煙草在線專稿　　工人要罷工怎么辦？妻子整天鬧哄看見(jiàn)顧客就心煩，想出去打工，我想雇一、二個(gè)人，她又煩，我想多進(jìn)些貨，干大些，她說(shuō)怎么也不可能干大；我想搞促銷，她說(shuō)不成，老是對(duì)著干，還說(shuō)是為我為家著想，干脆我雇別人干吧，可是別人還真有些不放心，大家出出主意，大家有雇人經(jīng)營(yíng)的嗎？我甩手行嗎？

　　主要癥狀　方向不一創(chuàng)業(yè)激情漸漸退　何去何從

　　處方主味　目標(biāo)一致鼓動(dòng)干勁復(fù)如前　笑看未來(lái)

　　方向不一問(wèn)題顯

　　登高才能展望眼

　　統(tǒng)一思想和所愿

　　車(chē)不停步自向前

　　看到上面同行問(wèn)題，不由地打出這首打油來(lái)。問(wèn)題表象非常明確，也就是夫妻小店發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，啥問(wèn)題哪，也就是問(wèn)題主人描述，妻子在零售過(guò)程中出現(xiàn)了厭客情緒。看到顧客就心煩意亂，看到顧客就不想招待，咱這樣零售小店，天天這樣圍著三尺柜臺(tái)，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，見(jiàn)不到外面的天地不說(shuō)，還天天對(duì)著顧客為了蠅頭小利爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，顧客來(lái)買(mǎi)點(diǎn)小東小西不斷砍價(jià)不說(shuō)，還經(jīng)常說(shuō)一些非常堵心的、讓人難受的語(yǔ)言，和顧客爭(zhēng)吵吧，顯的咱沒(méi)有素質(zhì)，別人會(huì)說(shuō)咱沒(méi)有把顧客當(dāng)上帝，不和他們爭(zhēng)吵吧，聽(tīng)著心煩，看著難受，這樣受苦受難的日子什么時(shí)候是個(gè)頭啊，再加上當(dāng)前大超不斷向下伸腿，再加上周邊同行不斷降價(jià)拉客，利潤(rùn)空間越來(lái)越小。

　　看看現(xiàn)在咱這樣的零售生意，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，難受啊，掙錢(qián)不多，受氣多多，看看周邊親戚鄰居，外出打工，掙錢(qián)多逍遙自在，隨便到一工廠上班也好，或者到一公司打工也好，比咱舒服多了，你看現(xiàn)在最低的搬磚和泥的建筑隊(duì)小工，每天工資都到了百十元，咱投下那么多本錢(qián)，每天才掙這么一點(diǎn)，去掉房錢(qián)無(wú)火錢(qián)，這生意半死不活，關(guān)門(mén)吧，關(guān)上門(mén)咱去做點(diǎn)別的，掙錢(qián)也不會(huì)比這少，還不用應(yīng)付這么多難纏的顧客，思來(lái)想去，不想干，不想干大的思想就這么順理成章地來(lái)到了經(jīng)營(yíng)中，想關(guān)門(mén)的想法就這么簡(jiǎn)單來(lái)到了思維里。

　　寫(xiě)到這里大家看出來(lái)了，激情哪，當(dāng)初開(kāi)業(yè)的激情哪里去了？事業(yè)沒(méi)有了激情，小店沒(méi)有了闖勁，　這個(gè)問(wèn)題不解決，如果這個(gè)問(wèn)題不能解決好，必然小店沒(méi)有了方向，沒(méi)有了前進(jìn)的能力。時(shí)間不需太久，男主人的心勁也必然會(huì)被女主人的倒退拉力給消磨掉，到那時(shí)，小店關(guān)門(mén)的景象應(yīng)該就不遠(yuǎn)了。

