煙草在線專稿　　開店做生意，大家都望賺。不過，開店的人很多，賺錢的人有，賠錢的人同樣有，不賠不賺的人也不少。開店做生意，處處有學(xué)問，那么，要想生意做強做大，應(yīng)該具備些什么條件呢？今天我們請來幾位零售戶，讓他們談?wù)勛约旱目捶ê烷_店創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，希望可以給更多的零售戶帶來一點啟發(fā)。

　　零售戶：文總

　　觀點：生意要做好，主動少不了。

　　主動出擊爭取客戶是順應(yīng)市場發(fā)展的必然趨勢。坐在店里等顧客上門相對行商來說是落后的營銷模式。　俗話說早起的鳥兒有蟲吃，要想吃到更多更好的蟲子，只有主動出擊，當(dāng)然，你也可以不主動，但是，你能保證你的同行也不主動？試想：假如你是顧客，你是愿意自己把東西搬回家，還是愿意老板幫你免費送到家？答案肯定是愿意老板送貨到家。再比如，一個店里一天來不了幾位顧客，來了也是看看就走，這時再在店里坐等顧客上門無疑是坐以待斃。在這種市場形勢下，我們只能變被動為主動，主動去分析市場，主動去推銷商品，主動去請客上門。剛開始開店時，我也是“坐”在店里等顧客上門，但是，“酒香也怕巷子深”。每天上門消費的顧客少之又少，后來，我行動起來，主動出擊，上酒店，跑網(wǎng)吧，到餐館，不斷推銷自己，請顧客讓門消費。功夫不負有心人，我靠“行”跑出了自己的市場，靠“行”贏得了顧客的青睞。現(xiàn)在我的員工每天都充忙地行走在送貨上門的道路上。我們送的是商品、是服務(wù)、是微笑。得到的是收益、是市場、是信任。　

　　零售戶：陳磊

　　觀點：多站在顧客的角度考慮問題

　　開店做生意，處處有學(xué)問。我們做的就是服務(wù)，靠服務(wù)賺錢。所以時時處處應(yīng)該站在顧客的角度考慮問題。拿進貨來說吧，不可能根據(jù)自己喜好意氣用事，顧客需要買什么我們就進什么，因為自己進貨是為了賣而進，不是自己消費，所以，應(yīng)該追尋顧客的眼光和需求。另外，假如遇到顧客投訴，也應(yīng)該站在顧客的角度考慮問題，換位思考，你的態(tài)度也許就會大大轉(zhuǎn)換。凡事站在顧客角度考慮問題，做到平易近人，熱情待客賺得好人緣的同時必定會賺到好財源。

　　零售戶：姜維　

　　觀點：要想生意好，“核心”人物不可少。

　　所謂“核心”人物就是一個店子的“靈魂”人物。開店做生意，不管生意大還是小，我覺得總得有一個當(dāng)家人，說話算得了數(shù)的人。開店做生意，每天人來人往，瑣事繁多，也難免會遇到一些棘手的問題需要處理。比如進貨，開單，送貨，接待顧客，顧客投訴等等。遇到這些事情，最需要的就是店里的當(dāng)家人出面解決。記得不久前我就遇到一個因為質(zhì)量問題引起的小糾紛。我購買的洗衣機有質(zhì)量問題，找到出售洗衣機的店里，呼啦啦圍過來好幾個人，剛聽我說完，就你一言，我一語，讓我沒有說話的余地。心里特別郁悶，我叫他們找他們的當(dāng)家人出來說話，他們說老板不在，他們?nèi)巳硕伎梢援?dāng)家，氣得我直咬牙，最后只好叫他們派個代表和我溝通。像這種情況，我想每個顧客都會很反感的。我家也請有員工，不過，我和我老婆都是店里“靈魂”人物，我在就找我，我不在就找她，反正總得有一個可以自己做主的人在店里助陣。

