煙草在線專稿　　昨天，我與妻子吵了一架，都不愉快：有個很熟的顧客打電話來，要一箱趵突泉啤酒，問多少錢？妻答道：33，我生氣！進價30.9，掙了2.1，倒沒什么，主要有幾點不平衡：掙得少、免費送、賒欠款。妻子嫌我埋怨她，你們遇到這樣的事怎么想，我的想法不正常嗎？

　　主要癥狀　夫妻爭吵，緣由賺多賺少　哪里出錯

　　處方主味　小店經營，重在目標一致　開心看這

　　夫妻小店起爭吵

　　緣由只為賺錢少

　　表象看似理充分

　　實則目標分岔了

　　有顧客電話要貨，女店主接過電話以后，安排自己家男人去把貨送到，本來是非常正常的一筆生意，可是男店主不干了，看到一箱啤酒才掙2.1元，還要免費送到，送到以后還拿不到現錢，對方還要掛賬，忍不住發了幾句牢騷，可是被女店主聽到，生意生意就是這樣，你嫌賺的少你就別送啊，你不送，人家電話打到別的商家，人家也會送的，男店主被女店主一頓搶白，心里火氣上升，你看你看，這是做的什么生意，咱把商品送過不說，對方還不給結賬，對方還不給現錢，跑這么一趟才掙2.1元，還是虛的，說不定連本錢都回不來。就這樣兩人一頓小吵，但是最后還是扭不過女店主，忍氣把貨送過去以后，才想到問題出在哪里，難道真的是咱心里想法不對嗎？難道是咱想法不正常嗎？

　　群里提出這個問題以后，大家都相互捧了幾句。有的說，你這想法很正常，假如要是我，這樣生意肯定不做的，還有的說，沒有啥，既然你家女店主答應讓你送過去，你就送過去唄，你還嘮叨，你還抱怨啥啊，還有的群友說了，這樣的生意別看小，別看一筆生意賺的少，但是積少成多不是，既然這樣小小生意也賒賬，那就說明人家對方要么是一飯店，要么是一賓館，你家女主人既然答應人家，肯定對人家底細心知肚明，不怕不怕。以上這幾位老師說法其實都對，咱這里不做探討，既然這樣生意細節被俺樂土碰到，那各位悠閑的老師就坐下來聽俺胡侃一段如何讓這樣生意小煩惱化而解之，盡量不讓這樣小煩惱出現在自己的生意當中，不讓這小小煩惱化作爭吵，反過來相互影響和諧大局。

　　想破解這個問題，那各位老師首先站到這男店主的角度來看這個事情的產生，假如咱找到男店主產生這個想法的一些思想基礎，那下面如何去掉這個小煩惱的方法應該就能順之而出，也就是女店主再碰到這樣的生意細節時候如何做為最好，這樣雙方各退一步，也就避開了這樣埋怨、爭吵的細節了。

　　男店主為什么會產生這樣心理哪，也就是問題當中的三個不滿：掙的少、免費送、賒欠款。

　　首先咱來看第一個不滿：掙得少。一箱子啤酒讓你掙，你能掙多少哪，十元，五元，不可能，為啥不可能，是因為如果一箱子啤酒你要是掙到十元錢或者五元錢，這可以在壟斷的情況下才可以產生。假如你的周邊生意對手多多，假如你的周邊做差不多生意的小店多多，這樣就會產生一個現象，就是競爭，如果你的盈利多了，自然也就給了其他同行可鉆的空子，換句話說，其他生意人就會順勢頂上去，把你生意取而代之。如果站到這個角度來看這問題主人第一個不滿，那就充分說明這男店主不了解生意，不知道如何拉攏一位回頭客，也不知道如何才能讓自己家的商品走到人家飯店或者賓館里去。

　　其次咱來看問題主人的第二個不滿：免費送。一箱子啤酒還要免費送，這個好多做大生意的同行可能看不起這個做法。可是零售小店拉住一位回頭客是多么地不容易，特別是在當前市場競爭越來越激烈的情況下，你不免費送，那就會有人免費送，很自然，別人免費送就能頂替掉你這個賣家，也很自然這筆生意也不會落到你這個小店里來。從男主人這個惜力的不滿產生的角度來分析這想法產生的原因，同樣也說明這男主人不了解周邊，不了解服務的真諦，反過來說，也就是這男主人雖然現在身在這個小店，那肯定有其他生意或者有其他工作可做。

