東山片區(qū)召開第二季度對標分析會，分析對標指標背后的故事，最主要的原因是山西省臨汾市東山三縣的重點品牌訂單滿足率普遍低于全市平均水平，重點品牌訂單滿足率這是個核心指標。想了很久，解決這個問題，還是要從關注客戶訂單入手，提升服務質量更要從提升客戶訂單質量入手。

可是有人說，客戶訂單是客戶自己自主訂貨的，與我們無關，而且從系統(tǒng)中查不到客戶訂單，查到時已經無法更改。這是思想其實是錯誤的，客戶經理應該把引導指導客戶訂單作為一項基本功，發(fā)揮基本的引導、指導職能。實際工作中有一種困惑，一邊是客戶抱怨貨源嚴重不足，基本上到了每戶都會接受這種信息；另一邊，我們的訂單滿足率卻低于全市平均水平，這是一組矛盾，怎樣解決這組矛盾呢？還是要從關注客戶訂單入手，提升服務質量更要從提升客戶訂單質量入手。

聯(lián)系工作實際，具體如下：

一、做好新辦戶和年齡偏大戶的訂貨指導工作。對于新辦戶，客戶經理應手把手教會手機端訂貨服務，耐心細致的指導，既不能忘記訂，也不能漏訂，要一個品種一個品種的訂購，對于實在教不會的可以選擇其家屬中年輕的、或者附近客戶幫助訂購，當然要在對應的手機終端訂購，不得出現(xiàn)同一IP地址訂貨的情形。

二、及時傳遞貨源投放信息。要及時在客戶群發(fā)布近期貨源信息，并發(fā)布新品上市、改版信息。比如為推動紫氣東來品牌高質量發(fā)展，適應市場變化和消費者需求，山西昆明煙草有限責任公司對紫氣東來(吉祥天下)產品進行改造升級，適當介紹新品、改版信息，發(fā)揮引導消費、品牌培育的職能。

三、提醒客戶及時訂足貨源。當前，進入農忙時節(jié)有的農村客戶忙于收秋，有時候會忘記訂貨、或者匆忙訂貨忘掉一些品牌，一定要耐心細致提醒，逐一品牌訂足。要理解農村客戶事情多，專業(yè)水平有待提升的因素，溫馨提醒逐一足額訂足貨源。

不要小瞧客戶訂單，它是我們與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，一份份客戶訂單既是我們的電子送貨票據(jù)，更是我們的銷量，承載著我們的稅利、服務質量等，是實現(xiàn)煙草高質量發(fā)展的前提和基礎。讓我們關注客戶訂單入手，發(fā)揮引導消費，培育品牌，指導客戶的職能，介紹重點品牌，把消費者需求與市局貨源最大限度有機銜接起來，切實提升每一份訂單質量，以實際行動提升重點品牌訂單滿足率。