煙草在線專稿　　“系責(zé)于心、履責(zé)于行”——江西煙草企業(yè)精神之內(nèi)核，承載著江西煙草人的共同追求。自從江西省煙草專賣局（公司）在企業(yè)文化建設(shè)中提煉出“責(zé)任煙草”這一響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?#xff0c;作為全國煙草行業(yè)先進(jìn)集體的景德鎮(zhèn)煙草，把“責(zé)任”揣在心窩，把使命扛在肩上，永不滿足、進(jìn)位趕超、爭創(chuàng)一流。在各項經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)多年實現(xiàn)高位運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，百尺竿頭更進(jìn)一步。2011年又收獲起沉甸甸的喜悅：全年實現(xiàn)銷售收入118807萬元，同比增長17.81%；實現(xiàn)稅利30650萬元，同比增長26.56%；實現(xiàn)稅收17363萬元，同比增長20.91%，穩(wěn)穩(wěn)的夯實了全市利稅大戶這一地位，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和瓷都發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　物質(zhì)文明建設(shè)凱歌高奏，精神文明建設(shè)比翼齊飛。這一年，全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動先進(jìn)單位、江西省第十二屆文明單位、江西省模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、江西省總工會工人先鋒號、江西省園林化單位、全省煙草系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理先進(jìn)單位等榮譽稱號接踵而來。瓷都西郊、機(jī)場路口，矗立起一座光榮的豐碑：景德鎮(zhèn)煙草——奉獻(xiàn)的團(tuán)隊、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜后w。

　　凈化市場：“責(zé)任煙草”為“兩個至上”保駕護(hù)航

　　“國家利益至上，消費者利益至上”，是中國煙草人共同遵從的價值觀，也是“責(zé)任煙草”的共同行動綱領(lǐng)。而通過打假打非凈化市場，維護(hù)國家利益和消費者利益，堅決遏制制售假煙違法犯罪活動，則是煙草人始終如一的行動指向。

　　進(jìn)入2011年，景德鎮(zhèn)煙草全體干部職工，以對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)的崇高責(zé)任感和使命感，投身于打擊假冒偽劣、亂渠道進(jìn)煙等違法犯罪斗爭中，堅定不移、勇往直前、眾志成城、毫不懈怠，取得了驕人的業(yè)績。通過與公安、工商等五部門聯(lián)合開展的“打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動”與“金網(wǎng)5號”打假破網(wǎng)專項行動相結(jié)合，不斷提升本地市場案件的經(jīng)營能力和查處率，全年共查繳違法卷煙336.82萬支，其中查繳假煙47.03萬支；罰沒款合計23.5萬元。查獲案件702起，同比增長24.03%，其中假煙案64起；查獲五萬元以上大要案7起，刑拘5人，逮捕3人，判刑7人。查獲符合國家局標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)案件1起，省局標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)案件1起，全面完成“金網(wǎng)5號”打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)專項行動任務(wù)，向黨和人民交上了一份出色的答卷。

　　汗水在征程拋灑，忠誠在崗位閃光。這一組組不平凡的數(shù)字，凝聚著景煙人多少辛勞和無愧。當(dāng)大要案偵破進(jìn)入關(guān)鍵時期、當(dāng)一個個犯罪嫌疑人浮出水面、當(dāng)我們的專賣稽查人員與公安干警一道準(zhǔn)備出擊收網(wǎng)……，市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄、坐鎮(zhèn)指揮、通宵達(dá)旦、徹夜不眠，使“責(zé)任煙草”化為一個個勝利的捷報，傳遍瓷都內(nèi)外、贛鄱大地。浮梁縣局（分公司）局長（經(jīng)理）查永榮，雖然是位女同志，卻時刻牢記自己肩上的責(zé)任，與男同志一樣，晝夜辦案、蹲點守候、搏風(fēng)擊雨、拋家不顧、流傳下多少巾幗稽查的感人故事，令人贊嘆不已。城區(qū)局（分公司）副局長鄧旭暉，為辦案南下廣州一去20多天，妻子分娩無法守候床前。等到他凱旋歸來望著月子里的妻子、襁褓中的嬰兒，不禁眼眶濕潤、感慨萬千，覺得愧對妻兒，沒有盡到一個丈夫和父親的責(zé)任。然而，為了給“責(zé)任煙草”續(xù)寫新的光榮，他無悔無憾。

　　各級領(lǐng)導(dǎo)身先士卒做表率，全體專賣稽查人員勇?lián)?zé)任度春秋。從市局稽查支隊到各縣（市、區(qū)）局專賣稽查大隊乃至市場、管理人員，人人鐵肩擔(dān)道義、個個辣手著華章，為凈化市場盡心盡職，奉獻(xiàn)著自己的一份赤誠，共同抒寫著“責(zé)任煙草”的壯志豪情。

