最近，湖南省常德市武陵區東江街道青年路上新豎起了一塊臨時公交站牌，原來，這是為7歲小男孩軒軒（化名）特別設置的。唯一照顧他的外婆生病后，軒軒上下學就成了難題。為此，當地救助中心聯合公交公司在他家門口設立了臨時停靠站。這也是當地公交公司首次為一個人設一個站。

充滿善意的“例外”之舉，引發不少網友點贊。

一塊小小的站牌，呵護了一個孩子的求學路。軒軒原先搭乘公交車的站點與家相隔近400米，一次放學后坐錯車迷路的經歷，讓他的外婆心有余悸。如今，家門口的公交站使得軒軒每天上學、放學路上的時間縮短了20分鐘，公交司機也會格外留心他的安全。

在《人民日報》看來，一塊小小的站牌，體現著以人為本的理念。當地公交公司經過調研發現，設立臨時停靠點既可以方便軒軒上學，也可以方便周邊居民出行。當既定的規則遇到合乎情理的緣由，因時、因事、因地制宜的變通就成為一次“愛的讓步”，體現出公共服務的人性化。“例外”背后是城市管理和服務的精細化，關注個體需求的同時，也將善意與溫暖傳遞給更多人，提升了城市的溫度。

其實，這樣特別設立的公交站并非首創。北京曾為解決兩個小區與鄰近地鐵站間的“最后一公里”問題而開通公交專線，推動“按需停車”方便人們出行；濟南市商河縣也有專門為一名尿毒癥患者設立的“愛心車站”，讓其就醫更加便利。不僅是公交，從為無法使用健康碼的群體開通專用通道，到方便行人和非機動車等候信號燈增設遮陽設施，再到很多商場、樓宇逐漸配齊母嬰室……人性化的公共服務方便了大家的日常生活，也有效提升了人們的幸福指數。

為一個人設立的公交站，彰顯的是公共服務為更多人著想的價值取向，傳遞的是城市管理者和服務提供者的暖心與善意。期待越來越多的公共服務能多些細節考慮、多些人文關懷，當暖心的“例外”不再“意外”，城市也將更具溫情、更有溫度。

正所謂：

孩子上學不方便，

臨時站牌解難題。

以人為本傳善意，

強化服務有溫度。