煙草在線專稿　　早晨我正在整理煙柜，進來一個顧客買面條，顧客在面架上選了一包400克的華龍雞蛋面，面價2.5元，我正準備拿方便袋裝面條，顧客連忙說：“不用了，為你節(jié)省一個袋子。”說著從口袋里拿出一個小小的紅布做的錢袋，“嘩”的一聲錢袋里的硬幣全部倒在了柜臺上，我一看都是一角的硬幣，大概有五六十個的樣子，我笑了笑“你怎么有那么多一角的錢啊，現(xiàn)在我們很少收一角的錢了。”“這是我賣菜的錢，收進來就找不出去了，就積攢下來了，我知道一角的錢不好用，我也知道黃商會收一角錢的﹙她說的黃商就是我店對面的黃商大超連鎖店﹚，可我說過，以后我買什么東西都到你店里來買，你人好，每次我來你店打電話你總是幫我撥通號碼。”

　　她是我們同村的，50多歲，自己男人早早地拋下了她去了黃泉，家里貧困，人也屬于特別“老實”的那種，一雙兒女都在外地打工，思念心切，經(jīng)常來我店里打公用電話，她不會撥號碼，所以每次看到她來打電話我都會主動幫她把號碼撥通。她在感謝之余一再表示以后一定多多照顧我的生意。每次我都只是笑笑回復她，今天看到我說很少收一角錢，生怕我不收，一再解釋，其實我只是說說而已并沒有打算不收。因為現(xiàn)在一角錢確實不好用出去，店里一般顧客消費結(jié)賬的時候有三角四角的都讓利了，所以一角錢基本上是只進而不出。存銀行吧，聽說銀行也不收。我只好把一角錢攢多以后扎好給上門送貨的，而每次當我拿出一扎一扎的一角錢的時候，送貨員都皺著眉頭，有的送貨員干脆拒絕收此零錢，說拿回去老板罵。每到這時候我只得對送貨員又是笑臉又是好話，才順利地把這些一角零錢打發(fā)出去。

　　這讓我想到去年的一個顧客，也是同村人，年青人，拿了一大包一角的錢到我店里來買東西，我當時也是笑笑，并隨口說不收一角錢，其實我當時也并不是真的打算不收，這位年青的顧客看我這么說，臉一下子都紅了，趕緊把一包一角的錢都裝進口袋了，順手拿出來一張整錢，可能是他自己都覺得不好意思拿那么多一角的錢出來消費，這一切我看在眼里但是也沒說什么，接過年青人給的整錢，交易就這樣完成了。可過了兩天那位年青人的媽媽正好在我店前經(jīng)過，特意到我店里和我說起他家兒子到我店里買東西我拒絕收零錢的事，她說；“平時看你人挺和氣的，左鄰右舍也都對你評價不錯，真沒想到你那么瞧不起人，那些一角的錢是我在家里整理柜子的時候整理出來的，特意叫兒子拿到你店里用了，沒想到兒子把一角錢又拿回去了，我當時真的很氣，真想馬上到你店來評評理。”她情緒顯得有點激動。“其實我當時并沒有打算真的不收。”我賠笑著解釋。那刻我覺得自己確實是做的不對，顧客來消費，只要是錢，我又什么理由拒絕不收呢。

　　經(jīng)過那次事以后，不管是哪位顧客來消費零角錢，不管是多是少，我從來沒有說過不字。今天看到顧客拿那么多一角錢，話就又順口而出。但是我很快又笑著說，我只是說說，我來幫你一起數(shù)。

　　其實在我們的經(jīng)營中，有時無意的一句話或一個行為也許就會傷到顧客的自尊心，如果我們沒有作及時更正，或者認為這根本不算事，也許將會永遠失去這位顧客，生活中也亦如此。

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