筆者所在小區新開了一家涮羊肉店，店主創建了一個微信群作為客戶維護群，只要有顧客進店消費，就馬上拉進群。

為了留住這些顧客，店主還做了幾件事：一是每天在群里發10元30個紅包，搶到金額最大的3人，就送一盤價值50元的羊肉片和3瓶啤酒；二是微信群里的顧客帶同伴進店消費時，按人頭算，每人減10元；三是群里的顧客只要邀請3人以上進群，就可以獲得一張30元的無門檻優惠券。

就這樣，涮羊肉店店主一個月內就建立了3個500人的客戶群，店里生意火爆。

信息網絡的快速發展，尤其是移動互聯網時代社交化媒體的產生，極大地改變了消費者對信息的可獲得性和傳播性。一批基于各個品牌或店鋪而產生的社群的出現，使消費者群體的影響力得到進一步提升。

社群營銷，需要找對人群，并通過持續的運營逐步建立良好關系，最終讓消費者購買產品，進而利用他們的影響力帶動更多的人加入進來。那么，如何讓社群營銷更具吸引力？筆者認為，在做好社群管理的前提下，讓促銷活動多樣化是實體店通過社群營銷賺取利潤的有效途徑。

社群管理是社群運營的中心環節。要確保社群正常運營，就需配備管理人員、建立管理機制，有效維持日常溝通和社群活躍度，培養群成員的信任感。同時，建立社群的分層管理，基于社群與群成員不同的生命周期，不斷篩選用戶價值更高的群成員進行重點運營。

有了專門的管理人員和專業的社群運維，接下來就需要做好各類活動的策劃，以便增強客戶黏性，促進購買轉化。

社群成員本身就是活動的最佳消費者，要充分利用好這部分資源。建群初期，及時開展促銷活動能刺激社群人員的消費需求，推動因需購買，但是如果想長期利用社群進行營銷，還是要在活動多樣化上多花心思。常見的活動有策劃文字、圖片、短視頻、直播等，拼團、禮券、秒殺或者紅包等營銷手段也是必不可少的。

不管采用哪種方式，需要注意的是，促銷活動要契合用戶購買需求。除了常規大促活動外，還可以依據商品的使用周期進行貼心式的定期復購活動提醒；每期的營銷主題都應該“有理有據”，既要通過分享商品特性激發消費者的購買意愿，也要制作或跟隨熱點推出一些相應的購買理由；可以挑選一些有紀念意義的日子，開展體驗購買活動，增加商品銷量，擴大社群的影響力和傳播力。

社群是有生命周期的，社群營銷要比傳統的線下運營難度大，因此需要加強管理、靈活運營以盡量延長它的存活時間。只有了解用戶需要什么，店主能夠幫他們解決什么，彼此之間如何實現良性互動，才能穩固社群，讓社群創造最大價值。