零售客戶有什么贏利提升難題、煙農煙葉種植管理有什么困難、群眾辦證有什么不便……做好行業各項工作，離不開堅持以人民為中心的發展思想。

問需于民方知冷暖，問計于民方知虛實，問效于民方知實效。

要問需于民。問題是時代的聲音，只有貼近群眾的實際感受去謀劃、推進，才能真正做到民有所盼、我有所為。要常到基層一線去，多到零售店鋪走走、到煙農家里坐坐、與辦事群眾聊聊，并學會通過互聯網走好群眾路線，堅持線上線下相結合，了解民意、掌握民需，為提升服務工作質效找準方向。

要問計于民。基層是最大的課堂，群眾是最好的老師，群眾中往往蘊藏著解決問題的大智慧。面對新形勢新任務，想找到破解難題的辦法和路徑，就要帶著問題虛心向群眾請教，在問計群眾中找到問題癥結、開出管用良方。不妨多到基層一線去，多到客戶和煙農身邊去，真心實意做“小學生”，善問、善聽，與群眾交談、交心，在實踐中探尋方法、取得真經。

要問效于民。政策措施發揮作用如何、群眾反映的問題有沒有解決、下一步工作如何改進……這些問題需要在問效于民中尋找答案。要多通過入戶走訪、網絡調研等方式了解零售客戶、煙農、辦事群眾、基層員工等對工作措施的意見建議、對問題解決的滿意程度，從而對工作措施和服務舉措進行科學評估，促進下一步措施調整優化和服務改進提升。