煙草在線專稿　　引：對(duì)標(biāo)，也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。不妨用一個(gè)現(xiàn)成的俗語來解釋，那就是：比學(xué)趕幫超。

　　一、對(duì)標(biāo)的內(nèi)涵

　　對(duì)標(biāo)管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初美國企業(yè)學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理的活動(dòng)。對(duì)標(biāo)管理發(fā)展至今，已被全國管理學(xué)界譽(yù)為21世紀(jì)三大管理工具之一。從應(yīng)用程度上說，最初人們只利用對(duì)標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)。但現(xiàn)在，對(duì)標(biāo)管理結(jié)合了尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，并將其引入到公司內(nèi)部的一種方法，是一種持續(xù)不斷發(fā)展的學(xué)習(xí)過程。

　　可見，對(duì)標(biāo)管理就是通過不斷模仿最佳實(shí)踐、不斷創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿的方法和途徑。我們可以運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理體系中各種科學(xué)、成熟、易行的方法，以及技巧和思維等，分步驟地、系統(tǒng)地解決我們的管理低效問題，明確工作的標(biāo)桿，形成新的工作標(biāo)準(zhǔn)，并將這些新的，更高的標(biāo)準(zhǔn)在我們內(nèi)部推而廣之，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到標(biāo)桿，繼而超越標(biāo)桿的目的。同時(shí)，對(duì)標(biāo)管理也是激勵(lì)員工、刺激公司做出變化的理想選擇之一。首先，通過比較，找出自己與競爭對(duì)手的差距，就等于告訴員工改革的必要；第二，了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；第三，向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，就能激勵(lì)員工朝著戰(zhàn)略目標(biāo)努力。

　　對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。它要求的是在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到企業(yè)中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。

　　二、煙草行業(yè)的對(duì)標(biāo)工作及開展過程中出現(xiàn)的問題

　　就企業(yè)經(jīng)營管理而言，煙草企業(yè)與完全處于市場競爭條件下的企業(yè)相比是有差別的，所以煙草行業(yè)的對(duì)標(biāo)工作顯得有些特殊，它主要是根據(jù)國家局公布的對(duì)標(biāo)指標(biāo)，為了建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，抓基礎(chǔ)管理，提高發(fā)展質(zhì)量，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，有效控制成本費(fèi)用，切實(shí)提高效率與效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

　　為制定更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，把發(fā)展建立在高質(zhì)量、有效率的基礎(chǔ)之上，煙草企業(yè)的對(duì)標(biāo)工作正在如火如荼的進(jìn)行之中，雖然行業(yè)內(nèi)各企業(yè)都在營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍，但有一個(gè)明確動(dòng)機(jī)、突出行業(yè)特色的好方法，對(duì)推進(jìn)企業(yè)“管理上水平”有著十分重要的作用。

　　下面就煙草企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)工作中出現(xiàn)的一系列問題進(jìn)行簡要的分析：

　　一是認(rèn)識(shí)不足。對(duì)對(duì)標(biāo)工作如何與企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理流程和企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)相結(jié)合認(rèn)識(shí)不足，在構(gòu)建指標(biāo)過程中，未能與企業(yè)自身愿景和發(fā)展戰(zhàn)略密切結(jié)合，僅僅是就指標(biāo)而談指標(biāo)，指標(biāo)的提取與企業(yè)自身所處的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，對(duì)企業(yè)當(dāng)前存在的問題及今后工作努力的重點(diǎn)缺乏必要的指導(dǎo)性；對(duì)如何有效開展對(duì)標(biāo)工作認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)而導(dǎo)致在推動(dòng)對(duì)標(biāo)工作上停留在單純理解國家局的對(duì)標(biāo)指標(biāo)上，停留在對(duì)國家局下達(dá)的指標(biāo)討論上，停留在關(guān)注成本費(fèi)用控制的戰(zhàn)術(shù)層面上，停留在關(guān)心行業(yè)內(nèi)評(píng)比層面上，使得對(duì)標(biāo)工作缺乏針對(duì)性。

