煙草在線專稿 一大早鄰居小王風風火火地來到我這里:“快,快給我沖50元話費,要遲到了”,準備上班的老公順手遞給小王個煙殼子說:“把你的號碼寫上面吧”,小王接過煙殼快速的寫下號碼,匆匆忙忙的去上班了。
中午時分,小王下班來到我這里不問青紅皂白,對我劈頭吆喝:“早上沖的話費,到現在還沒有到帳,我就知道你肯定給我充錯的號碼”“怎么會錯呢,我清楚的記得后面位數是3338啊”“我明明寫的是3558,怎么會是3338,我就說是你充錯了號碼,你還不承認”,說的再多也沒有用,老公已經將煙殼放在車里了,還是等煙殼拿來再看是你寫錯,還是我沖錯吧。煙殼拿來了,清清楚楚,明明白白的寫著3338,事實擺在面前,小王仍然振振有詞地說:我寫5就這樣,你不清楚怎么不問我啊”,對于她這樣的謬理我們沒有辦法和她再爭辯下去,只有借助大家的眼睛來證實,本來就是寫的3338,誰看了都這樣說,在事實的面前,她沒有承認自己寫錯,反而一口咬定自己就習慣這樣寫5,嘴里還罵罵咧咧,不干不凈的,“鄰居家邊的,請你放文明點”,我仍然友好的提醒對方。問題出來了,現在最主要的是想辦法挽回,“打電話給3338這位主人吧,看人家是否同意給錢”老公建議道,“我才不打電話呢,以后不會再來你家了”說完小王甩甩地走了。
如果是移動和電信的話費還好辦,聯通是我們為了方便顧客而在淘寶上給顧客帶沖話費而已,先是打電話給3338這位主人,但是對方顯示是空號,也許還有一些希望,現在唯有找淘寶店賣家來咨詢了。
但是對方說是系統自動充值的,并不知道您所說的號碼是空號,只要您提供的是11位的手機號碼,都是可以充值成功的。那現在怎么辦呢?“很抱歉,我們無法為您提供退款”這是淘寶賣家給我的回話,抱著最后一絲希望在淘寶上投訴該店,在失望中等待奇跡出現。
一頓飯的功夫,小王來了,態度和之前判若兩人:“剛才不好意思哦,是我態度不好,現在再給我重新沖50元話費吧”。“沒事的,我的態度也不算好,以后是不可能再出現這樣的情況了,現在我已經將你的號碼牢牢地記在心里了,之前充錯的話費我正在和淘寶店進行交涉之中,會給你一個滿意的答復的”,“算了吧,也怪我自己粗心大意,50元算是吸取個教訓吧”。
本以為因為剛才的事情,從此會失去一位老顧客的,她能不計前嫌的再來充值也是我沒有想到的。傍晚時分淘寶退款通知到了,正好小王愛人來店里買條煙送人,我將50元給了他帶給小王。晚上小王來買日用品什么的,我順便問了一下錢帶給你了,她說愛人給她了,這下我心里就沒有任何顧慮了。雖然50元不算多,但是這不僅僅是錢的問題,而是人與人之間的相互信任與理解!
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察