煙草在線專稿　　引：“正行風(fēng)、促服務(wù)、樹形象”是行業(yè)開展“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容，也是提升“優(yōu)秀縣級(jí)局”創(chuàng)建活動(dòng)水平的重要方面，更是推動(dòng)行業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。縣級(jí)局作為專賣執(zhí)法主體，貼近卷煙市場(chǎng)，直接面對(duì)廣大煙農(nóng)、卷煙零售戶和卷煙消費(fèi)者。因而，行風(fēng)的好壞，事關(guān)行業(yè)整體形象，行風(fēng)建設(shè)尤為重要，不可忽視。

　　縣級(jí)局如何做到“正行風(fēng)、促服務(wù)，樹形象”？近期，筆者走訪了單位部分中層干部、轄區(qū)煙零售戶和卷煙消費(fèi)者。讓我們聽聽他們是怎樣看待“行風(fēng)”、“糾風(fēng)”這個(gè)老生常談的話題。

　　觀點(diǎn)一：正行風(fēng)，先正黨風(fēng)

　　楊優(yōu)望　內(nèi)管派駐組組長(zhǎng)兼紀(jì)檢員

　　煙草行業(yè)各級(jí)都有黨組織，每一個(gè)黨組織既是黨的“戰(zhàn)斗堡壘”，也是行風(fēng)建設(shè)的主要“窗口”，同時(shí)，多數(shù)部門和崗位都有黨員干部的身影。他們既是個(gè)工作上的標(biāo)兵、能手，也是黨在煙草行業(yè)的“旗幟”和“鏡子”。

　　黨風(fēng)看行風(fēng)，黨風(fēng)正，行風(fēng)才正；黨風(fēng)不正，行風(fēng)必歪。如何正黨風(fēng)？筆者認(rèn)為，一要大興理論學(xué)習(xí)之風(fēng)。縣級(jí)局黨支部要充分發(fā)揮基層“堡壘”作用，組織班子成員、黨員干部全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思主義基本原理、黨章黨史、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等，教育廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要牢記黨的宗旨，堅(jiān)定理想信念，樹立“三個(gè)自信”和“立黨為公、執(zhí)政為民”的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)理論素養(yǎng)，積極踐行黨章，在工作中錘煉黨性，用實(shí)際言行維護(hù)黨的光輝形象，樹立行業(yè)和自身形象。二要大力根治“四風(fēng)”?！八娘L(fēng)”一日不除，正黨風(fēng)就是一句空話。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)各單位在工作中，沒有“四風(fēng)”問(wèn)題是不可能的，或多或少存在這樣或那樣的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，這些問(wèn)題正是內(nèi)部員工、廣大煙農(nóng)、零售戶、消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。因此，黨員干部要充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，積極響應(yīng)當(dāng)中央號(hào)召，按照群眾路線教育活動(dòng)安排部署，立足崗位，結(jié)合自身，聯(lián)系實(shí)際，人人“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，要把所有“四風(fēng)”問(wèn)題，原原本本、一個(gè)不漏地查擺出來(lái)，攤在“陽(yáng)光”下，剖析原因，提出整改措施，狠抓落實(shí)，整改到位。要通過(guò)根治“四風(fēng)”，全面提升群眾路線教育活動(dòng)水平，促進(jìn)黨風(fēng)、行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。三要嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)人員。正行風(fēng)要嚴(yán)明紀(jì)律，堅(jiān)持原則，不怕得罪人，敢于與不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。對(duì)那些頂風(fēng)違紀(jì)、屢教不改的人員，不論是什么身份、職務(wù)，都要嚴(yán)格按照黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理，以儆效尤，決不能姑息遷就。除此之外，要經(jīng)常性地開展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)文件、看專題片、座談會(huì)、寫心得等方式，營(yíng)造清廉氛圍，樹立學(xué)習(xí)楷模，促使黨員干部人人遵法守紀(jì)，個(gè)個(gè)廉潔自律，不給黨旗抹黑，不損害黨的形象和利益。