　　二是對(duì)標(biāo)指標(biāo)的體系性差，沒有分出層次，沒有規(guī)定權(quán)重。當(dāng)前行業(yè)各級(jí)企業(yè)做出的對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，僅僅體現(xiàn)在一個(gè)指標(biāo)表格上，內(nèi)容也僅僅是指標(biāo)名稱、指標(biāo)釋義或公式、全國或全省先進(jìn)值等簡單的內(nèi)容，從中無法看出當(dāng)前或今后一段時(shí)間企業(yè)工作的重點(diǎn)和努力的方向，不能提示出在某個(gè)方向上改善的重要性和緊迫性。

　　三是如何處理對(duì)標(biāo)工作與其他企業(yè)管理方式的關(guān)系？國家局近幾年連續(xù)提出要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，并采取了一系列措施，如導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、6S管理等，今年又提出開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建和對(duì)標(biāo)工作等，如何整合以上管理方式，將對(duì)標(biāo)工作與這些管理模式和方法有機(jī)融合起，也是目前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的一大難點(diǎn)。

　　四是如何在對(duì)標(biāo)管理中堅(jiān)持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)也是煙草商業(yè)企業(yè)面臨一大難題。在對(duì)標(biāo)管理中，必須從自己的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，不斷取人之長、補(bǔ)己之短，而不是生搬硬套，否則不僅學(xué)不來別人的東西，還有可能把自己優(yōu)秀東西也丟了。

　　三、對(duì)對(duì)標(biāo)工作中出現(xiàn)的問題提出幾點(diǎn)建議

　　為查找管理中存在的問題，持續(xù)優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作方法，制定更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，即使市場競爭十分嚴(yán)酷，我們也要積極的面對(duì)對(duì)標(biāo)工作中存在的問題，理性思考，排查理解誤區(qū)。下面就對(duì)標(biāo)工作中出現(xiàn)的問題提出幾點(diǎn)建議：

　　一是深入領(lǐng)會(huì)對(duì)標(biāo)管理的意義和重要性，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。對(duì)標(biāo)管理要求企業(yè)通過對(duì)標(biāo)增強(qiáng)憂患意識(shí)，傳遞競爭壓力，創(chuàng)造卓越績效。增強(qiáng)憂患意識(shí)也就是指企業(yè)應(yīng)該有永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀的態(tài)度，永遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)到自己還有可提高的空間。

　　全面開展對(duì)標(biāo)工作，是國家局提出的一項(xiàng)全局性、長期性、針對(duì)性的重點(diǎn)工作，是提升基礎(chǔ)管理水平的有效手段。煙草企業(yè)應(yīng)利用此次機(jī)會(huì)重點(diǎn)提升自身的行業(yè)競爭力，使企業(yè)高層到每一位員工都認(rèn)識(shí)到對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)和作用，并把目標(biāo)管理貫徹到每一個(gè)經(jīng)營生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

　　對(duì)標(biāo)的簡單理解就是“你衡量什么，你就得到什么”。因此，我們應(yīng)該眼睛向外，在管理好自身業(yè)績問題的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)行業(yè)企業(yè)的業(yè)績問題；眼睛向前，對(duì)比歷史數(shù)據(jù)的同時(shí)，展望并關(guān)注未來行業(yè)發(fā)展得趨勢和自身的競爭地位。

　　二是加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理體系建設(shè)，制定科學(xué)、合理的對(duì)標(biāo)方案和配套措施，保證對(duì)標(biāo)工作取得實(shí)效。我們可以將對(duì)標(biāo)管理分為決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任和考核監(jiān)督三大體系。

　　建立決策目標(biāo)體系，是實(shí)施標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)。一是要圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面規(guī)劃對(duì)標(biāo)工作，并選取不同階段、不同內(nèi)容的標(biāo)桿，明確對(duì)標(biāo)原則、重點(diǎn)、目標(biāo)、范圍和實(shí)施步驟，把階段性重點(diǎn)任務(wù)與對(duì)標(biāo)工作有機(jī)結(jié)合起來，確保對(duì)標(biāo)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出。二是要制定對(duì)標(biāo)管理制度，建立標(biāo)桿管理運(yùn)行機(jī)制。三是要科學(xué)選取標(biāo)桿，明確在哪些方面對(duì)標(biāo)，并確定相對(duì)應(yīng)的標(biāo)桿企業(yè)。企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和階段性對(duì)標(biāo)目標(biāo)、重點(diǎn)，確定一個(gè)標(biāo)桿，也可以同時(shí)選取多個(gè)標(biāo)桿。四是建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系及調(diào)整評(píng)價(jià)方法，確定不同階段的量化指標(biāo)，并在工作質(zhì)量、完成時(shí)間等方面作出明確規(guī)定。

