隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷發(fā)展和綜合國力不斷增強(qiáng)，人民生活條件顯著改善，這不但為煙草工商企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了平等合作、適度競爭的市場環(huán)境，也為構(gòu)建和諧煙草，促進(jìn)煙草行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。筆者認(rèn)為，作為煙草商業(yè)企業(yè)來說，在服務(wù)卷煙零售客戶，加強(qiáng)卷煙營銷的同時(shí)，要著眼全局，積極配合工業(yè)企業(yè)做好大市場、大品牌的推進(jìn)工作，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

那么，如何才能積極主動(dòng)地服務(wù)工業(yè)企業(yè)，為工業(yè)企業(yè)傳遞市場信息，反饋產(chǎn)品走勢，提供消費(fèi)動(dòng)向，幫助做好品牌推廣，提供售后服務(wù)和維護(hù)公平市場環(huán)境呢？

一是找準(zhǔn)服務(wù)抓手。端正服務(wù)態(tài)度不是一句空話，而是要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。具體來說，必須要做好如下四項(xiàng)服務(wù)。

第一是信息調(diào)查服務(wù)。眾所周知，各工業(yè)企業(yè)為搜集信息，科學(xué)決策，在全國各地都派出大量營銷人員，他們每天奔走在市場一線，調(diào)查了解卷煙市場現(xiàn)狀和消費(fèi)者的真實(shí)需求。但是這些營銷員由于工作在外地，對當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩肀容^陌生，可以說是人生地疏，不但不容易開展工作，而且無形中會增加工業(yè)企業(yè)的運(yùn)行成本。因而，信息調(diào)查成了工業(yè)企業(yè)相對困難的事情。煙草商業(yè)企業(yè)要視工業(yè)企業(yè)為合作伙伴，想他們所想，急他們所急，幫他們所需，積極與工業(yè)企業(yè)開展雙向信息交流活動(dòng)，及時(shí)向他們提供各類有用信息。這就要求我們要與相關(guān)工業(yè)企業(yè)建立雙向聯(lián)合的信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制、信息搜集機(jī)制、信息通報(bào)機(jī)制和信息共享機(jī)制，從而及時(shí)準(zhǔn)確地向工業(yè)企業(yè)提供相關(guān)品牌的銷售信息、上柜情況、庫存情況、市場評價(jià)、消費(fèi)者建議等，為工業(yè)企業(yè)立足市場，生產(chǎn)更適合市場消費(fèi)動(dòng)向的產(chǎn)品提供有力的信息支撐。

第二是市場調(diào)查服務(wù)。要積極為工業(yè)企業(yè)提供消費(fèi)者調(diào)查和零售戶調(diào)查所需要的車輛、通訊、數(shù)據(jù)、資料等人力、財(cái)力服務(wù)。有必要的情況下，還要大力協(xié)助工業(yè)企業(yè)制訂調(diào)查方案、整理調(diào)查資料，并與他們共同開展市場同調(diào)查討論，提出一定參考價(jià)值的品牌營銷建議，為工業(yè)企業(yè)科學(xué)開展出品牌培育工作提供有效支持。

第三是品牌培育服務(wù)。要將適合本地市場的優(yōu)質(zhì)品牌確定為重點(diǎn)培育品牌，幫助工業(yè)企業(yè)制訂品牌推廣計(jì)劃和銷售投放策略，并鼓勵(lì)和引導(dǎo)零售客戶共同協(xié)助工業(yè)企業(yè)做好重點(diǎn)重點(diǎn)品牌培育工作，形成品牌培育的合力效應(yīng)。

第四是卷煙售后服務(wù)。當(dāng)客戶反映卷煙產(chǎn)品質(zhì)量存在問題時(shí)，商業(yè)企業(yè)要在第一時(shí)間內(nèi)盡快妥善解決并及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，避免出現(xiàn)類似情況，以提高客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，維護(hù)好工商企業(yè)的形象。

二是要凈化市場環(huán)境。

工商企業(yè)之間有著共同的理想和追求，共同的經(jīng)營理念和價(jià)值趨向以及共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是維護(hù)國家和消費(fèi)者利益的“兩個(gè)維護(hù)”。因而打擊假、私、非卷煙，為工業(yè)企業(yè)提供公平、公正和有序的市場競爭環(huán)境是煙草商業(yè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任。這就要求煙草商業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮與行政執(zhí)法合二為一體制的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)基層煙草執(zhí)法部門，加大行政執(zhí)法檢查力度，通過有效的卷煙市場監(jiān)管措施來提高卷煙市場凈化率，從而為重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)品牌順利占領(lǐng)市場，提供良好的外部環(huán)境。然而，多年來雖然我們采取著力有效措施加大了卷煙市場監(jiān)管力度，但是市場上“假、私、非、超”卷煙銷售依然存在，屢打不止。一些違法犯罪分子為暴利誘惑，冒著風(fēng)險(xiǎn)，頂風(fēng)作案。少數(shù)零售客戶為了一己私利也為其暢通銷售渠道。這種狀況的存在，既影響了正規(guī)品牌的銷售，又影響了正規(guī)品牌的形象。因此，抓好煙草專賣管理，狠狠打擊卷煙產(chǎn)銷領(lǐng)域內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)是維護(hù)公平競爭環(huán)境的重要手段。要通過內(nèi)管外打，宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)等手段，使“假、私、非、超”卷煙在市場上無立足之地，讓正規(guī)工業(yè)企業(yè)的品牌能占領(lǐng)市場，穩(wěn)步發(fā)展。

三是要狠抓內(nèi)部監(jiān)管。

內(nèi)部監(jiān)管是煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工商協(xié)同發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。無論是煙草工業(yè)企業(yè)還是煙草商業(yè)企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)心往一處想，勁往一處使，共同開展好企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管工作。只有強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營，才能更加有效的規(guī)范市場經(jīng)營行為，才能實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的制度制約，才能有效加強(qiáng)合作，增強(qiáng)各個(gè)廠家與煙草商業(yè)企業(yè)之間合作緊密度，才能更加科學(xué)有效提升各個(gè)品牌的市場競爭力，使得消費(fèi)者更加滿意，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)的雙贏，從而有效維護(hù)好國家與消費(fèi)者利益。

總之，對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，主要服務(wù)對象主要就是上游的工業(yè)企業(yè)和下游的廣大零售客戶。一直以來，我們視零售客戶為上帝和衣食父母，悉心為他們服務(wù)，做了很多卓有成效的工作，有效地提高了零售戶對我們的服務(wù)滿意度。而對服務(wù)工業(yè)企業(yè)，雖然做了一些工作，但是對新形勢發(fā)展和新時(shí)代要求，以及工業(yè)企業(yè)對我們的服務(wù)期望還有一些差距。因此，我們在進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙現(xiàn)代營銷的同時(shí)，也要把工業(yè)企業(yè)服務(wù)和協(xié)調(diào)工作放在突出位置，主動(dòng)與工業(yè)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，努力構(gòu)建以品牌為紐帶的現(xiàn)代工商關(guān)系，并致力于搭建面向重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)品牌的開放性公共服務(wù)平臺，通從而過與工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作，來最終實(shí)現(xiàn)信息共享、市場合作和服務(wù)的無縫銜接，提高市場銷售的競爭力

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