煙草在線專稿　　與孫培芳大姐的相識，緣于以前我片區的客戶經理陳忠的牽線搭橋。記得兩年前，由電話訂煙轉換為網絡訂煙。因為我的店里一直有電腦，對網絡的操作也略知一二，當實行網絡定煙的時候，我理當先行。當客戶經理介紹我們鄰區小巷子里的幾位零售戶來我這里定煙時，一回生，兩回熟，直至現在我們已經成了無話不說的好朋友。?

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　　從與小巷子里幾戶人家的定煙的情況來看，我發覺零售戶孫培芳大姐的訂購量與眾不同，一是她家的訂煙量較大，有時候甚至比一般煙酒專賣店的煙量還要大很多；二是她訂購的品種繁多，有的品種筆者的店里都從來沒有訂購過；三是她的庫存量不大，煙訂購的多，卻沒有什么庫存量，這充分說明了她店里煙走勢比較好，也快。為此在大年初一的下午，帶著這一連串的疑問，我走訪了孫培芳大姐家的小店，順便再看看她到底是怎樣將小店生意做的有聲有色？！

　　進入小區巷子里，一路經過了兩家小超市，走到快要到巷子的盡頭，看到巷子兩邊擺滿了一排排整齊有序的大紅禮盒，給人看上去的感覺就是喜慶，同時也會產生心情愉悅之感。小店甚至沒有店名與任何廣告，但是店外面琳瑯滿目的商品卻比任何廣告更有力的指引著消費者的腳步駐足而止。

　　在這小巷子里很不起眼的小店里居然還有腦白金銷售？“買腦白金了”，我大聲吆喝，培芳大姐聞聲探出頭來“是你啊，大忙人今天怎么有時間來我這里啊”？“今天是新年的第一天，自己給自己放個假唄”，正好有幾位顧客在她店里買香煙，只見顧客付完款準備走時，培芳大姐拿出一支蘇煙遞給顧客說：“抽支煙，大過年的，再吃上點年糕，祝您步步登高”，說著便順勢低了一份年糕給我，“恭敬不如從命”，當顧客走遠時，培芳大姐指著桌子上的幾包煙說：“今天我準備了好幾種煙，看人下菜，買5元一包煙的顧客，我敬他支10元的煙就可以了，買10元煙的顧客，我敬他支15元的黃鶴樓也就可以了，還有中華，蘇煙這些都是為買高檔煙的人準備的”。敬煙也分檔次，我還真是沒有想到這點呢，這樣既不浪費，又會使顧客感覺店主很大方，從而增進客我之間的感情聯絡。

　　一位年輕的媽媽帶著孩子來買小擦炮，煙火之類的小玩意，這些玩意沒有多少錢的，但是當母子倆剛準備離開時，培芳大姐拿出整條年糕塞到孩子的懷里，媽媽說什么也不肯收：“我買這些小玩意的錢還不到一條年糕的錢呢”，培芳大姐卻說：“今天就是你不來買東西，路過我這里玩，我也不能讓孩子空手的，就是少點，一點小心意”。禮物雖輕，情意重，一條年糕，一點小心意，在合適的時間給予，就能夠鎖定一個家庭在你店里的常年消費。

　　一對年輕的小夫婦來店里買了一條煙，一箱牛奶，準備走的時候囑咐培芳大姐：“明天早上我們去鄉下拜年，到時候給我們準備幾瓶酒，還有其他的禮品，你給我們拿主意就可以了”。選什么樣的禮品去拜年，顧客居然如此放心的讓店主給以定奪，可見在平時的消費中，培芳大姐是多么的善解人意，為客著想。

　　在培芳大姐的店里，我本來想和她好好的聊聊她到底是用什么方法做生意的，可是接連二三的來客，我無法與她閑聊，但是從她忙碌一筆筆生意中，我找到的答案，原來做生意就是這么簡單，一個微笑，一句熱情洋溢的話語，一支煙，一片片小年糕，在這些看似細小而微不足道的舉止中，生意就是這樣做成了。?