為全面融入國家鄉村振興戰略大局，持續推動城鄉終端網絡建設一體化協調發展，新疆維吾爾自治區昌吉市煙草專賣局（營銷部）始終堅持以新疆煙草“1243”工作思路為指導，緊緊圍繞上級工作要求，以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，積極推動農網終端建設提質增效。

昌吉市局（營銷部）所轄農網客戶776戶，占總客戶數的近三分之一。由于農網終端建設基礎相對薄弱，目前存在服務頻次與客戶需求不匹配、服務方式與客戶現狀不匹配、服務內容與客戶成長不匹配等問題，導致農網終端發展水平、盈利水平與城網終端存在一定差距，農網終端建設亟待融入城鄉一體化協調發展的進程中。

通過探索實踐，昌吉市局（營銷部）逐步形成農網終端“圍繞一條主線，通過三個途徑，實施四項工程，實現五大目標”的發展模式，即“1345”農網終端建設模式：圍繞“協同城鄉發展，助力鄉村振興”一條主線；通過“改善經營環境、提升數字化管理水平、賦能農網終端建設”三個途徑；實施“線上線下服務、三方協作、軟實力提升、賦能終端”四項工程；實現“終端形象更美麗、功能發揮更明顯、盈利水平再提升、數字化管理更普及、市場活力更充分”五大目標。

圍繞一條主線推進城鄉營銷網絡協調發展。加大現代農網終端建設投入力度，主動融入鄉村振興戰略大局。優化農網客戶服務模式，組建專業的農網客服小組，為農網片區提供集中服務。同時，選定三工鎮、佃壩鎮、榆樹溝鎮逐步打造農網示范鄉鎮，對標城網現代終端，集中優勢資源進行重點創建。在打造農網示范鄉鎮的基礎上，輻射周邊村組，打造一定數量的“美麗商鋪”，為農網終端轉型升級提供樣板。

通過三個途徑找準農網終端建設的發力點。著眼終端靚化，實現形象提升。將終端建設資源向農網傾斜，引導客戶自主完善相關配套設施，優化經營環境，讓終端靚起來。著眼數字化管理，提升店鋪信息化管理水平。在每個鄉鎮優先發展一批新零售終端示范店，配備信息化設備，引導零售客戶安裝店鋪智能管理系統，按照“理念引導—卷煙管理—全商品管理—拓展功能運用”的步驟，由易到難開展周期性專項培訓。培訓過程中，邀請周邊客戶共同參與，確保培訓效果。通過引導客戶向“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”的經營模式轉變，實現數據驅動經營方式轉型，讓經營活起來。著眼終端賦能，打通盈利轉型新路徑。在推進農網終端建設的過程中，著力挖掘各區域、各商鋪不同的特點和優勢，以滿足消費為出發點，助力農網終端開展多種經營，為周邊消費者提供便利服務，同時實現增收創收。引導客戶發展多種經營、拓寬終端功能，讓客戶富起來。

實施四項工程，突破農網終端建設難點。運用線上線下相結合的方式，提高客戶經營能力。針對農網區域大、客戶分散、服務周期長等特點，用“線上+線下”的服務方式，促進與客戶的交流溝通。線上，為客戶提供政策宣傳、答疑解惑等服務，確保政策宣傳、重要信息第一時間傳遞給客戶，及時消除客戶顧慮，幫助客戶解決實際問題，不斷提升客戶滿意度；線下，聚焦終端建設、品牌培育、盈利提升，為客戶尤其是中小型、有提升空間的客戶提供實地指導。加強三方協作，合力推動農網終端建設。充分發揮客戶經理專業能力強、客戶品牌培育愿望強、零售客戶誠信互助小組營造氛圍強的優勢，凝聚三方合力，持續提升客戶經營能力。持續提升客戶軟實力，為鞏固農網終端建設打牢基礎。打造美麗鄉村終端不僅要做到硬件過硬，還要做到軟件不軟。對目標客戶定期開展診斷，聚焦短板，與客戶共同制定提升措施并加以改進。定期組織開展觀摩交流活動，通過體驗式培訓提升客戶經營意識和經營能力，為鞏固農網終端打牢基礎，逐步實現店鋪轉型升級。挖掘鄉鎮特色，拓展經營渠道，實現終端賦能。堅持“城網重在提質量、農網重在補短板”的卷煙營銷網建思路，依托不同鄉鎮的發展策略，以全方位滿足消費需求、多角度提升盈利水平為目標，綜合分析店鋪所在鄉鎮的特色、面臨的市場機會等。同客戶一起商定，進一步拓展符合客戶經營實際的業務，引導客戶新增快遞代收、便民代購、打字復印、肉類副食品銷售等便民服務項目，全方位、多角度打造便民服務綜合體。持續關注終端經營及盈利情況，用盈利水平提升進一步堅定農網客戶經營信心。

逐級評價驗證服務效果。目標的實現不可能一蹴而就，需要層層推進、持續發力、逐項落實。昌吉市局（營銷部）圍繞工作目標和工作思路制定科學可行的工作方案，明確每個階段的工作任務和完成時限，根據計劃方案落實工作任務。在后期評價驗證方面，采取三方評價的方式，對工作效果進行驗證。部門評價，由營銷部門組織查驗工作完成情況，對存在的問題進行指導；崗位評價，由一線客戶經理開展交叉觀摩評價，在觀摩交流過程中學習優點、指出不足，共同改進；客戶評價，由客戶從自身經營成長角度進行評價，將客戶滿意、終端建設成效作為驗證標準。通過逐級評價改進，確保農網終端建設五大目標順利實現。