煙草在線據千島湖新聞網報道　　時下，不少的市民維權意識都在增強，在購買了商品或服務不合格時，會選擇向工商部門投訴。但是，很多市民不能做到未雨綢繆，購買商品或服務后，不注意保存單據、發票等消費憑證，一旦發現問題，面臨著舉證難的困境，只能吃啞巴虧。

　　市民小英提到，一次她去超市里購買牛奶，由于現在牛奶出現的質量問題太多了，因此在購買之前她也特意看了生產日期以及保質期等信息，看到自己選擇的一款牛奶沒有超過保質期，她就放心地購買了。在付款之后，超市的服務員一般會給一張購物發票，而這位市民覺得只是一盒牛奶而已，因此隨手將發票扔進了垃圾桶。

　　從超市出來，小英一喝牛奶，發現有一股刺鼻的味道，原來牛奶變質了！當她跑到超市里去找售貨員時，售貨員說：“可能是儲存上出現了紕漏，可以拿來退貨，但請出示發票。”聽到這話，小英就懊悔了，因為發票早被她扔到垃圾桶里去了。

　　當時，售貨員也解釋，如果沒有發票，超市規定是不能退換貨的。小英感慨道：“這發票雖然看起來是一張小小的紙，但作用卻是如此之大，這可是我們維護自己正當權益的證據，以后記得要好好保存。”

　　工商部門工作人員介紹，眼下一些消費者付過錢或刷過卡之后，往往不要收據，或者要了沒保存好，等到投訴時拿不出證據，有的消費者可能覺得麻煩，消費時就說不開票據了，還有的消費者容易相信經營者的口頭承諾，沒有書面合同或約定，導致對方不兌現，因為出現問題再去找商家理論時，由于沒有書面的約定，商家已經不承認了，所以維權比較難。

　　消費時我們一定要保存好證據，這是最起碼的，因為沒有證據，用嘴巴講“我覺得”、“對方說了”等等，這樣主觀的東西是不足為據的。所以不管是買什么東西首先得索要單據、發票等，不論有用沒用，先保存著，作為消費者都應該培養這個意識。

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