蛇年元宵佳節(jié)的熱鬧余韻尚未散盡，新春煙草營銷體系發(fā)展建設(shè)的步伐已在緊鑼密鼓地推進(jìn)。

在深入走訪煙酒零售終端的這段時間里，一個值得我們高度關(guān)注的現(xiàn)象逐漸浮出水面——眾多以私營民企為代表的店鋪終端正面臨著 “創(chuàng)二代” 傳承這一關(guān)鍵命題。

第一代零售人，大多已年過半百，隨著精力與體力的衰退，他們期望子女能夠接過店鋪發(fā)展的接力棒。通過交流，筆者能夠強(qiáng)烈感受到父輩們的托舉。他們的想法主要集中在兩點(diǎn)：一方面，多年心血傾注其中，若因?yàn)轶w力精力不夠等原因，就將店鋪轉(zhuǎn)手他人或者直接放棄經(jīng)營，實(shí)在是萬分不舍；另一方面，盡管當(dāng)下市場環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但店鋪憑借長期積累的渠道與人脈資源，仍具備顯著的線下購買優(yōu)勢。他們相信子女依托這些資源，能夠走出一條相對安穩(wěn)的發(fā)展道路，不僅能為家庭的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)力量，還能借此實(shí)現(xiàn)成家立業(yè)的人生目標(biāo)。

然而，在實(shí)際的接手過程中，父輩們卻常常感到力不從心，因?yàn)檫@條路夾雜著市場、親情、家庭等多方元素，顯得有些困難重重。本文將從市場環(huán)境、創(chuàng)二代畫像以及如何有效傳幫帶這三個關(guān)鍵角度出發(fā)，全面梳理 “創(chuàng)二代” 接手的要點(diǎn)，為煙草零售終端的持續(xù)發(fā)展添磚加瓦，注入未來發(fā)展新動力。

一、可不可接——市場風(fēng)云中的機(jī)會點(diǎn)

從一個更為高維度的視角來看，人與之間、不同市場主體之間的交換是一直存在的。不過交換形式在變化，更早的時候，是物物交換，現(xiàn)代社會發(fā)展之后，是市場交換。

很多煙草零售戶創(chuàng)業(yè)時間很早，在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境下，他們的見識和經(jīng)驗(yàn)都是起到了很大作用，在煙酒零售終端建設(shè)方面能找到一些機(jī)遇。他們普遍表示，隨著居民生活水平的穩(wěn)步提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，消費(fèi)者對于煙酒的品質(zhì)、以及個性化的追求愈發(fā)強(qiáng)烈。這就從產(chǎn)品層面為零售終端提供了優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的契機(jī)，不斷引入更多高端、特色以及定制化產(chǎn)品，不僅能夠滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，還能有效提升店鋪的利潤空間與市場競爭力。

此外，在看到數(shù)字化浪潮的壓力之外，他們也看到了新零售模式的蓬勃發(fā)展。通過搭建線上平臺、開展店鋪運(yùn)營管理，利用社交媒體進(jìn)行營銷推廣等方式，零售終端能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高品牌知名度與產(chǎn)品銷量。還有一點(diǎn)，就是如今的消費(fèi)場景的不斷拓展，如禮品市場、社交聚會、商務(wù)宴請等呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，也為煙酒零售創(chuàng)造了更多的銷售機(jī)會。

總之，創(chuàng)一代的父輩們整體認(rèn)為零售的機(jī)會還是在的，用心去做、全力去做，店鋪總能抓到機(jī)會點(diǎn)，

二、能不能接——創(chuàng)二代的畫像

店鋪老板們的子女，就是這些創(chuàng)二代作為新時代的主力軍，有著鮮明的特點(diǎn)。如果失去了對于創(chuàng)二代畫像的基本觀察，光有父輩的一廂情愿是不行的。

首先，從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，創(chuàng)二代的教育背景上，普遍高于父輩。多叔接受過良好的教育，不少人擁有高等學(xué)府的深造經(jīng)歷，這賦予了他們國際化的視野和前沿的知識儲備。

其次，在思維方式上，他們深受互聯(lián)網(wǎng)文化的熏陶，能夠接受新鮮事物，具備敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，善于利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)進(jìn)行市場分析與決策。有的店老板就介紹，到底怎么用手機(jī)來搞業(yè)務(wù)，自己的的確確是腦子不夠，各個水平都是不如孩子。

三是，在行事風(fēng)格上，創(chuàng)二代追求自我價值的實(shí)現(xiàn)，充滿創(chuàng)新精神與冒險意識，渴望在家族企業(yè)中開拓出屬于自己的一片天地。在溝通協(xié)作方面，他們更加注重平等、開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，善于傾聽不同的聲音，能夠充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性與創(chuàng)造力。而且，創(chuàng)二代大多精通社交媒體運(yùn)營，擅長利用抖音、微信等社交平臺進(jìn)行品牌推廣與客戶互動，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，開展個性化的營銷活動。

但是創(chuàng)二代也有著不足的一面，一是對于商業(yè)機(jī)會的判斷過于武斷，往往容易上頭；二是對于自身生活的管理水平有待于提高。比如存在作息不規(guī)律、花錢大手大腳、辦事容易上頭等情形。

三、會不會接——傳幫帶的關(guān)鍵路徑

煙酒零售終端實(shí)現(xiàn)成功的傳幫帶，先決條件是雙方達(dá)成一致，就是通過分析與選擇，大家都希望能這么做，并且還有一些途徑實(shí)現(xiàn)助力，能把傳承這事兒辦好。

首先要做好核心業(yè)務(wù)知識與技能的傳承。父輩們應(yīng)將選品的技巧、庫存管理的經(jīng)驗(yàn)、銷售話術(shù)以及客戶關(guān)系維護(hù)等方面的知識，系統(tǒng)地傳授給創(chuàng)二代?？梢酝ㄟ^言傳身教、拜訪同行以及一對一的現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，確保創(chuàng)二代能夠全面掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)。

另外，客戶資源與渠道關(guān)系的交接至關(guān)重要。父輩們要帶著創(chuàng)二代逐一拜訪重要客戶與合作伙伴，讓創(chuàng)二代熟悉業(yè)務(wù)流程與合作模式，建立起良好的信任關(guān)系。同時，要鼓勵創(chuàng)二代積極拓展新的客戶資源與渠道，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。

還有，就是安排創(chuàng)二代進(jìn)行輪崗實(shí)踐是必不可少的環(huán)節(jié)。讓他們在采購、銷售、倉儲、售后、財務(wù)等崗位進(jìn)行熟悉和操作，全面了解運(yùn)營管理模式，熟悉各個環(huán)節(jié)的工作流程與要點(diǎn)。

當(dāng)然，在這個過程中，建立有效的溝通機(jī)制同樣不容忽視。父輩與創(chuàng)二代之間要保持定期的溝通交流，及時分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與問題，共同探討解決方案。在溝通中，要尊重彼此的意見與想法，避免因觀念差異產(chǎn)生沖突。同時，要妥善處理親情與商業(yè)的關(guān)系，明確公私界限，在家族情感與店鋪利益之間找到平衡點(diǎn)，確保零售終端能夠順利傳承與持續(xù)發(fā)展。

衷心希望創(chuàng)二代們能以飽滿的熱情、無畏的勇氣和寬闊的臂膀，穩(wěn)穩(wěn)接過父輩手中的接力棒。憑借自身的學(xué)識與獨(dú)特思維，深度挖掘市場潛力，積極擁抱變革，在傳承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新發(fā)展，讓煙酒零售終端在新時代綻放新光彩。