煙草在線專稿　　一天，一位年輕的媽媽帶著女兒來我店里買了一些孩子喜歡吃的零食。我算了一下也不多一共二十一元錢，顧客將一百元遞給我找錢，我不假思索的將零頭一元給抹了，直接找了對方八十元錢。顧客不好意思地說：“謝謝老板娘，讓你吃虧了”。“沒什么的，只是少賺一元錢而已，不會虧本的”我實誠的對年輕的媽媽笑著說道。

　　“老板娘，真是實在人”，年輕媽媽買完東西沒有立即離開，反而與我嘮叨起來。原來這位顧客是附近十字路口地理位置最繁華的超市里的常客，之所以來我這里消費，是因為最近在那家超市消費不愉快，而決定不再去他家消費。幾天前，這位顧客也是帶著寶貝女兒去超市買零食。當時顧客自己也選了一些日用品加上孩子挑選的零食一共消費了九十五元。當結賬準備離開時，孩子眼睛盯著小超市柜臺上的棒棒糖久久不愿離開，年輕媽媽正好身邊沒有零錢了就對超市老板的媽媽（超市正常是老板的爸爸和媽媽在）說：“送個棒棒糖給孩子吧，身上沒有零錢了”沒有想到的是老太婆實在太摳門，就是沒有同意給，當時顧客一氣之下將剛買到手的九十五元錢東西全部退還給了對方。

　　為了一個五毛錢的棒棒糖而將一筆到手的生意給做咋了，那是本那是利？何苦呢？也許對于老年人來說，一個棒幫糖也是花錢進來的貨，而就沒有考慮到顧客消費了九十五元，她又何止賺了多少個棒棒糖？她更是沒有想到的是從此以后還會失去一位大客戶，甚至這位顧客還會一傳十，十傳百，她將會失去一個龐大的消費群體。當一個個顧客都離開的時候，消費群體也就無從談起。可見，這個超市失去的不只是一個顧客，更失去很多潛在的商機。聰明的店家要學會把每一個顧客都當作“上帝”，把自己的每一位顧客與“上帝”畫上等號，真誠地對待每一個人，即使是“小顧客”，我們也不能怠慢，盡可能的讓她滿意，偶爾“賄賂”一下也無妨，這樣才能把每一位“上帝”留在店里。

?