煙草在線專稿　　便利店，是位于居民區附近，指以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式、購物方式的小型零售店；是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業態。現如今這樣的便利店已是開滿大街小巷，可想而知，便利店面臨的競爭是多么的嚴峻。　但在這激烈競爭面前，有幾家便利店生意特別紅火，特別受商家追捧、消費者青睞，這究竟是為什么呢？下面，筆者將為您揭開紅火便利店經營的秘密，看她們是如何俘獲消費者的“芳心”。　　

　　第一招，俘獲消費者的“感官神經”

　　店面布局是最直觀、最能展現便利店形象的一面。所以給顧客的第一印象非常重要。一個便利店它不僅僅是滿足顧客的基本購物需求，還必須能夠主動吸引顧客在需要購物的第一時間想到它。而這個就如“一見鐘情”的效果一般，立刻快速俘獲消費者的“感官神經”。一般成熟的便利店給人的印象是店內地方雖小，卻不顯擁擠、雜亂，而是層次分明，貨源擺放有序，在里面購物感覺非常輕松和舒適。同時內飾整潔、干凈，讓人產生空間的視覺偏差。當然了，這一切，歸功于便利店經營者不知疲倦對有限空間的“精雕細琢”。

　　“雖然便利店面積有限，但將貨架設計成通道式，直而長，同時利用商品的陳列，能使顧客在購物時不易產生疲勞厭煩感，延長在店內的逗留時間。此外，畢竟陳列有限，若商品陳列一成不變，對顧客無法產生新鮮感。因此便利店還應經常變換店內布置，不斷制造視覺上的刺激。”一位精明的便利店老板說。　

　　第二招，俘獲消費者的“懶惰神經”

　　說到便利店，它的核心運營理念，其實很簡單，就是“便利”二字。現在不少便利店會在24小時零售服務的基礎上，發展出許多便捷的服務，如：送貨上門、充電話費、代繳水電費等等，將便利店的功能發揮到極致。基于這些便利服務，就能完全可以徹底俘獲消費者的“懶惰神經”，那么，消費者的芳心自然就被便利店輕松俘獲。

　　便利店經營主要是為了方便顧客，所以說，您一定要將便利店的功能發揮到極致。再如：建立顧客送貨檔案，隨時為顧客送貨，才能做到便民，是便利店的存在價值所在。送貨服務是便利店經營的必殺技，更是一項便利店經營技巧。只要顧客打個電話，需要購買什么物品，無論大小均可免費送到家。由于購物方便，顧客肯定會青睞您的便利店。這種電話預約送貨上門服務的延伸，為那些宅男宅女提供了便利，更為便利店經營創造了效益。

　　第三招，俘獲消費者的“感情神經”

　　人是一種感情豐富的動物，想打動顧客的心，就要有感情的付出。這就是社區便利店所謂的感情投資，消費者是有感知的，有意識的，有敏感的。不要吝嗇自己的感情，你對消費者好，相信消費者也會對您好的。如：店主看到有帶著小寶寶來光顧的顧客，就給小寶寶送一根棒棒糖，寶寶嘴巴臟了，還幫忙用一次性濕巾擦干凈。要從點點滴滴細節做起，用情、用心做好一些“小事”，向顧客投入自己的感情，打動消費者的心，增進消費者與便利店老板之間的感情，讓更多的消費者“停下腳步，伸手購買”。

　　大多數便利店都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發他們的感性需求。他們忘記了當今是一個情感經濟的時代，情感正在創造財富，情感正在創造品牌，情感正在創造一切，只要你好好把握并利用它，相信您一定能在激流勇進的市場浪潮中，更勝一籌。　

　　便利店行業近年來的發展突飛猛進，在內外交加的激烈競爭下，如果要持續、上規模地經營，并在便利店行業中處于領導位置，就必須在俘獲消費者芳心后，長時間地栓住消費的購買欲和新鮮感，并通過各種有效創新便民為民的措施，給顧客帶來實實在在的便利和實惠，這樣的便利店才能笑傲“便利江湖”。