煙草在線專稿　　引：當(dāng)前，隨著新媒體時代的到來，公眾訴求表達(dá)渠道靈活多樣、自由開放，言論的磁場效應(yīng)在傳播中不斷放大。如何傳播煙草行業(yè)正能量、提高公眾對煙草行業(yè)的認(rèn)同感，樹立煙草行業(yè)正面形象，筆者認(rèn)為有一工具我們不得不用——微信，如何讓微信更好的為我所用，成為我們展示自我、樹立正面能量的一把利器，筆者認(rèn)為應(yīng)與結(jié)合以下幾個工作：

　　一是卷煙打假工作與“查看附近人”功能相結(jié)合。面對日益復(fù)雜的卷煙市場環(huán)境和嚴(yán)峻的卷煙打假形勢。如何有效組織專賣人員實施對涉煙違法活動的有效打擊，確保打擊工作的有效性、針對性，離不開人民群眾的信息支持，目前，行業(yè)利用電視、廣播等媒體開展廣泛的社會宣傳“12313”打假舉報電話，但仍有部分消費(fèi)者對于買到疑似“假冒卷煙”時，通過QQ（微信）等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布信息，對經(jīng)營客戶造成了“重傷”，如果，每個地市級局通過搭建微信平臺，將有效打假舉報方式在網(wǎng)絡(luò)上公布。或許就不會發(fā)生上述區(qū)別情形；另一方面，通過“查看附近人”的功能可以快速對舉報地點進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從而提高專賣人員處理投訴舉報效率，提高消費(fèi)者（客戶）對“投訴服務(wù)”滿意度。

　　二是企業(yè)文化培育與“品牌活動式”功能相結(jié)合。作為煙草行業(yè)的企業(yè)文化如何推廣到社會中去，這是一個值得商榷的問題，對于寧夏煙草來說，“情潤客戶、心系寧夏”的服務(wù)宗旨如何有效傳遞給社會各界，“高效便民、維權(quán)傳情”的專賣服務(wù)理念如何進(jìn)行推廣，“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價值觀念如何得到認(rèn)同，這些都離不開推廣（培育），通過微信品牌活動式的推廣活動及“扔漂流瓶”功能，可以有效的將企業(yè)的服務(wù)文化、企業(yè)及員工的行為文化、制度文化、特別是企業(yè)價值觀、經(jīng)營思想、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨等理念文化，通過有效的整合，進(jìn)行傳遞，從而在社會公眾方面樹立我們煙草行業(yè)的正面形象，達(dá)到有效傳播煙草正能量的目的。

　　三是法律法規(guī)宣傳與“社交營銷式”功能相結(jié)合。微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。在這個功能中：一是我們可以定期針對社會大眾及時發(fā)送煙草專賣法律法規(guī)普及貼，普及《煙草專賣法》及與煙草行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)知識，提升社會公眾對專賣管理工作的理解與支持；二是對于卷煙經(jīng)營戶我們可以及時提供基本服務(wù)：卷煙訂購、卷煙配送、貨款結(jié)算、客戶抱怨化解、貨源供應(yīng)、退換貨服務(wù)、信息傳遞、卷煙陳列服務(wù)、合理庫存建議、組合寬度建議、缺貨品牌替代、經(jīng)營指導(dǎo)等。加強(qiáng)客我溝通，構(gòu)建客戶良好關(guān)系，保障客戶利益，引導(dǎo)客戶與行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展和共同發(fā)展；三是對于工業(yè)客戶，我們可以及時以客戶滿意為出發(fā)點和落腳點，以保障客戶利益為根本，積極響應(yīng)客戶訴求，不斷改進(jìn)改進(jìn)影響客戶滿意的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)加強(qiáng)客戶滿意度管理，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效果。

　　四是市場監(jiān)管工作與“掃描QRCode”功能相結(jié)合。以尋找到零售終端與消費(fèi)需求、品牌培育的結(jié)合點，加強(qiáng)對卷煙零售客戶的監(jiān)管，利用掃描QRCode文件可以將卷煙零售戶的信息進(jìn)行記錄，同時可以檢查（指導(dǎo)）零售戶對所經(jīng)營的卷煙品牌出樣陳列，做到明碼標(biāo)價，增強(qiáng)卷煙零售價格的透明度，避免零售戶之間的不正當(dāng)競爭，確保消費(fèi)者能夠?qū)Ω黝惼放凭頍熈闶蹆r格有一個清晰的認(rèn)識，真正做到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。