煙草在線專稿　

　　我們許多零售賣場都會在店面的玻璃門貼上“誠信經營”的字樣。誠信不僅是做人的根本，更是開店做買賣的經營信條。誠信，到底能有多大的能量？讓我們來采訪身邊的零售客戶，看看誠信經營給他們帶來的神奇經歷---

　　誠信助我渡難關

　　講述人：吳海俊

　　
　　90年代初，妻子懷上了孩子，為了照顧好愛人，我不得不放棄了多年的建筑老本行。為了生計，我開了個百貨店。但那個時候，也正趕上企業改制，掀起全民創業的高潮，百貨經營因為門檻兒低，也是創業首選，競爭的激烈程度也可想而知了。剛開始時，生意并不好做，零售同行間也流行著“買家沒有賣家多”的說法。但不論生意是好是差，我都把“誠信”放在第一位，這也為以后生意上取得成功，奠定了良好的基礎。

　　一天，鄰村的一位婦女到我這兒買了兩袋洗衣粉，付了一張嶄新的十元幣，還對我笑著說，剛剛才從銀行提出來的。我說，這我得收著，留春節時候給寶寶“壓歲錢”。這位婦女走后，沒事兒我就對著錢看，哪知，手用力一搓，一張錢變成了兩張。原來，這兩張新錢粘在一起了，那位婦女給我時粗心，我收錢時也沒在意。怎么辦？十塊錢在當時來說，也不是個小數目，在開店初期，因為生意不好，能趕上我一天的收入。

　　我說，得還給人家，農村人賺點錢也不容易。愛人說，你認識人家呀，她住哪里你都不知道，怎么還？我說，嘴就是路，問唄。愛人說，你就別煩那神了，等人家找上門來再給，不是省心省事嗎？我說，等人家找上門來就遲了。說完，騎上自行車就走了。

　　回想起來，這位婦女買洗衣粉時，我好像聽說他老公在深圳打工，到了該村一打聽。一個老人告訴我，咱們這個村的建筑工人都是在深圳打工，有十幾個人呢，你要找誰？我一聽傻眼了，這么多，那要找到什么時候。于是，又說，就這兩天寄錢回來的那一家你知道嗎？老人家說，誰寄錢回家能到處宣傳呢，這幾天田里要施肥了，要錢買肥，哪家能不往家里寄錢？

　　一聽這話兒，看樣子我只能一家一家地找了。于是，在老人的指點下，我找到了第一家，又在她們的幫助下，找了第二家、第三家……找了十幾家，都不是我要找的人，正在我灰心喪氣時，迎面看到了一位推著手推車的大姐。我一看，這不可正是我要找的人呢！迎上前去，說明了來由，并拿出那張新嶄嶄的十元錢。看著大姐有點兒不相信的樣子，我說，這是你的錢，你買洗衣粉時多給的。大姐聽后感動地說，上午剛領回錢，買了不少的日用品和農資。回來點錢時才發現少了，自己想付再多給人家，對方也不會承認，只能自認侄霉，沒想到你卻費這么大的勁兒找上門來了。聽完，前來圍觀的村民都夸大姐遇到好心人了。這次還錢，也免費為我做了一次廣告，后來，這個村里的婦女一上街買東西，我這兒是第一站。在她們的幫助和口口相傳之下，我的小店也漸漸擺脫了經營困境，生意慢慢地好了起來。

　　開了這么多年的店，做了這么多年的生意。我一直把誠信放在首位，你尊重別人，別人也才能尊重你。

　　吃虧是福樹形象

　　講述人：陳桂林

　　
我開店比較早，在這條街上也屬于老字號了，從原來只有八九平方米的小板房，到現在營業面積有一百五六十平米的超市，我一直是抱著誠信經營的原則，寧愿自己吃虧，也不讓顧客受委屈，通過這么多年的發展，我的超市積累了一定的人脈，老顧客成為我家超市的主要客源。

　　要說印象比較深的經營經歷，那真是太多，咱就挑一個近的來說吧。今年正月16日，元宵節后的第二天，大清早剛開門兒，就有一位年青人開著小車到我家超市里。他說，今天是他結婚的大喜日子，要我下午4點時送10箱到本鎮最大的一個三星級酒店的喜宴廳去。按照這位顧客的指點，我在3點40分就把酒給送去了。但在打開酒箱往桌上擺酒水時，意外卻發生了。原來，這種品牌這個檔次的白酒有兩種款式，他要的是紅款，而他岳父家用的是藍款，兩家是在同一個大廳合辦的。其他都統一，酒要是用兩樣的話，會讓來賓笑話的。而我家銷售的都是紅款，并且藍款白酒也不在我們本鎮銷售，我拉來的十箱酒有五箱已經被拆開了酒箱。但看到新郎一家著急的樣子，我說，還是我來幫你想想辦法吧。于是，我就打起了電話，最后，離本鎮有50多里的縣郊聯系到了這款白酒。然后，我又開車到零售同行那里，免費為他拉回了白酒，最后，把拆了箱的白酒拉回家。自始自終，我沒喝顧一杯水，沒抽他一支煙，更沒要他一分錢的辛苦錢。