　　規(guī)范市場：“責(zé)任煙草”編織打防監(jiān)管的天羅地網(wǎng)

　　“堅決打、重在防、凈化市場有保障”。這是煙草稽查和管理人員常說的一句話，也是他們踐行“責(zé)任煙草”維護(hù)國家利益和消費者利益，最大限度地擠壓卷煙違法犯罪應(yīng)有的具體行動。

　　如何防？唯有規(guī)范市場，才能編織防范的天羅地網(wǎng)。實踐中，景煙人努力按照《縣級局工作流程及規(guī)范》，充分利用專賣信息系統(tǒng)、情報信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場日常監(jiān)管的分析，調(diào)動一線稽查人員的主動監(jiān)管積極性；對名煙名酒等場所開展專項整治行動，對涉嫌地下違法經(jīng)營、規(guī)模較大的，會同公安、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，堅決予以打擊；繼續(xù)加強(qiáng)對“12313”投訴舉報電話的宣傳力度，完善舉報電話接聽、轉(zhuǎn)發(fā)、處理、反饋等管理制度；完善市場監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和效果評價體系，解決監(jiān)管考核的問題。從組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)管方式等方面制定工作方案，自上而下，建立市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制。明確并制定可操作的市場監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對市場凈化程度和市場監(jiān)管成效進(jìn)行科學(xué)的定量界定，把市場監(jiān)管的成效與專賣人員的業(yè)績考核掛鉤。與此同時，制定出臺了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局2011年度內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查實施方案》，進(jìn)一步明確了市、縣兩級局專賣內(nèi)管工作職責(zé)劃分、日常監(jiān)管重點、監(jiān)管責(zé)任單位、監(jiān)管流程和內(nèi)管信息系統(tǒng)預(yù)警處理、調(diào)查核實的流程、方法。將內(nèi)管工作分解任務(wù)到人，落實責(zé)任到崗。

　　規(guī)范市場，從我做起。行政執(zhí)法行為的規(guī)范與否，直接影響著市場秩序的優(yōu)劣，影響著市場的凈化，最終影響著煙草人“兩個至上”崇高使命的履行。因此，披著2011年的春光，景煙人制定了辦事公開、民主管理和監(jiān)督等相關(guān)制度，并在“效率提升年”和“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”活動中，不斷調(diào)整、充實完善提高。為了方便社會對煙草人執(zhí)法行為的有效監(jiān)督，按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，將涉及行政執(zhí)法方面法定必須公開的內(nèi)容在景德鎮(zhèn)政務(wù)公開網(wǎng)站及時公開。同時，嚴(yán)格按照級別管轄要求開展行政執(zhí)法工作，提高行政效率，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督措施；穩(wěn)步推進(jìn)行政執(zhí)法管轄層級內(nèi)部監(jiān)督管理工作；充分利用各種有效途徑，從立案、案件移送、處罰決定、案卷歸檔、案卷評理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保行政執(zhí)法主體、權(quán)限、依據(jù)和程序都合乎規(guī)范。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，以考促訓(xùn)，不斷提升法規(guī)隊伍的思想政治水平、法律意識和專業(yè)知識技能，適應(yīng)形勢的發(fā)展和規(guī)范市場的要求。

　　服務(wù)市場：“責(zé)任煙草”贏得廣大卷煙經(jīng)營戶的聲聲贊揚

　　眾所周知，對與煙草人來說，服務(wù)市場的核心問題是全心全意為廣大經(jīng)營戶。因為，卷煙經(jīng)營戶是煙草公司的“窗口”，是煙草人實現(xiàn)“兩個至上”，為國家和社會多做貢獻(xiàn)，令消費者滿意的“前沿陣地”。沒有廣大卷煙經(jīng)營戶的共同努力，“兩個至上”只能是一句空話，“責(zé)任煙草”也就無所依托，變得毫無意義。正因為如此，景煙人才喊出了這樣的口號：“始于客戶需求，終于客戶滿意。”

　　如何全心全意為客戶服務(wù)，在形勢發(fā)展的今天，景煙人的“三招給力”贏得了廣大客戶的好評。據(jù)近期抽樣調(diào)查，經(jīng)營戶對煙草服務(wù)的滿意率超過了90%。

