煙草在線專稿　　據報載，一男子乘公共汽車時，因車上太擁擠他無法擠到后邊，看到第一排座位前的扶手上可以歇歇腳，就坐了上去，這一坐不要緊，這位男子頓時感到屁股上一陣針刺般的疼痛，站起來一看，扶手上有一個用鐵絲擰成的小釘，該男子用手摸褲子，結果褲子也被釘子劃了一個口子。當他因此事找公交公司理論時，負責人解釋道：“此釘子在此擰著已有半年了，也不知是誰擰的，車隊在節假日時，都要對車輛機械性能等進行檢查，也會對車上存在的其它問題，諸如螺絲松動等問題進行維修檢查，對此“釘子”沒能及時處理，這是工作上的疏忽。”該負責人對此表示歉意！

　　此事說起來不足掛齒，但從中我們可以看到一些不足，發現的安全隱患就要及時排除，不要以為一個小小的釘子能有何作為。俗言道：“千里之堤，毀于蟻穴。”作為服務行業應處處為顧客想到，試想一下，倘若是一兒童在此扶手前站立，遇到緊急剎車倒在上面，所產生的后果就不是一件小事了。在很多時候，往往人們認為沒什么大不了的事，卻給人們帶來想不到的大災難大事故，屆時人們又是后悔又是找原因找教訓，仔細地想一想，有些重大事故都是因小而釀成的大禍，不要等事故出來了，我們再去找原因找不足。

　　服務行業的服務宗旨，就是讓顧客滿意，正如我們經常掛在嘴邊那句耳熟能詳的：“讓顧客滿意而來，滿意而歸。”“顧客就是上帝。”要真正地把這句話踐行于工作之中。給顧客帶來不利的地方，不方便的地方，要及時改正，哪怕一個不起眼的小處都不能放過，其實，這對管理者來說，也省得出了事，又要動用人力物力去解決，消除安全隱患對管理者本身，對顧客都是一件好事，我們沒有理由不為自己負責，為他人負責。