在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)世界不僅成為了網(wǎng)民表達(dá)情緒、發(fā)布見解、給出判斷的重要陣地，更進(jìn)一步地，網(wǎng)民的意見表達(dá)已經(jīng)開始反向牽制市場(chǎng)主體的決策層，成為左右品牌發(fā)展、管理決策的重要依據(jù)。這一現(xiàn)象揭示了網(wǎng)絡(luò)意見對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主體產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

特別是隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的普及，普通網(wǎng)民的聲音得以放大，他們的評(píng)論、反饋甚至是一條簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)都能迅速傳播開來。這些網(wǎng)絡(luò)意見不僅僅是簡(jiǎn)單的信息交流，它們構(gòu)成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集，其中蘊(yùn)含著消費(fèi)者的偏好、市場(chǎng)的趨勢(shì)乃至社會(huì)的情緒波動(dòng)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，忽視這些信息無異于放棄了一個(gè)寶貴的資源庫。

作為直播電商領(lǐng)域中的佼佼者，東方甄選在2023年末經(jīng)歷了一場(chǎng)由其主播董宇輝引發(fā)的“小作文”風(fēng)波后，近日，再次以其與“與輝同行”的分家事件登上了輿論的風(fēng)口浪尖。這些事件不僅引發(fā)了公眾的好奇心，也讓人們開始思考背后的企業(yè)管理策略。

東方甄選管理層為何要選擇分手，董宇輝單干之后到底行不行……諸如此類的話題，往往代表網(wǎng)民的直接觀察。而本文則是希望從實(shí)體經(jīng)營(yíng)管理的角度，來談一談作為經(jīng)營(yíng)主體商業(yè)決策的背后邏輯，期望這樣的探討對(duì)處于經(jīng)營(yíng)風(fēng)口的煙草零售戶老板們給一些真正的經(jīng)營(yíng)啟示。

1、為什么又是東方甄選？

東方甄選之所以能夠引發(fā)廣泛關(guān)注，與創(chuàng)始人俞敏洪有關(guān)，與其在直播電商領(lǐng)域的獨(dú)特地位更是密不可分。俞敏洪曾是新東方的創(chuàng)始人，他在教育行業(yè)的深厚背景使他能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，并將其轉(zhuǎn)化為東方甄選的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。俞敏洪對(duì)于內(nèi)容的重視以及對(duì)人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，也是東方甄選能夠迅速崛起的關(guān)鍵因素之一。作為電商直播，東方甄選在很大程度上，改變了叫賣式的模式，更多的以文化、知識(shí)為載體，將產(chǎn)品銷售與文化輸出相結(jié)合，走出了一條具有獨(dú)特性的網(wǎng)絡(luò)之路。

那么，煙草零售戶老板如何融入網(wǎng)絡(luò)？如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)？對(duì)于煙草零售戶老板來說，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，就必須學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大工具，并且能夠做到與眾不同。

首先，了解消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的行為習(xí)慣至關(guān)重要，這包括但不限于社交媒體平臺(tái)的選擇、互動(dòng)方式以及內(nèi)容偏好等。其次，建立自己的品牌形象和故事，通過有趣且有價(jià)值的內(nèi)容吸引潛在客戶。例如，可以通過社交媒體平臺(tái)分享煙草文化的歷史故事、煙草產(chǎn)品的品鑒心得等內(nèi)容，以此來增加品牌的曝光度和吸引力。最后，利用數(shù)據(jù)分析工具來監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果，不斷優(yōu)化策略，比如跟蹤社交媒體上的用戶互動(dòng)情況、網(wǎng)站訪問量等指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析來了解哪些內(nèi)容最受歡迎、哪些營(yíng)銷活動(dòng)最有效，進(jìn)而調(diào)整策略以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。

2、如何對(duì)待董宇輝式的人才？

人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，尤其是在像東方甄選這樣的創(chuàng)新型企業(yè)中，關(guān)鍵人物的作用更為突出。董宇輝的個(gè)人魅力和影響力為東方甄選帶來了巨大的流量和銷售額，但同時(shí)，也為企業(yè)帶來了一系列挑戰(zhàn)。

首先，董宇輝式的個(gè)人效應(yīng)并非一朝一夕形成的，而是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的努力和個(gè)人特質(zhì)的展現(xiàn)所累積的結(jié)果。這種類型的人才通常具有以下特點(diǎn)：獨(dú)特的個(gè)性、深厚的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和高度的責(zé)任感。他們?cè)诠ぷ髦胁粌H能夠創(chuàng)造價(jià)值，還能通過自身的影響力帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

其次，如何對(duì)待這類人才？對(duì)于煙草零售戶老板而言，呈現(xiàn)的是平臺(tái)價(jià)值，面對(duì)類似董宇輝這樣的核心員工，應(yīng)該采取如下幾種策略：一是提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工成長(zhǎng)并發(fā)揮潛力。企業(yè)可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部研討會(huì)等多種形式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。二是制定合理的激勵(lì)政策，確保優(yōu)秀員工能夠在物質(zhì)和精神上得到相應(yīng)的回報(bào)。這不僅包括薪酬福利，還包括職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)和空間。三是給予核心員工足夠的信任和支持，讓他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)自主決策，發(fā)揮創(chuàng)造力。同時(shí)，也要明確責(zé)任邊界，避免過度干預(yù)。四是具備危機(jī)管理意識(shí)，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案，比如核心員工離職后的應(yīng)急措施。這包括人才培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃等。

3、怎么面對(duì)“標(biāo)簽化”？

網(wǎng)絡(luò)世界為人們提供了一個(gè)相對(duì)匿名的環(huán)境，使得一些人在網(wǎng)絡(luò)上敢于發(fā)表在現(xiàn)實(shí)生活中可能不會(huì)說出的觀點(diǎn)。這種現(xiàn)象在一定程度上導(dǎo)致了某個(gè)群體、某個(gè)產(chǎn)品或品牌“標(biāo)簽化”和“被針對(duì)”的問題。

不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于品牌，面對(duì)這種情況需要采取一些策略來妥善處理。首先，保持冷靜和理性是非常重要的，避免情緒化的回應(yīng)；其次，積極溝通和解釋自己的立場(chǎng)，嘗試?yán)斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)，并通過對(duì)話消除不必要的偏見；此外，通過實(shí)際行動(dòng)來證明自己的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

煙草零售是鏈接產(chǎn)品和消費(fèi)者的界面，當(dāng)遇到類似情況的時(shí)候，更加應(yīng)該注意聆聽。它不僅關(guān)乎產(chǎn)品的銷售，更涉及到與消費(fèi)者的深度溝通和情感聯(lián)結(jié)。在這個(gè)過程中，煙草零售戶需要更加敏銳地捕捉消費(fèi)者的各種反饋，通過整體的高水平服務(wù)來增強(qiáng)顧客滿意度，在減少誤解的前提下履行好職責(zé)，為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。