核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。新形勢(shì)下，圍繞如何答好高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)“考卷”，探索提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法路徑，是擺在縣級(jí)煙草專賣(mài)局面前的一項(xiàng)重要課題。

今年以來(lái)，江西省信州區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，積極推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，聚焦管黨治黨、專賣(mài)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、企業(yè)管理、隊(duì)伍建設(shè)“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，以前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃、切實(shí)有效的行動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作從有序開(kāi)展到“跑出加速度”，讓“穩(wěn)”的基礎(chǔ)更加牢固，“進(jìn)”的步伐更加有力，“好”的態(tài)勢(shì)更加明顯，實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局，為全年任務(wù)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、聚焦政治責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)黨建引領(lǐng)力

（一）抓學(xué)習(xí)，悟思想，黨的政治建設(shè)全面加強(qiáng)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把學(xué)深悟透習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，心懷“國(guó)之大者”，深化黨的創(chuàng)新理論武裝。及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話重要指示批示精神，持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記視察江西重要講話精神和關(guān)于煙草行業(yè)工作的重要指示批示精神，堅(jiān)決落實(shí)黨中央重大決策部署和市委、區(qū)委各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)定捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。

（二）抓作風(fēng)，嚴(yán)紀(jì)律，全面從嚴(yán)治黨縱深推進(jìn)。

全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)持政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)，深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，讓風(fēng)清氣正的政治生態(tài)更加鞏固，讓高質(zhì)量發(fā)展的基層基礎(chǔ)更加扎實(shí)。

完善工作機(jī)制。堅(jiān)持用嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)管黨治黨，黨支部充分發(fā)揮對(duì)全面從嚴(yán)治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)作用，完善落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單，深化細(xì)化“四責(zé)協(xié)同”機(jī)制，推動(dòng)“兩個(gè)責(zé)任”“一崗雙責(zé)”貫通協(xié)同、形成合力。如，制定食堂管理監(jiān)督檢查制度，通過(guò)不定期開(kāi)展機(jī)關(guān)食堂和基層網(wǎng)點(diǎn)食堂物資采購(gòu)等檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)管理，規(guī)范食堂財(cái)務(wù)收支。

開(kāi)展警示教育。組織觀看警示教育片，引導(dǎo)黨員干部深刻汲取違規(guī)違紀(jì)案件教訓(xùn)，發(fā)揮“一案一警示”作用，以案例引法理，進(jìn)一步強(qiáng)化法紀(jì)觀念，筑牢思想“廉潔關(guān)”。開(kāi)展廉政談話，通過(guò)專賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍集體談話、股級(jí)干部任職廉政談話等方式，不斷強(qiáng)化干部職工廉潔意識(shí)，不越紅線，守住底線，緊繃廉潔自律之弦。

強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)。始終牢記全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上，聚焦中心任務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”，發(fā)揮綜合監(jiān)督組大監(jiān)督作用和基層網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督員內(nèi)部監(jiān)督作用，層層傳導(dǎo)壓力，切實(shí)運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，持續(xù)正風(fēng)肅紀(jì)反腐，營(yíng)造干部清正、企業(yè)清廉、政治清明、風(fēng)氣清朗的政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。

（三）抓管理，固堡壘，支部組織建設(shè)持續(xù)深化。

堅(jiān)持一盤(pán)棋謀劃、一體化推進(jìn)，扎實(shí)推動(dòng)黨建工作體系建設(shè)，讓黨的組織優(yōu)勢(shì)充分彰顯，黨員先鋒模范作用不斷增強(qiáng)，凝聚起加快推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃力量。

充分發(fā)揮黨支部集體領(lǐng)導(dǎo)作用。堅(jiān)持民主集中制，把召開(kāi)黨的支部委員會(huì)研究討論作為前置程序，明確支委會(huì)在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)和工作方式，落實(shí)支委會(huì)在重大決策事項(xiàng)中的決定權(quán)、把關(guān)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

扎實(shí)推進(jìn)支部“三化”建設(shè)。在組織設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、活動(dòng)場(chǎng)所等方面加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，營(yíng)造濃厚的黨建文化氛圍；嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日、談心談話、組織生活會(huì)等制度，規(guī)范組織生活，推動(dòng)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)提質(zhì)增效。

