員，必須堅決依法嚴肅處理，保持專賣執法隊伍的純潔性，維護黨和國家的權威，樹立煙草行業良好的對外形象，切實提高專賣人員的責任意識。

　　（三）強化教育，打造學習型企業。加強職工學習、教育、培訓已成為提高行業員工素質的重中之重。首先，要狠抓職工的培訓教育。煙草行業隨著國內外形勢的發展不斷變化著，行業員工的知識、技能和工作態度就必須與這種不斷變動的外部環境相適應。其次，職工培訓教育工作應做到經常鼓勵職工積極參加學習和培訓，預先制訂培訓后期望達到的標準；積極指導職工的培訓和學習，讓職工感到培訓是提高自己知識和能力的寶貴機會；采用適當的培訓方式和方法，對不同層次、不同類別的培訓對象要采取不同的培訓方法；對培訓效果要及時進行評價。形成激勵和制約創新機制。形成激勵機制，鼓勵員工在本職崗位上充分發揮才干；通過效績考核的辦法，對員工的工作進行評價，在工資和獎金中具體表現出來，最終實現優勝劣汰；實行崗位競聘和崗位輪換，在崗位競聘和崗位輪換中產生多面手，產生內部崗位競爭，挖掘選拔出優秀人才，實現物盡其用、人盡其才；進一步深化人事、用工、分配制度的改革，例如從固定工、長期工轉變為勞動合同制職工；打破正式職工和聘用職工的身份界限，變身份管理為崗位管理，實行以崗定薪。

　　（四）建立共同愿景。所謂共同愿景是指的能鼓舞企業員工共同努力的愿望和遠景。它主要包括三個要素：共同的目標、價值觀和使命感。共同愿景包括三個層次：個人愿景、團隊小愿景、組織大愿景。那么，如何建立共同愿景？筆者認為：第一，個人愿景是組織愿景的基石。建立共同的愿景必須從建立個人愿景出發。第二，企業的領導管理者要做好愿景啟發和匯集，引導個體進行發散性思維。要讓員工敞開心扉完全開放，領導應與員工一起共同思索新的可能和機會，使愿景既符合每個人的實際愿望又符合企業的大目標。

　　（五）系統思考。系統是指