　　想解決上面問(wèn)題主人所提問(wèn)題，必然要先解決掉女店主厭客情緒的問(wèn)題，必然要先去掉女主人工作干勁下降的問(wèn)題，才能讓小店重新煥發(fā)青春，也只有兩個(gè)人統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，才能不斷引領(lǐng)小店前進(jìn)，才能在逐步發(fā)展過(guò)程中是做大，做久。否則就會(huì)出現(xiàn)小學(xué)課本上出現(xiàn)的那個(gè)小馬、天鵝、螃蟹拉車(chē)的故事中所講的那個(gè)現(xiàn)象，也就是大家在拉車(chē)過(guò)程中都使出了全身力氣，奈何車(chē)子原地打轉(zhuǎn)，啥原因啊，其實(shí)答案非常簡(jiǎn)單，那就是方向不一，步調(diào)不一致所致。

　　這個(gè)問(wèn)題看似不大，但是問(wèn)題主人如果處理不好，必然女主人的情緒還會(huì)下降，厭客情緒還會(huì)逐步擴(kuò)大，直至小店關(guān)門(mén)大吉。

　　大家知道，一個(gè)人的動(dòng)力最先來(lái)自喜歡，也就是說(shuō)一個(gè)人只有心中先有了愛(ài)，先有了喜歡，然后才會(huì)生出無(wú)限力量，遇山開(kāi)山，遇水架橋，才會(huì)讓自己喜歡的事業(yè)開(kāi)出花來(lái)，結(jié)出果來(lái)，不懼困難，百折不撓，最后才能享受這勝利果實(shí)。如何才能去掉這女店主的厭客情緒哪，如何才能讓小店恢復(fù)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)階段的激情哪？既然讓俺樂(lè)土看到這個(gè)問(wèn)題，那就聽(tīng)俺胡侃一二，假如侃的對(duì)了，就請(qǐng)問(wèn)題主人給俺端上杯茶。假如俺侃的錯(cuò)了，或者沒(méi)有找到解決方法，或者解決方法不可用，那對(duì)這問(wèn)題主人也沒(méi)啥損失，那就算作打發(fā)一段空閑時(shí)間而已，哈哈一笑而過(guò)，互不相欠。

　　既然問(wèn)題表現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)，既然問(wèn)題根源已經(jīng)找到，既然主要問(wèn)題是女主人厭客，那問(wèn)題主人就從以下幾個(gè)方面著手，應(yīng)該能去掉女店主的厭客情緒。笨樂(lè)土送你幾個(gè)字，看看能用不。

　　第一個(gè)字是“貼。”貼這個(gè)字非常容易理解，那就是男店主先貼上小店，貼上柜臺(tái)，貼近妻子。這個(gè)階段是以幫助妻子打理小店為主線，在參與的過(guò)程中只做到聽(tīng)從、觀察、琢磨即可。特別是妻子在接待顧客過(guò)程中碰到什么樣的顧客厭煩，碰到什么樣的顧客話不投機(jī)，碰到什么樣的細(xì)節(jié)出現(xiàn)不滿情緒。男店主只有先掌握了這樣第一手資料，方能琢磨出來(lái)妻子產(chǎn)生厭客的主要原因，只有這樣才能做到有的放矢，才能在下步溝通過(guò)程中做到對(duì)癥下藥。

　　第二個(gè)字是“順。”在上面那個(gè)階段男店主掌握了妻子厭客的一些細(xì)節(jié)過(guò)后，這個(gè)時(shí)候是順，先順著對(duì)方的一些不滿或者是招待顧客細(xì)節(jié)做的不到的地方，主動(dòng)表?yè)P(yáng)。各位老師可能說(shuō)了，難道對(duì)方做的不對(duì)也表?yè)P(yáng)嗎，是的，表?yè)P(yáng)。這個(gè)時(shí)候的重點(diǎn)也就是反向而行，通過(guò)順著妻子的思維來(lái)看待一些經(jīng)營(yíng)上的不滿和牢騷，這樣你就和妻子并排站到一起，在對(duì)方毫不察覺(jué)地情況下，妻子會(huì)把自己在經(jīng)營(yíng)中的一些想法倒出來(lái)，這個(gè)階段的重點(diǎn)是不爭(zhēng)不吵不理論，給對(duì)方充分表達(dá)的渠道，這樣的摸排才算有效，當(dāng)你徹底掌握妻子厭客，厭煩小店的具體思想以后，這個(gè)階段就算成功。

