煙草在線專稿　　由于種種原因，有些廠家的產品偶爾會發生一些質量問題。有一次，一位顧客在我店購買了3元錢一碗的某某品牌的大腕面，可打開一看，里面竟然沒有一點點的方便面，卻裝的是調方便面的許多小叉子。出現這樣的問題產品，很顯然是廠家的責任，而消費者也得理不讓人，要求對他作經濟賠償。

　　于是，我撥打了經銷商的電話。經銷商沒有給我答復，而是給了我一個電話號碼，叫我與廠家直接聯系處理。我打通了對方的電話后，才知道原來是廠家的客服部門。對方非常熱情的向我詢問了具體情況，還把商品的生產日期和批次做了記錄。當我提出消費者要求賠償一事時，對方也爽快的答復道：“那就按購買商品的一比十的標準賠付吧。”并讓我及時與消費者解決處理，說經銷商會隨后兌現給我。當我把廠家賠付的好消息告訴給消費者時，可顧客卻不以為然的說：“那么大的廠家，怎么就賠這么一點？”我說：“這也不是什么大不了的事，也沒有對你造成什么傷害和損失。你看，你買了一碗方便面，現在賠了你10碗，也應該知足了吧……”在我的一番開導下，顧客才欣喜的接受。

　　筆者認為：做生意如做人，作為一位零售客戶，我們既要對顧客負責，同時也要對經銷商負責，我們不能拿出現質量問題的商品來要挾廠家和經銷商。

?