全面開(kāi)展模范評(píng)選活動(dòng)。圍繞“大抓落實(shí)”工作主基調(diào)，開(kāi)展以“求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)”為主題的模范評(píng)選活動(dòng)，每季度評(píng)選出機(jī)關(guān)、營(yíng)銷、專賣(mài)隊(duì)伍模范典型員工各1名，通過(guò)表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”示范表率作用，營(yíng)造出比學(xué)趕超的濃厚氛圍，形成整體聯(lián)動(dòng)的總體效應(yīng)，引導(dǎo)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷取得新成效、展現(xiàn)新氣象。

二、聚焦經(jīng)濟(jì)責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

（一）抓質(zhì)量，重服務(wù)，營(yíng)銷網(wǎng)建水平穩(wěn)步提高。

堅(jiān)持營(yíng)銷穩(wěn)健，鞏固良好市場(chǎng)狀態(tài)，做細(xì)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作，深入推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合，促進(jìn)“黨建+營(yíng)銷”工作，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷向好發(fā)展。

強(qiáng)化服務(wù)，提升客戶滿意度。持續(xù)開(kāi)展與客戶共成長(zhǎng)“心連心”系列活動(dòng)，提高客戶服務(wù)能力和水平。對(duì)全區(qū)零售客戶開(kāi)展面對(duì)面實(shí)地滿意度調(diào)查，針對(duì)專賣(mài)、營(yíng)銷等各項(xiàng)管理服務(wù)工作，向客戶征求意見(jiàn)并進(jìn)行整改。每月抽取客戶開(kāi)展電話滿意度調(diào)查，向客戶了解卷煙經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)各項(xiàng)工作情況，并納入月度績(jī)效考核，持續(xù)提升營(yíng)銷人員客戶服務(wù)水平。綜合監(jiān)督組隨機(jī)抽取客戶開(kāi)展談心談話，向客戶了解專賣(mài)、營(yíng)銷人員是否存在吃、拿、卡、要等違規(guī)違紀(jì)行為，營(yíng)造風(fēng)清氣正的基層一線隊(duì)伍。

強(qiáng)化引領(lǐng)，提升現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)效。根據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)新要求，向客戶進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，按照三級(jí)復(fù)查、“進(jìn)一退一”原則穩(wěn)步發(fā)展，確保現(xiàn)代終端高質(zhì)量推進(jìn)。引導(dǎo)普通客戶到現(xiàn)代星級(jí)終端店里交流學(xué)習(xí)，提升客戶加入終端的積極性，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育等方面的引領(lǐng)作用。

強(qiáng)化功能，提升誠(chéng)信互助小組建設(shè)質(zhì)量。提升誠(chéng)信小組運(yùn)行質(zhì)量，堅(jiān)持“三自原則”，達(dá)到“風(fēng)險(xiǎn)防控在前、社會(huì)功能積極發(fā)揮”功效。利用誠(chéng)信互助小組平臺(tái)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳，持續(xù)開(kāi)展暖心活動(dòng)，為受傷客戶家屬、患病客戶籌集“幫困互助基金”，提供愛(ài)心溫暖，充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組互幫互助精神，不斷傳播正能量。

（二）抓規(guī)范，強(qiáng)監(jiān)管，專賣(mài)管理水平不斷增強(qiáng)。

堅(jiān)持專賣(mài)先行，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，積極打造“黨建+專賣(mài)”品牌，開(kāi)展服務(wù)群眾、服務(wù)零售客戶活動(dòng)，推動(dòng)行政許可、打假破網(wǎng)等工作在黨建引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)成效提升。

全面加強(qiáng)打私打假。保持高壓態(tài)勢(shì)，聯(lián)合公安、市管部門(mén)扎實(shí)開(kāi)展節(jié)日期間卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)涉假涉私違法行為“露頭就打”，持續(xù)提升市場(chǎng)管控能力，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。全方位掌握零售戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)違規(guī)行為頻發(fā)的零售戶開(kāi)展重點(diǎn)檢查，做到精準(zhǔn)化監(jiān)管，著力提升監(jiān)管效率，凈化本地市場(chǎng)。

突出規(guī)范行政許可。嚴(yán)格執(zhí)行新修訂的《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，加強(qiáng)新辦證申請(qǐng)的審查審核，嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間辦結(jié)行政許可事項(xiàng)，強(qiáng)化行政許可審批權(quán)力監(jiān)督。認(rèn)真做好群眾咨詢、事項(xiàng)辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”制度落實(shí)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，提高辦事效率，提升群眾滿意度。