　　這個事件自始自終并不是我的過錯，顧客指定要這款白酒，作為許多人會把過錯推給顧客，并且這些白酒都拆箱上桌了。拉回家，只能一瓶一瓶賣，整箱是沒辦法銷售了。但我并沒有叫顧客賠償一分錢，反而花人力、物力、財力幫助顧客讓他們買到了心儀的產品。有些同行認為我是小題大作，但正因為我這種為顧客考慮的思維，才贏得更多顧客的信任。

　　為顧客提供方便，為他們圓滿地解決難題，看到他們露出舒心的笑臉，我的心里總會有一種滿足感。這么多年，正是因為我的誠信經營，對顧客真心、真誠、真情，時刻以顧客為中心踏實做人，才從原來的小雜貨店成長為今天的大超市。誠信力量大，說的不無道理。

　　真誠待人財源長

　　講述人：左長龍

　　
　　在商業街，雖然開了十多年的店，但和其他零售同行相比，我還是個“新兵蛋子”。由于起步遲、開店晚，許多零售同行都輕看我，但我卻抱著誠信待人原則，慢慢樹立起了一塊金字招牌。

　　我的鄰居徐白就是其中一位，老徐是商業街上第一代零售人，和我家零售店僅是一墻之隔。俗話說“同行是冤家”，老徐平時對我是橫眉豎眼地看著不舒服。低著不見抬頭見的，咱們做生意又不是一天兩天的事情，總不能成天斗雞似的，不是存心自己找氣生嘛。于是，我就一直找辦法套近乎。一天，一位顧客家里小孩過生日，指定要利群煙，但這款煙因為我這兒不好賣，所以一直就沒進，但徐老板家因為開店早、客源廣，這款煙從來都沒斷過檔。昨天我還看煙草公司的送貨車來，搬了一包利群煙下來。該顧客說，買了好幾家，家里都是一條兩條的，沒有這么多。我對顧客說，你跟我來，于是，就把他領到了徐老板的店里。看到我來，徐老板先是詫異、后是感動，以誠待人，和睦鄰里，讓冰雪消融。

　　去年春節前，一個自稱工業園區里一位大企業后勤人員找上來，和我洽談春節期間的團購事宜，由于是大訂單，我在正常價格的基礎上下浮了5%，對于這筆十幾萬元的大生意，我的讓利也是非常多了。在敲定采購事宜時，該業務員對我說，請你還按照價格未下浮時開發票，并且再加兩箱酒進去，酒錢攤在商品里，反正這事兒就我知道，也不會有人來查你。

　　但當時我拒絕了他的無理要求，首先自己的心里過不了這個坎兒。就對他說，咱做的是實在生意，我不會幫你多開一分錢的。后勤人員對我說，你這個人怎么死腦筋，這么大一筆生意，又不是要你吃虧，我要走了，你一分錢也賺不到。我說，我賺的是良心錢，也很想做成這筆生意，但我沒辦法幫你這樣做，咱不能這樣“坑人”，我也勸你不要這樣做，你們的老板不是傻瓜。這時，這位自稱是后勤人員的顧客露出微笑，并滿懷敬佩的握住我的手連聲說，跑了這么多家，你還是我第一個看到能夠這樣守信的人，我就是這家企業的后勤主管，這次一方面是來采購春節發放給員工的年貨，一方面是來尋求一個固定的，長期的合作伙伴，和你合作，我放心。

　　從那以后，該企業的日常采購一直在我這兒，如果要逢著我這兒沒有的商品，他們也會委托我去采購。在這家企業的帶動下，先后有不少的企業到我這兒進行團購事宜，誠信，讓我嘗到了甜頭。

　　采訪后記：

　　案例中的幾位零售客戶，用自己的實際行動詮釋了什么叫誠信，誠信不僅要付出行動，而且還要讓自己吃虧。吳海俊當時雖然是剛開新店，缺錢花是現實的，但他卻不見錢眼開，費了好大的勁兒找到顧客還上錢，贏得美譽歸；陳桂林可是個“多管閑事兒”的人，人家都不買他的酒，卻費老勁兒地幫人家把酒的事兒“擺平”，花了時間不說，還貼汽油。人心都是肉做的，這樣的店主要想不把事兒做大也難；還有犯傻的，人家打燈籠都找不著的好事兒，他到嘴的肥肉都不要，但正因為他這種對顧客認真負責的態度，贏得了顧客肯定，把生意越做越大。

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