煙草在線專稿　　“叮鈴鈴。。。。。。”電話鈴響起，“袁經理，你們煙草公司昨天送過來的芙蓉王（硬）有問題，顧客懷疑是假的？”

　　“不會的，顧客怎么說這煙就是假的呢？”看到零售客戶被顧客懷疑，我也有點急了。

　　“真煙根本不是這樣的，這煙的包裝跟以前的都不一樣。”聽完零售客戶的話，我知道肯定是因為卷煙外包裝改版讓零售客戶和顧客誤會了。

　　“哦真對不起呀沒有及時向你宣傳到位，是這樣的，煙肯定是真的，不過現在卷煙外包裝都在改版，以前的警示語字體偏小，正面是漢語‘吸煙有害健康，戒煙可減少對健康的危害’，反面是英語，現在警示語字體更大，改成了‘吸煙有害健康，盡早戒煙有益健康’且正反兩面都是漢語，包裝雖然有一點變化，但煙質是沒有變的。”我耐心給零售客戶和顧客解釋。“真是這回事嗎？”零售客戶和顧客還是半信半疑。“如還有疑問的話可以登入新商盟訂煙系統點擊新周刊查看，在經營指導里已有卷煙包裝標示調整通知。現在是新老包裝并存的過渡時期，過一段時間后所有卷煙都是新包裝的了，敬請注意和諒解”

　　十分鐘左右，又一聲電話鈴響起，“袁經理，我和顧客一起看了那卷煙包裝標示調整通知，還真如你所講，原來我們還以為是假煙呢，太謝謝了。”

　　為消除顧客對改版后卷煙的懷疑和誤會，建議零售客戶可以把新商盟里面關于卷煙改版的通知打印出來，貼到柜臺一個顯眼的位置，進店買煙的顧客一眼就能看到，對改版后的卷煙就不會有什么懷疑，可放心大膽地購買。