2020年10月21日，中煙施偉策（云南）再造煙葉有限公司（簡稱：中煙施偉策公司，英文簡寫：CTS）成功實現400萬工時無損失工時事故的安全業績：即從2014年6月21日至今年10月21日，全公司沒有一名員工（含勞務工）在公司內因工作受傷后第二個工作日不能到崗工作；連續1135天沒有消防火警事故。自此，中煙施偉策公司離打造世界超一流安全企業的目標更近了一步。

　　是什么支撐中煙施偉策公司實現再一次的超越？距離中煙施偉策公司實現300萬工時無損失工時事故已經過去了一年，中煙施偉策公司又采取了哪些新的安全管理措施？對此，煙草在線記者再次采訪了中煙施偉策公司。

　　引入“安全觀察與溝通”

　　一直以來，中煙施偉策公司堅決貫徹安全至上的企業文化，始終堅持：在任何時候，任何情況下，在中煙施偉策公司沒有什么事情比員工的生命安全和身體健康更重要的安全理念，始終堅持“安全地工作，是最好的工作方式”的安全工作原則，并把創建國際一流的安全企業作為突破口，持續開展各種安全管理活動，以建立零事故的工作環境和實現零傷害為公司安全發展目標。在領導層“安全、質量、產量和5S”，齊抓共管的指導思想下，今年中煙施偉策公司引入了“安全觀察與溝通”的工具和方法。

　　安全觀察與溝通依托公司推進精益管理方法為指導，通過對安全行為和不安全行為進行觀察、溝通和干預，從而達到改善公司安全業績的一種系統管理工具和方法，注重領導垂范，全員參與，現場實效和持續改善。

　　中煙施偉策公司認為：問題發生在現場，分析問題、調查研究問題和解決問題也應該在現場。這就是“現場思維”。只有身臨現場，才能體驗到員工在生產作業時的真實環境和真實感受，才能了解到真實情況。

　　為此，中煙施偉策公司排出計劃表，安排高層領導、部門負責人、經理、主管等各級管理人員到現場檢查。高層領導每月1次，部門負責人每月2次，經理級每周3-5次，一線生產主管每周3-5次，每次在現場時間30分鐘左右。現場主要觀察和溝通的是人員的反應、員工的位置、個人防護裝備（工作中穿戴勞保用品）、工具和設備、程序、狀態以及工作環境是否整潔等。目的是準確了解事故隱患是在什么時間、什么地方、什么情況下、是誰在操作時出現的，這樣制定出來的防范措施更有效，更有針對性。

　　“六步法”嚴格執行落地

　　據公司企業管理部副部長趙和鋒介紹，安全觀察與溝通的六步法是關鍵，注重行為安全引導，規避不安全行為發生，最大限度地杜絕由于人的不安全行為所產生的安全事故。每個企業對安全觀察與溝通的理解不同，做法也就存在差異，因此中煙施偉策公司更加注重讓安全觀察與溝通“六步法”的真正“落地”。

　　管理人員現場檢查時，首先對正在工作的人員觀察30s以上，確認是否安全執行有關任務，包括對員工作業行為和作業環境的觀察。觀察時既要識別安全行為，也要識別不安全行為。

　　其次是對員工的安全行為進行表揚。肯定該員工作業中安全的部分，按照傳統安全管理的觀點：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為。但其實肯定、加強安全行為和指出不安全行為一樣重要。

　　第三是與員工討論觀察到的不安全行為、狀態和可能產生的后果，詢問員工：如果這樣做會導致什么后果，如何做才是更為安全的工作方式。

　　第四是溝通，就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。使用積極的、無強迫性的語言，多聽員工講，互相交換意見，找出不安全行為背后真正的潛在原因，從而達到預防事故的目的。

　　第五是啟發，引導員工討論工作地點的其他安全問題。啟發員工提供合理化建議。

　　最后對員工的配合表示感謝。真誠地感謝員工配合工作。

　　另外，各級人員在完成安全觀察與溝通“六步法”的過程中，需要提交安全觀察與溝通記錄表。安全管理部門會利用柏拉圖對記錄表進行分析，找到統計周期內或近期員工不安全行為的整體趨勢和方向，為指導各部門、各分委會有效開展安全事故預防提供有效的依據，同時為公司整體推進事故的預測和預警提供理論支撐。

　　作為一項先進的安全管理措施，最重要的是執行。中煙施偉策公司在執行安全觀察與溝通過程中，嚴格按照程序執行步驟，不省略，不打折，將安全隱患及時排除，并且在執行過程中不斷改善制度，實現了制度與執行的循環改進與平衡。

　　“回歸人的本性”

　　加強安全管理，大部分人首先想到的是，加大考核力度，實行重獎重罰，組織安全培訓，推行案例教育等措施。“強迫+考核”是典型的傳統安全管理的模式。被動做的事情都會產生應付現象，強迫就會反彈。企業安全管理表現出來的諸多問題，根源就在于此。

　　給員工充分的信任。據趙和鋒介紹，他深深記得總經理姜子學說過的一句話：一個公司的安全管理，不是你在硬件上投入了費用，就代表這個公司安全了。據有關統計，96%的事故都是由員工的不安全行為造成的。因此，作為企業安全管理，不僅要保證足夠的安全硬件投入，同時更應該關注員工的不安全行為。那么關注員工不安全行為，最好的工具就是安全觀察與溝通。當一個人被信任時，就會產生責任感和主人翁精神，這是人的本性。而中煙施偉策公司實施的安全觀察與溝通就是回歸了人的本性，更加專注于提高員工的能力素質，旨在激發員工的內生活力。

　　注重觀察和溝通技巧。為了保證各級管理人員觀察和溝通的技巧，中煙施偉策公司將安全觀察與溝通作為一系列課程進行培訓，共分為6期課程，由總經理姜子學親自授課，從5月底疫情基本得到控制后開始進行第一期培訓，直到9月結束，每期3個小時培訓，并安排一個小時左右的現場示范教學。在現場檢查時，充分利用培訓的安全觀察與溝通的技巧。比如，中煙施偉策公司制作了安全卡片，觀察到好的、安全的作業行為時，將在卡片上記錄被觀察者的姓名，以進行表揚。如果觀察到的不安全行為，則不允許記錄任何可以識別該被觀察者身份的信息，而是將其行為反饋給所屬部門，由該部門負責整改。在和員工溝通過程中，多用請教的語言，而非批評教育指導。

　　向更高的目標邁進

　　成功無止境。中煙施偉策公司設定了下一步的目標，即到2021年成功實現500萬工時無損失工時事故，到2022年實現連續3000天安全生產。針對下一步的目標，公司計劃采用TWI（Training Within Industry），即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓。TWI在1950年由日本國家產業界引入日本以來，目前為止，至少有一千萬的日本企業界領導、專業人員及員工都接受了TWI的培訓，或其系統培訓之一。中煙施偉策公司將繼續通過對員工進行多技能培訓，切實履行公司文化，培養員工終身就業的能力，最終通過技能培訓，實現公司的使命，培訓高素質員工，實現高質量發展。