　　第三個(gè)字是“放。”放是放假，也就是給妻子放假，給妻子一個(gè)放松的時(shí)間和空間。既然妻子說(shuō)出這么多情緒以后，你也就找到了問(wèn)題產(chǎn)生的根本所在，不論是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，還是其他，那好，先給妻子放上一段時(shí)間假，時(shí)間可長(zhǎng)可短。當(dāng)你這么提出以后，你家妻子必然反對(duì)，這個(gè)時(shí)候你一定要說(shuō)出以下幾句話：你看，你小店做了那么長(zhǎng)時(shí)間，為咱家庭帶來(lái)了那么多的收入，你的付出很讓人感動(dòng)，關(guān)上幾天吧，這樣你也能輕松過(guò)上幾天屬于自己的日子。妻子感動(dòng)之余定然舍不得小店關(guān)門(mén)，這個(gè)階段不論真假，能做到讓你家妻子感動(dòng)為最好。假如你家妻子真的同意你的提議，那就關(guān)上幾天唄，反正你家妻子比你的小店重要，你家妻子情緒只有好起來(lái)，小店才能開(kāi)的更好，假如你的妻子情緒不能好，那這小店開(kāi)的好煩心不是。這個(gè)時(shí)候一定不要爭(zhēng)論，就是產(chǎn)生爭(zhēng)論也一定是你為妻子著想為前提，切記切記。

　　第四個(gè)字是“鼓。”不管你上面提議是不是已經(jīng)通過(guò)，是不是小店真的關(guān)門(mén)幾天，這個(gè)時(shí)候的重點(diǎn)是鼓勵(lì)，鼓勁。妻子休假歸來(lái)，作為丈夫這個(gè)時(shí)候鼓勵(lì)你的妻子非常重要。鼓勵(lì)就是鼓勁，鼓勵(lì)就是吹風(fēng)，鼓勵(lì)就是讓對(duì)方恢復(fù)更大的信心，鼓勵(lì)就是讓你的妻子重新燃起對(duì)小店的喜歡。妻子在休假當(dāng)中必然會(huì)反思一些自己的所作所為，好好的小店關(guān)門(mén)跑出來(lái)游山玩水或者是走親訪友，在這過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)比，特別是看到別人的一些生存狀態(tài)的時(shí)候，一定會(huì)聯(lián)系到自己的小店，風(fēng)不來(lái)，雨不來(lái)，還有顧客送錢(qián)來(lái)，多好的生活啊，以后再不厭客了，以后再不用生硬的態(tài)度刺向那些上帝了。開(kāi)店信心在她的反思和你的鼓動(dòng)下又回來(lái)了，做大也好，做小也好，保持原狀也好的局面又回到你們的生活中，開(kāi)心經(jīng)營(yíng)局面又來(lái)到了你的小店里，豈不是一片大好。

　　以上四字，我只是簡(jiǎn)單做了一下發(fā)揮，你可以靜心下來(lái)，慢慢琢磨其中的一些細(xì)節(jié)，看看其中還有什么可以完善的，或者你一旦這么去做，有可能出現(xiàn)的局面是什么，是不是在你的接受范圍之內(nèi)。例如我提出給你家妻子一個(gè)放松的時(shí)間和空間，假如對(duì)方真的不干了，你是不是能接受這個(gè)結(jié)果，假如不能接受，那就尋找更好的方法出來(lái)。千萬(wàn)別把真的關(guān)店的結(jié)果弄到俺樂(lè)土這里來(lái)，真的那樣就確實(shí)對(duì)不住你了。

　　本人認(rèn)為，你把妻子的情形調(diào)整好、鼓動(dòng)好，你當(dāng)前碰到的一些其他問(wèn)題也就不是問(wèn)題了，具體到是不是多進(jìn)貨，是不是搞促銷，是不是需要雇人，這些生意的細(xì)節(jié)你們商量著來(lái)，這個(gè)可以根據(jù)你們的小店經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)你們的發(fā)展逐步添加。