煙草在線專稿　　如今零售小店遍布大街小巷，競爭日益激烈導(dǎo)致大家都開始薄利多銷。利潤相當(dāng)?shù)偷那闆r下，偏偏有的顧客還要求抹去零頭。不收吧？利潤本來就低，收吧？顧客反而會(huì)說我們太小氣，有的顧客甚至還揚(yáng)言再也不來照顧我們的生意了。對(duì)此，大多數(shù)零售戶都非常郁悶。

　　今天，零售戶群里一位群友小王就遇到了這樣一個(gè)麻煩。一位老太太購買了3.1元錢的雞蛋，卻要求抹掉零頭只收3元錢。一毛錢在這個(gè)社會(huì)確實(shí)算不了什么，可能掉在地下也會(huì)沒人去撿，不過，對(duì)于做生意的我們來說，一毛錢就是我們的利潤，特別是對(duì)于雞蛋這樣沒有利潤的商品來說，如果不收這一毛錢，賺不到錢不說，還得免費(fèi)送上一個(gè)袋子，自己完全就是做的虧本生意。小王拒絕了老太太的要求。老太太氣呼呼地離開了，還邊走邊說人家大超市雞蛋比他家每斤便宜好幾毛錢。為此，小王非常不解，大超市拿雞蛋搞特價(jià)，你總不可能那么遠(yuǎn)就為了去買兩斤特價(jià)雞蛋，總得買點(diǎn)其他的，人家都的都賺了去了。看老太太那么生氣的樣子，難道自己真的做錯(cuò)了？不該收那一毛錢？

　　小王的話在群里一石激起千層浪，大家都在群里議論紛紛，有的群友還發(fā)起了牢騷。有的群友說既然都是街坊鄰居，人家又是一個(gè)老太太，就讓人家吧，這次沒賺錢，下次不是可以賺回來嗎？有的群友說，貪圖小便宜的人都是貪得無厭的，這次抹了零頭，下次照樣要讓你優(yōu)惠，不優(yōu)惠的話同樣得罪人家。還有群友說，如果上了10元一毛兩毛就優(yōu)惠算了，當(dāng)然三兩塊錢的東西本來就沒有利潤，零頭照收不誤。還有群友說，正規(guī)超市都是照收不誤，人家生意照樣很好，我們也應(yīng)該收，這樣才顯得正規(guī)。群友各抒意見發(fā)表自己的看法，爭論得不可開交。

　　對(duì)于該不該為顧客抹零這個(gè)問題，筆者有筆者的看法。就拿筆者家的情況來說吧，一般不上5毛的零錢，筆者都會(huì)主動(dòng)為顧客抹零，不管這筆生意有沒有利潤。所以，很多顧客都愿意和筆者打交道。當(dāng)然有的顧客還是相當(dāng)理解我們的，只要兜里掏得出兩三毛的零錢來，他們會(huì)心甘情愿把零錢也給清，而且還會(huì)奉上一句：“知道你們做生意也不容易。”筆者總覺得人都是相互的，你對(duì)他不斤斤計(jì)較，他來消費(fèi)也自然會(huì)大大方方。

　　但是，筆者的家人以前就不這么認(rèn)為了。特別是家里的老人，總覺得我們本來就是薄利多銷，再抹零讓自己沒了利潤，靠什么生活？記得有一次，家里的老人就因?yàn)轭櫩蛢擅X的零錢非常破損，讓顧客換一張而得罪了顧客，這位顧客半年之久都沒來店里消費(fèi)，直到筆者有事沒事見到這位顧客就熱情招呼，他才重新回到店里消費(fèi)，仔細(xì)算算這半年多要是顧客一直在店里消費(fèi)，我們不知多賺了多少個(gè)2毛錢。家人現(xiàn)在都很想得開，很多時(shí)候也會(huì)主動(dòng)為顧客抹去零頭。

　　和顧客計(jì)較，結(jié)果損失的往往是我們店主。你越計(jì)較三毛兩毛的零錢，往往就會(huì)導(dǎo)致顧客心理產(chǎn)生一些想法，他也會(huì)更計(jì)較三毛兩毛，相反，你若大大方方，他反而不好意思去計(jì)較了。不要認(rèn)為有的顧客大方不計(jì)較三毛兩毛，面對(duì)顧客，我們能讓利就讓利，可以少收就盡量少收。其實(shí)，抹去三毛兩毛的零錢也是拉攏顧客人心的一種經(jīng)營方式。相信你的大方也會(huì)換來顧客的慷慨解囊的。

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