煙草在線專稿　　引：隨著現代信息化的發展，行業利用網絡辦公的形式越來越多。譬如：邀請零售戶加入行業專銷群，將銷售動態、信息公告、品牌培育、專賣法律法規等內容通過QQ群告知零售客戶；開通微博辦公，在微博上公布辦證須知、聯系電話等，并指定專人管理，包括預約辦證時間、解答疑難問題等。應該說，通過網絡辦公大大提高了工作效率，但在實際操作中，筆者認為還存在一些不足之處。

　　一是大多網絡辦公形式未有專人管理，“流于形式，輕于內容”。建好QQ群，要么人數過少，要么無人發言，要么聊些與工作、行業無關的內容，甚至被一些別有用心的人利用。出現這樣那樣的情況，從根本上說還是單位未能真正重視，沒有讓客戶在虛擬的網絡世界享受到真實的溫暖和幸福。網絡辦公不僅要傳遞信息，更要悉心聽取民意，解答客戶提出的各種問題。

　　二是部分員工未能跟上形勢，無法在短期內實現工作方式和工作作風的轉變。一些員工還不習慣網絡辦公，表現在自身都未開通微博，也不習慣上班空閑時間盯著QQ和微博。同時，在網絡溝通中不注重語言的表達，生搬硬套。為此，筆者認為為適應行業的發展，員工在工作之余要多學習，包括電腦知識、表達和溝通技巧，充分利用網絡平臺真心實意為客戶辦實事，辦好事。

　　三是一些員工過于依賴網絡，完全脫離實際。網絡辦公不能“網上來網上去”，以網絡代替走訪。新時期新形勢，既要順應時代的發展，也要用好網絡，更要俯下身子，深入基層，實地調研，了解情況、收獲經驗，進一步促進員工在網絡辦公中與客戶更真誠的對話。

　　網絡辦公是行業發展的新需要。民意在哪里，目光就要關注到哪里；訴求在哪里，責任就要體現在哪里，無論是網上還是網下，都要做到思想上尊重客戶、感情上貼近客戶、工作上依靠客戶。只有這樣，才能贏得客戶的信任和支持，才能有力推動浙江煙草的科學發展。