　　再次咱來看問題主人的第三個不滿：賒欠款。相同地一筆生意，為什么女店主明知道收不到現款能答應免費送貨，而男店主會在這個問題上糾結哪。這是因為女店主知道這家要貨的對方為人如何，商品送過去大約多長時間錢能回來，并且通過賒欠還能拉住這位長期客戶，才答應人家這么做的。男店主在這個問題上糾結是因為對對方的底細不熟悉，也就是對這家客戶不熟悉而產生的一點情緒。

　　通過男主人的這三個不滿，各位老師自能看出來，不是這問題主人這幾個想法有什么錯誤，而是他確實對自己的生意不熟悉，對自己的競爭形勢不熟悉，對周邊同行的一些做法不熟悉所致。同時也證明了一點，那就是這問題主人不是靠這小店生存，另有工作和收入來源。

　　假如上面這個推論能成立，那反過來也就證明女店主的一些做法稍微改變一下，這樣小小生意煩惱就能遠離你而去。這位老師說了，改變什么做法，女店主一切從客戶角度考慮，女店主一切從生意角度考慮做的挺好，也做的挺對，沒有什么可以改變的地方啊。不急，既然寫到這里，各位老師聽俺講一段我曾經碰到過的差不多生意細節，開始的時候，我也碰到了相同的煩惱，后來被我成功化解，并取得了各方都喜的局面。

　　想當年我開自己的那個小店的時候，由于還在一國營商店工作，沒有時間守店咋辦，正巧，我家老父親身體非常好，當我回家把我想法一說，老父親就答應了來幫我守店，就這樣我一邊上班，一邊抽時間進貨，做到了兩不耽誤，小店正常運營起來。當時我那小店周邊好多小飯館，由于和我都相隔不遠，大家用點煙酒啥的就到我小店來記賬，然后就是累積到一個時間段結賬，本來是雙贏的局面。過了沒多久，問題出現了，那就是好幾家飯館老板找我反應，說我父親給他們的價格較高，如果不落價，他們就會去其他零售店進貨。可是我回頭給我父親一說，我父親不認了，說咱搭本，讓他們掙錢，還要好長時間結賬，不行，掙少了誰侍候他們。老父親我不敢得罪，如果把他氣走了誰幫我看店哪，得想個辦法，既不能讓父親生氣，還不能讓那些小飯館老板亂跑。就這樣我分別找到這些飯館的老板，然后悄悄地給了他們一個定心丸：你們放心拿貨，我父親愿意記多少都行，算帳的侍候找我，該低的低，你們放心，我不會多掙一分你們的錢的，你們拋家舍業出來開飯館也不容易，大家相互理解，相互合作吧。就這樣一個小小的變通留住了那些客戶，同時我的父親看到一箱酒、一條煙也能掙好多錢，也高興地喜笑顏開。各位老師看到這里可能想了，你這落到紙上的欠賬，等到結賬的時候那不是少賺了嗎，哈哈，如果你站到我這個角度來看少賺了嗎，沒有，生意正常進行，父親高興，周邊小飯館老板高興，最后留下的銀子跑到了我的兜里，當然我也高興了，有賺總比不賺好吧。

　　我分享這段生意細節的目的就是想告訴一聲上面這位問題的女店主，你的男店主如果真的是偶爾在家的話，如果他真的像我推論的一樣不靠這小店為業的話，你完全可以找他有時間的時候給你幫忙，你只是告訴他這箱子啤酒具體送到哪里去，關于賺多少，你完全可以笑笑不答，完全可以讓你家那位在給你幫忙的時候而不心想其他，這個方法其實很簡單地，不告訴你家那位這筆生意到底能賺多少，你完全可以做到。如果你能做到，你說怎么還會產生他的不滿，你的埋怨和你們的爭吵不快哪。