煙草在線專稿　　“有雞蛋賣嗎？”一個顧客進店詢問。　

　　“有的。”我立忙起身回答，并走到放雞蛋的位置問顧客，“你要多少雞蛋？”

　　“我要的不多，幾個而已。”顧客說

　　“哦，幾個也行，我幫你撿吧。”剛才我親眼看到這位顧客到我隔壁的超市去了，這會又來到我的店里，這樣的顧客則更要細心招待為好。

　　“我自己來吧。你雞蛋有沒有壞的啊？”顧客邊說邊搖晃著雞蛋

　　“呵呵，怎么會有壞的呢，這大冷天的，別說我雞蛋是昨天進回來的，就是在家放個10天半個月的也不得壞呀。”看到顧客一個一個地搖晃著雞蛋，我接著說；“雞蛋千萬別這么搖晃，你這一搖晃把蛋黃晃動了，本來不會壞的雞蛋說不定過幾天就變壞了。”

　　顧客聽到我這么說也就沒有再搖晃雞蛋，卻還是很不放心地說；“如果我買回去有壞雞蛋怎么辦？”

　　“呵呵，有壞雞蛋那就算我的。”我笑著說

　　“好，就沖著你說的這句話，我信你了，我剛才在隔壁超市買雞蛋的時候，問他有壞雞蛋可以換不，他回答說不能換，所以我就沒有買。”

　　我笑了笑，顧客買好雞蛋也滿意地離去。

　　其實在我們經營中有很多類似這樣的情行，當顧客對你的產品有些懷疑的時候，你最好給顧客一個可靠可信的承諾，讓顧客買的放心，這樣生意的成交率才會更高。

　　例如，顧客在購買香煙的時候，對你的香煙真偽可信度不高，這時候你就可以給顧客承諾，店里所有香煙一律無假貨，如果發現在本店所購香煙有假，本店將以所購香煙款的10倍賠償，并告訴顧客怎么辨認香煙的真偽，這樣顧客在購物的過程中既感受到店主的真誠又掌握辨認香煙的真假的知識，顧客開始購物時的疑慮定會消除，交易當然會愉快成交。反之要是顧客對你的商品存在疑問時，你支支吾吾不能給顧客一個明確的答復，這樣結果就可想而知了。

　　不一樣的回答，不一樣的效果，收獲自然也就不一樣了。

　　編者按：其實經營卷煙也是同樣的道理，來店里買煙的人大多數是不熟悉你經營店的情況，多多少少對于買來的煙是真是假都有所懷疑，在店主賣出卷煙產品的同時，說一句讓消費者放心的話，或許對你自己沒有什么，但對于消費者來說，的確是可以讓他放心買你的卷煙，還可以讓消費者為你的服務打滿個分。

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