　　在政策上做到公開、公正、透明。年初，就廣大經(jīng)營戶普遍關(guān)心的貨源分配問題做到“三公開”，即貨源公開、分配公開、結(jié)果公開，制定了《貨源公開流程》、《分配公開流程》、《結(jié)果公開流程》等三個主要工作流程和與之對應(yīng)的15個小流程，確保了“三公開”落實到位。同時，借助輿論監(jiān)督，確保了“三公開”更具透明和社會約束力。利用《景德鎮(zhèn)日報》、公司網(wǎng)站、《新商盟周刊》等多種各種媒體平臺，通過開辟“三公開”專刊或信息公示欄，向社會、消費者和內(nèi)部員工公開相關(guān)信息。杜絕了貨源、分配等方面的“人情煙”、“關(guān)系網(wǎng)”、“開后門”等現(xiàn)象的發(fā)生，讓廣大經(jīng)營戶在平等的起跑線上做生意、公平競爭。

　　在緊跟時代謀發(fā)展上做到不遺余力重點幫。時代在前進(jìn)，近年來，卷煙訂貨已經(jīng)從電話訂貨發(fā)展到“網(wǎng)上訂貨”以及已經(jīng)投入試運行階段的“手機(jī)訂貨”，而這些先進(jìn)的通訊聯(lián)絡(luò)方式，對于文化水平低、年齡大的經(jīng)營來說，難以掌握或接受起來頗費時日。“電子時代”不等人，如果任其“掉隊”，勢必被淘汰。近年來，尤其2011年以來，景煙人以經(jīng)營戶的渴求為自己的行動指向，犧牲大量休息時間，風(fēng)雨無阻地上門指導(dǎo)他（她）們上網(wǎng)訂貨以及使用手機(jī)訂貨，尤其是基層一線的客戶經(jīng)理們，有的耽誤了接送孩子上學(xué)，有時因天黑路滑摔得頭破血流，還有的老母生病也無暇侍奉床前……神圣的責(zé)任感驅(qū)使他們?nèi)σ愿啊⑸岬靡磺?#xff0c;無私的奉獻(xiàn)贏得了可喜的成果。去年11月，全省系統(tǒng)網(wǎng)上訂貨經(jīng)驗交流會在景德鎮(zhèn)召開，景德鎮(zhèn)煙草作了典型介紹。今年，全市網(wǎng)上訂貨客戶已經(jīng)達(dá)到6066戶，網(wǎng)訂率高達(dá)86.2%，繼續(xù)保持全省領(lǐng)先地位，預(yù)計在一到兩年內(nèi)將實現(xiàn)100%網(wǎng)訂率。

　　在送貨到戶上做到及時、快捷、準(zhǔn)確。在2011年，煙草配送中心重新調(diào)整了送貨路線和布局以及車輛配置，充實了人員，使經(jīng)營戶預(yù)訂的卷煙比過去提前了好幾個小時到達(dá)門店，且準(zhǔn)確無誤。尤其令經(jīng)營戶感動的是，無論嚴(yán)寒酷暑、暴雨成災(zāi)，送貨車依然克服困難戰(zhàn)勝艱險，做到按時到達(dá)。2011年7月份，樂平出現(xiàn)洪災(zāi)，送貨車遇水阻，送貨人員肩扛手提涉水送貨。此情此景，連沿途群眾都稱贊煙草送貨就象當(dāng)年的支前大軍。

　　在日常經(jīng)營戶做到“做我所能，幫其所需”。在景德鎮(zhèn)煙草，人們能夠明顯地感受到“客戶第一”的理念已經(jīng)深入系統(tǒng)干部職工尤其是一線客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理等工作人員心中，他（她）們的自己的感人行動認(rèn)證了“責(zé)任煙草”所蘊含的深刻內(nèi)涵。有的客戶經(jīng)理主動為客戶分析市場需求，為其經(jīng)營當(dāng)參謀；有的客戶經(jīng)理主動為客戶未掃衛(wèi)生、擺放樣煙、粘貼標(biāo)簽；有的客戶經(jīng)理還主動掏錢借給客戶進(jìn)煙　資金周轉(zhuǎn)之總；有的市場經(jīng)理挨戶上門指導(dǎo)客戶辨別真假煙，傳授防盜防調(diào)包防煙受潮霉等知識……這些舉動令客戶們深受感動。他們說，煙草公司把我們當(dāng)作一家人，唯有努力經(jīng)營戶為國家創(chuàng)造利潤來報答他們。

　　“責(zé)任煙草”義薄云天，不辱使命光榮無限。景德鎮(zhèn)煙草人靠著這一閃光的品牌，勇攀“卷煙上水平”新文章，創(chuàng)造著無愧于瓷都煙草的那份輝煌。