煙草在線專稿　　“現(xiàn)在發(fā)展速度真快，我一個人就能頂上30年前家里三個人干的活。”一個50剛出的殘疾人看著家里全套現(xiàn)代化的電器家具，逢人總是這樣美滋滋地說。

　　30年前，家住江蘇射陽縣長蕩鎮(zhèn)的王俊，因小時候得了小兒麻痹癥成為下肢萎縮的殘疾人，母親因病去世，父子倆僅靠不到三畝地維持生活。20多歲的大小伙子，雖然相貌不錯，但村上卻沒有一個姑娘看上他，都因家庭貧困且身體殘疾的因素。父親看在眼里、急在心上。

　　當時有一位好心人提醒，為何不辦一個煙草證做做小生意來貼補家庭，讓兒子自食其力。于是他父親抱著試試看的態(tài)度，一大早來到射陽煙草辦證大廳，因提供的材料不全，考慮到他的實際情況，辦證人員決定上門服務，大廳派專人在當天下午去勘驗其他零售戶時，順道幫他把所缺的材料帶上來，第二天又安排專人把煙草證送到他的手中，還幫助把證掛到門市的墻上。

　　有了香煙買賣，王俊父子生活也逐漸好起來，經(jīng)人介紹，王俊第二年也娶上了媳婦，當年還添了一個兒子。當初，一家三口進行了分工，由王俊照看小店，老婆每天負責籌集煙款、忙家務、帶孩子，父親負責每天騎自行車到離家6公里多路的街上郵局打電話與煙草公司訂貨。有時著急看貨遲遲不到，還叫上媳婦用自行車帶現(xiàn)金到縣城煙草倉庫去批煙。由于靠家的一段路都是坑洼的泥路，媳婦常埋怨說：“什么時候能通上電話、通上公路就好了。”

　　說快也真快，轉(zhuǎn)眼到了九十年代，農(nóng)村普及了電話，村里又通了柏油公路，射陽煙草實行了訂貨、送貨上門、現(xiàn)金結(jié)算。王俊把父親的事情主動攬了下來，讓父親去了蘇南打工。

　　2006年，王俊的兒子在上海大學畢業(yè)，分配在南京的一家電器公司工作，年底在當?shù)爻闪思?#xff0c;第二年便有了一個孩子。為不影響工作，兒子請母親過去照應小孩，就在王俊愁悶著老婆出去家里小店忙不過來時，射陽煙草又推行了“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新營銷模式，為每個客戶辦一張銀行卡，電訪員定期打電話幫助定煙，不用交現(xiàn)金，訂的香煙直接在網(wǎng)上扣款，由送貨員送煙時上門核對小票，老婆這才放心地去了南京。

　　2012年8月10日一大早，射陽煙草的一名客戶經(jīng)理來到王俊小店，聽王俊正在和南京的老婆通電話。電話的這一頭，王俊很自豪地數(shù)落著自己多么能干和煙草服務好，自己在客戶經(jīng)理的輔導下，不到一個星期就學上了網(wǎng)上訂貨，還隨手拿出一本最新的《客戶服務手冊》，戴著老花眼鏡很有感觸地告訴老婆，射陽煙草今年又出了不少新政策，對殘疾客戶還有特殊的照顧服務，逢年過節(jié)，局領導親自逐一到困難零售戶家中慰問，送錢送物，幫助解決實際困難。平時服務人員經(jīng)常主動來幫我整理貨架、打掃衛(wèi)生、兌換零錢和到銀行存款……

　　30年巨變，王俊一個人逐漸包攬了一家人的活，盡管他有殘疾，但他仍能和其他家庭一樣過上今天的幸福生活。每當和顧客談到這個話題，王俊心里總有說不盡的高興。