煙草在線專稿　　引：基層服務站的一個很重要的特點就是專賣和營銷團隊集中在一起，無論是組織結構還是空間距離都較之以往更加緊密。我們如何讓這一優勢得到更好的發揮，更好地為基層服務站“服務客戶、培育品牌、專賣管理”的三大職能服務？就基層服務站運行幾個月的情況來看，筆者認為有以下兩個方法：

　　一是客戶經理和稽查員共同拜訪。客戶經理和稽查員拜訪周期不同，經常各自為戰，如果讓稽查員和客戶經理共同拜訪無疑能取長補短。一方面增加了稽查員和客戶經理的交流，讓雙方得到更多的相關信息；另一方面提高了拜訪客戶的效率，稽查員和客戶經理的角度不同，往往能夠看出更多的問題與不足之處。

　　二是拓寬專銷溝通方式。僅僅依靠客戶經理與稽查員個人的聯系是不夠的，還應該在制度上擴展溝通的方式與內容。例如，儀征市局（分公司）新集基層服務站已經開展的專銷信息溝通反饋平臺，客戶經理與稽查員將出現的事項寫出來，雙方都能看到，共同想辦法，同時，提出了待辦事項，問題處理后需要填寫處理過程與結果，非常靈活高效。再如，在聯席會議上，營銷部門應該通報近期貨源，便于專賣部門排查亂渠道行為；專賣部門應該通報無證戶等信息，讓客戶經理拜訪時心中有數，共同找方法解決問題。

　　其實，在筆者看來，基層服務站是一個力圖整合專賣營銷兩方面力量的試驗田，考慮到未來煙草的發展形勢，雙方職能發生蛻變的可能很大，甚至有可能重合，所以加強專銷聯動無疑是一個非常重要的課題。