　　建立執(zhí)行責(zé)任體系，是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵。一是建立標(biāo)桿管理的組織機(jī)構(gòu)，層層分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。二是建立分析制度，根據(jù)國家局公布的主要對(duì)標(biāo)指標(biāo)，按照指標(biāo)評(píng)價(jià)方法和要求，逐級(jí)、定期進(jìn)行分析，通過分析找出本企業(yè)經(jīng)營管理中的優(yōu)勢和落后的原因，并提出改進(jìn)建議。三是建立動(dòng)態(tài)評(píng)估制度，重點(diǎn)平衡突發(fā)性因素和非市場因素對(duì)指標(biāo)的影響，激發(fā)管理潛能。四是建立對(duì)標(biāo)信息交流平臺(tái)，及時(shí)收集標(biāo)桿企業(yè)的主要指標(biāo)，同時(shí)發(fā)布最新對(duì)標(biāo)信息，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。五是深入開展對(duì)標(biāo)管理評(píng)價(jià)工作，規(guī)范對(duì)標(biāo)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)標(biāo)制度，對(duì)指標(biāo)的采集、統(tǒng)計(jì)、審核、報(bào)送等環(huán)節(jié)加強(qiáng)審核，定期分析、通報(bào)，提出改進(jìn)建議。

　　建立考核監(jiān)督體系，是實(shí)施標(biāo)桿管理的保證。一是制定具有激勵(lì)與約束作用的考核辦法，與部門、員工的業(yè)績和薪酬掛鉤。二是確定考核頻率，及時(shí)檢查對(duì)標(biāo)工作的開展情況。三是評(píng)估分析與標(biāo)桿指標(biāo)的差距，找出原因，提出改進(jìn)建議。四是及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。

　　三是以對(duì)標(biāo)管理為主線，不斷整合質(zhì)量管理體系等管理方式，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作取得實(shí)效。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，就是為了檢驗(yàn)煙草企業(yè)提供的服務(wù)是否符合這些標(biāo)準(zhǔn)。因此，煙草企業(yè)應(yīng)將這些管理模式、方法有機(jī)結(jié)合起來，以對(duì)標(biāo)工作為主線，通過創(chuàng)新和資源整合，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。

　　四是在對(duì)標(biāo)工作中要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)，不斷提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。

　　要樹立“在對(duì)標(biāo)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中創(chuàng)新”的理念，通過開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)讓員工清楚本企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的差距，將對(duì)標(biāo)工作建立在扎實(shí)的創(chuàng)新基礎(chǔ)之上，通過科技創(chuàng)新來提升企業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢。

　　要樹立“不僅要學(xué)習(xí)和借鑒標(biāo)桿企業(yè)的長處，更要分析標(biāo)桿企業(yè)的短處”的觀念。通過創(chuàng)新，不僅可以吸收標(biāo)桿企業(yè)的長處，更可以變標(biāo)桿企業(yè)的短處為自己的長處，使自己快速創(chuàng)標(biāo)。

　　要樹立持續(xù)改進(jìn)和追求卓越的理念。要將對(duì)標(biāo)工作與ISO9000質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)結(jié)合起來，不斷進(jìn)行“對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”，不斷提高企業(yè)管理水平，不斷追求卓越。

　　結(jié)語

　　通過對(duì)對(duì)標(biāo)工作的淺析，我們了解到，對(duì)標(biāo)管理既是煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高發(fā)展質(zhì)量、提升管理水平、有效控制成本費(fèi)用的重要舉措，也是挖掘內(nèi)部潛力、提高資源利用率、增強(qiáng)核心競爭力的有效手段。煙草行業(yè)要改善其管理模式，這樣才能提升企業(yè)的競爭能力，選擇標(biāo)桿始終要堅(jiān)持以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，通過比較對(duì)比，找出科提高的空間，努力縮小差距，這樣才能真正達(dá)到“管理上水平”的目的。