　　零售戶：李忠陽

　　觀點：要想做大，莫錯良機。

　　生意要做大，應(yīng)該好好抓住機會。拿我家的情況來說吧，剛開始開店時，自己店面不足20平米，只能擺少量煙酒，飲料。每天生意都不是很好，只能勉強度日，后來我隔壁餐館老板有事轉(zhuǎn)讓店面，我瞄準(zhǔn)時機，轉(zhuǎn)讓了餐館，把自己的店子擴大發(fā)展。當(dāng)初的封閉式貨架換成了自選貨架，品種增加了上千種。考慮到附近不少小店和餐館，我還增加了炒貨批發(fā)生意。品種增加，加上薄利多銷，生意一下好了不少。幾年生意做下來，不但有了車子，還有了房子。下一步，我還打算看準(zhǔn)時機找個品牌，自己做代理商。機會稍縱即逝，面對機會一定好好把握。

　　零售戶：易夢蝶　

　　觀點：做生意不能好高騖遠。

　　做生意應(yīng)該具備一定的心理素質(zhì)。很多做強做大的老板都是從小生意做起來的。有些人開始做生意就想一口吃成一個大胖子，其實，這樣永遠發(fā)不了大財。做生意都是從小做大，慢慢積累經(jīng)驗，慢慢積累財富，再慢慢爬上財富的頂峰。我就認識一個做生意的人，剛開始看到人家做水果生意還不錯，就匆匆忙忙找店址開起水果店，結(jié)果水果生意并不像他想象的那么賺錢，看著每斤水果賺毛毛錢，還要爛掉不少，他便開始心灰意冷想轉(zhuǎn)行。后來看到小吃生意還不錯，便開了一家小吃店，沒想到小吃遠遠不如他想象的的那么輕松。一個顧客幾元十幾元的消費和一些大生意相比起來，收入微乎甚微，每天起早貪黑也掙不了多少錢。他又開始動搖決心，最后因為看不起小本生意的他當(dāng)然也沒當(dāng)成老板，成了打工一族。

　　零售戶：陸梅

　　觀點：做生意需要不斷創(chuàng)新。

　　開店做生意，需要與時俱進，不斷創(chuàng)新。就拿我家的煙來說吧，生意一直不溫不火。開始就是一成不變的方式陳列在柜臺里，經(jīng)常來的顧客還算看得過去，一些新面孔的老朋友就有點不理解了“人家卷煙擺成各種造型，看起來特別舒服，本來不想買的都想買兩包。你家的卷煙怎么就一種樣式？”為此，我專門到同行家取經(jīng)，回來讓自己的卷煙柜臺變了一個樣。品字形，金字塔形，讓顧客過目不忘，一個勁夸我會擺設(shè)。就這個小小的舉動就讓卷煙生意有所上升，嘗到甜頭的我，開始不斷創(chuàng)新。新品卷煙來個“店長推薦”，有些卷煙來個“本店熱賣”，沒想到效果還真得很不錯。我繼續(xù)在店里不斷創(chuàng)新，一會貨架換個方位，一會貨品換個位置，一會重新做個醒目的招牌......不斷創(chuàng)新的結(jié)果當(dāng)然是生意越來越紅火。

　　零售戶：汪鋒

　　觀點：做出自己的特色。

　　開店的商家千千萬萬，為什么別人選擇進你的店消費？說明顧客總有顧客的理由。除了離得近，方便以外，可能吸引顧客的就是店子的特色。如果看到別人某種方式可以賺錢，你就不考慮實際情況盲目跟風(fēng)，結(jié)果搞得大街小巷都千篇一律，那還有什么特色可言？特別并不只是華麗的外包裝，店員統(tǒng)一著裝，店員素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度，送貨上門這些都可以成為自己獨有的特色。所以，走別人沒走過的路，做別人想不到的生意，做出自己的特色也是生意做強做大的必要條件。

　　筆者：要想開家財源滾滾的店鋪，天時地利人和一樣缺少不了。關(guān)鍵要找好口岸，你的貨再好“酒香也怕巷子深”，你的服務(wù)再周到，位置不好，顧客不來，也沒人欣賞。位置再是黃金口岸，不過要是你只圖利潤賣寫偽劣產(chǎn)品，或者做些投機倒把的生意，加上你態(tài)度惡劣，我想，生意同樣做不長久的。所以我想只有幾者一一具備，生意才會越做越好。怎樣廣開財源，創(chuàng)造利潤，如何爭取顧客，滿足顧客，留住顧客，是我們零售戶隨時需要關(guān)注的問題。