　　小編點(diǎn)評(píng)：行風(fēng)不是小問(wèn)題，風(fēng)正則氣順，氣順則事成，事成則業(yè)興。黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)，關(guān)系到行業(yè)的前途命運(yùn)、企業(yè)的興衰，也關(guān)系到個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。目前，煙草行業(yè)雖有專賣體制保護(hù)，行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益一直不錯(cuò)，但“堡壘最易從內(nèi)部攻破”。如果我們忽視黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，不能根除“四風(fēng)”，必將影響黨群和干群關(guān)系，影響員工積極性，必將導(dǎo)致群眾滿意度下降，反過(guò)來(lái)影響行業(yè)發(fā)展，危及行業(yè)生存根基。所以，我們要大張旗鼓正黨風(fēng)，下大氣力抓行風(fēng)，突出重點(diǎn)改作風(fēng)，常抓不懈，抓出成效，不斷樹立“和諧煙草、誠(chéng)信煙草、責(zé)任煙草”的良好形象。

　　觀點(diǎn)二：正行風(fēng)，要從服務(wù)“窗口”抓起。

　　趙隨軍，稽查隊(duì)長(zhǎng)

　　為人民服務(wù)是黨的事業(yè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。煙草行業(yè)也不例外。目前，縣級(jí)局有三個(gè)服務(wù)“窗口”，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一是樹立綜合辦公室服務(wù)“窗口”形象。綜合辦工作頭緒多，對(duì)口部門多，接待任務(wù)重。要讓方方面面都滿意，就必須牢固樹立為民服務(wù)思想，事事高標(biāo)準(zhǔn)、人人嚴(yán)要求，把每項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，嚴(yán)禁推諉扯皮，確保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不出差錯(cuò)事故。二是提升專賣管理服務(wù)“窗口”形象。在證照管理、案件管理以及日常監(jiān)管方面，專賣人員要熱情服務(wù)，禮貌待人，依法依規(guī)辦事，提高辦事效率，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、過(guò)程監(jiān)督制、責(zé)任追究制，堅(jiān)決糾正群眾辦事、咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等不正之風(fēng)，著力解決當(dāng)前一些地方存在的“群眾辦證難、案件辦理不及時(shí)等”突出問(wèn)題。三要提升客戶服務(wù)“窗口”形象。一方面，客戶經(jīng)理在走訪客戶、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)等日常工作中，要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想、急客戶之所急，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的各種難題，而不能視而不見，坐視不管、更不能強(qiáng)壓客戶訂購(gòu)指定品牌。另一方面，送貨員在送貨中要克服困難，想盡辦法，送貨到戶，服務(wù)到佳，不能為了圖快省事，讓客戶遠(yuǎn)距離接貨。同時(shí)，要關(guān)愛老年、殘疾客戶，解決他們?cè)诮迂浿械暮箢欀畱n。對(duì)送貨過(guò)程因送貨員裝卸不當(dāng)造成卷煙變形問(wèn)題，送貨員要按相關(guān)程序，及時(shí)予以退換，不能推諉扯皮，敷衍了事。

　　小編點(diǎn)評(píng)：服務(wù)好不好群眾心明了。要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象，不僅僅是硬件設(shè)施的投入與完善，更是“軟件”的改進(jìn)與提升。當(dāng)前，行業(yè)在服務(wù)煙農(nóng)、零售戶和消費(fèi)者方面，取得了長(zhǎng)足發(fā)展，成效顯著，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。但是，也要看到，一些單位“官商”“衙門”思想“根深蒂固”，長(zhǎng)期存在，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低，群眾意見大，行風(fēng)測(cè)評(píng)名次靠后，影響行業(yè)形象。因此，要高度重視行業(yè)服務(wù)問(wèn)題，要從群眾不滿意的地方入手，查漏補(bǔ)缺，整章建制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。除此之外，服務(wù)永無(wú)止境。去年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到了今年也許成了普通標(biāo)準(zhǔn)，到了明年甚至被淘汰。所以，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要定期“刷新”，與時(shí)俱進(jìn)。　