持續(xù)強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)。建立客戶經(jīng)理、專賣(mài)稽查員等人員常態(tài)化溝通機(jī)制，堅(jiān)持信息及時(shí)互通，專銷“一對(duì)一”實(shí)地走訪市場(chǎng)，排查轄區(qū)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力不符的客戶，加強(qiáng)監(jiān)管和市場(chǎng)巡查。堅(jiān)持“堵疏結(jié)合”，強(qiáng)化源頭治理，對(duì)跨省多證、跨省違法大戶分別制定監(jiān)管目標(biāo)和針對(duì)性措施，科學(xué)設(shè)置監(jiān)管頻次。

認(rèn)真受理舉報(bào)投訴。根據(jù)12313熱線投訴舉報(bào)工作處置的考核方案要求，完善舉報(bào)投訴承辦工作標(biāo)準(zhǔn)，專人承辦、按責(zé)轉(zhuǎn)派，及時(shí)受理各種舉報(bào)投訴，認(rèn)真按程序開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，確保工單流轉(zhuǎn)銜接順暢、責(zé)任到人、處理迅速。認(rèn)真分析熱線所反映的深層次信息，形成高效的內(nèi)部反饋機(jī)制，提高熱線服務(wù)質(zhì)量和辦理效率。

（三）抓效能，促發(fā)展，企業(yè)管理水平逐步提升。

堅(jiān)持管理提效，準(zhǔn)確把握新思路、新定位、新要求，促進(jìn)“黨建+管理”，不斷提升管理水平、厚積管理內(nèi)力，穩(wěn)健發(fā)展步伐。

突出教育培訓(xùn)。找準(zhǔn)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作融合點(diǎn)，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，分層次、多元化開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，有效依托煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)、“微課堂”等載體，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)幫扶，通過(guò)資源共享、“師帶徒”“手把手”教學(xué)等方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，推動(dòng)互促提升，著力打造一支知識(shí)水平高、工作能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的人才隊(duì)伍。

優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持黨管干部、黨管人才原則，樹(shù)牢選人用人正確導(dǎo)向，推動(dòng)干部能上能下，激活隊(duì)伍建設(shè)。聚焦高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展、符合當(dāng)前崗位要求的高素質(zhì)青年員工隊(duì)伍。優(yōu)化完善年度績(jī)效考核辦法，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)工作情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)創(chuàng)新活力和創(chuàng)新潛能，筑牢企業(yè)管理發(fā)展支撐。

三、聚焦社會(huì)責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力

堅(jiān)持服務(wù)群眾的工作生命線，秉承“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，健全完善“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，凝聚力量、擔(dān)當(dāng)使命，把“急難愁盼”辦成“群眾點(diǎn)贊”，并通過(guò)群眾反饋來(lái)檢驗(yàn)行動(dòng)成效，形成長(zhǎng)效穩(wěn)定的“正循環(huán)”。

推動(dòng)文明單位創(chuàng)建。通過(guò)組建“星火”志愿服務(wù)隊(duì)，組織黨員緊緊圍繞中心工作、社會(huì)所需、群眾所求，積極投身社會(huì)公益，主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。如，進(jìn)行文明交通勸導(dǎo)，協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車在非機(jī)動(dòng)車道通行、行人闖紅燈及亂穿馬路等不文明交通行為，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，有效助力社會(huì)文明創(chuàng)建工作，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。

開(kāi)展幫扶共建工作。明確社區(qū)共建、幫扶群眾等主要內(nèi)容，確保更好服務(wù)群眾。如，與社區(qū)工作人員進(jìn)行交流，為社區(qū)提出合理化建議，幫助居民群眾協(xié)調(diào)解決小困難或微心愿，開(kāi)展全員“慈善一日捐”活動(dòng)，把關(guān)懷和溫暖送到群眾心中，為愛(ài)而行，讓微光成炬。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展為客戶辦實(shí)事行動(dòng)，對(duì)家中缺少勞力、老弱病殘等困難零售客戶進(jìn)行幫扶，提供力所能及的幫助，對(duì)有經(jīng)營(yíng)難題的客戶加強(qiáng)走訪，進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，采取“線上+線下”方式，為客戶提供精準(zhǔn)跟蹤指導(dǎo)，提升盈利水平。

扛穩(wěn)責(zé)任抓落實(shí)，涵養(yǎng)生態(tài)育清風(fēng)。信州區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）堅(jiān)決履行企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，集眾智、聚群力，保持力度不減、勁頭不松，在發(fā)展接力賽中敢于求新、勇于求變、善于求質(zhì)，以高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)績(jī)實(shí)效為現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。