　　觀點(diǎn)三：正行風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部要做表率

　　郭倡利　客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　當(dāng)前，煙草行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，工作越來(lái)越規(guī)范，行業(yè)風(fēng)清氣正，人心思進(jìn)。但是行業(yè)不正之風(fēng)并未絕跡，在行業(yè)一些領(lǐng)域、重要部門還表現(xiàn)的相當(dāng)突出。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭糾正行業(yè)不正之風(fēng)，是“正行風(fēng)、促服務(wù)、樹形象”的前提，也是關(guān)鍵。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部具有表率作用，這就是人們常說(shuō)的“黨員干部走在前，糾風(fēng)工作就不難”。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要做根治“四風(fēng)”的表率。從自身做起，從現(xiàn)在做起，從小事抓起，言行一致，表里如一，讓群眾看到領(lǐng)導(dǎo)干部是認(rèn)認(rèn)真真地“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，是實(shí)實(shí)在在地根治形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，而不是走過(guò)程，做樣子。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部要當(dāng)好行風(fēng)宣傳員。要深入員工、客戶和消費(fèi)者當(dāng)中，采取各種行之有效的形式，宣傳煙草專賣法律法規(guī)以及專賣、營(yíng)銷、內(nèi)管等制度政策，讓廣大員工、客戶及消費(fèi)者知道什么是不正之風(fēng)，如何監(jiān)督不正之風(fēng)。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部要當(dāng)好糾風(fēng)監(jiān)督員。要深入基層，依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾，嚴(yán)格監(jiān)督內(nèi)部人員工作行為，及時(shí)查處違規(guī)違紀(jì)人員，狠剎“吃拿卡要”、辦事拖拉、欺上瞞下、野蠻執(zhí)法等不正之風(fēng)，牢固樹立行業(yè)對(duì)外良好形象。

　　小編點(diǎn)評(píng)：俗話說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”。同理，行風(fēng)正不正，領(lǐng)導(dǎo)干部要先行。領(lǐng)導(dǎo)干部是“風(fēng)向標(biāo)”、“導(dǎo)航儀”，員工看的就是領(lǐng)導(dǎo)干部的“風(fēng)向”。“打鐵還需自身硬”。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要以身作則，率先垂范，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。如果領(lǐng)導(dǎo)干部言行不一，搞“臺(tái)上一套，臺(tái)下另一套”，那么群眾就不吃這一套，糾風(fēng)工作自然流于形式，收效甚微。

　　觀點(diǎn)三，正行風(fēng)，要突出解決實(shí)際問(wèn)題

　　張宏昌　　卷煙零售戶

　　目前，卷煙零售戶最關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，就是貨源分配和緊俏煙供應(yīng)問(wèn)題。我覺得，在這個(gè)問(wèn)題上，煙草公司不夠重視，做的不盡如人意。特別是個(gè)別客戶經(jīng)理工作作風(fēng)不實(shí)，態(tài)度蠻橫，動(dòng)輒訓(xùn)斥客戶，有的強(qiáng)壓客戶訂購(gòu)滯銷品牌，導(dǎo)致客戶庫(kù)存積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，客戶只得將卷煙轉(zhuǎn)手給倒煙販子，以消化庫(kù)存，減輕經(jīng)營(yíng)壓力。如此服務(wù)，令人心寒，怎么能讓客戶滿意？建議煙草公司在貨源分配和緊俏煙供應(yīng)上，要尊重市場(chǎng)真實(shí)需求，解決我們經(jīng)營(yíng)中遇到的困惑與難題。

　　楊軍　　轄區(qū)卷煙消費(fèi)者

　　時(shí)下，假冒卷煙比以前少了，但造假技術(shù)高了，假煙難認(rèn)了。煙草專賣部門在真假煙識(shí)別宣傳方面做的不夠，消費(fèi)者買到假煙后，往往是離開商店抽了以后才知道是假煙，這樣，要求店主退換就難了。同時(shí)，在查處投訴舉報(bào)上，煙草局常常以罰款為主，缺乏教育引導(dǎo)，這些售假者不思悔改，依然售假，坑害消費(fèi)者。希望煙草局深入消費(fèi)者群體，多宣傳假煙識(shí)別基本常識(shí)和技巧，讓我們不再上當(dāng)受騙。還要強(qiáng)化對(duì)售假分子的宣傳教育，觸及他們的思想靈魂，促使他們“金盆洗手”，守法經(jīng)營(yíng)。

　　小編點(diǎn)評(píng)：群眾利益無(wú)小事。行風(fēng)好不好，作風(fēng)實(shí)不實(shí)，群眾最有話語(yǔ)權(quán)。從這兩位群眾的口里，我們聽得的不僅僅是怨言，更是呼聲。因此，我們要時(shí)刻把群眾的利益放在案頭，裝在心頭，俯下身子，扎實(shí)工作，及時(shí)解決客戶和消費(fèi)者反映的各類問(wèn)題，化解客我矛盾，提升專賣、營(yíng)銷服務(wù)水平，唯有如此，才能提升行風(fēng)測(cè)評(píng)滿意度，才能做到“正行風(fēng)、促服務(wù)、樹形象”，進(jìn)而助力“卷煙上水平”。