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張慶森:憨厚帶來好生意(圖)

2013年04月28日 來源:煙草在線專稿 作者:劉國文
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  煙草在線專稿  在河北省吳橋縣長江東路的十字路口南側,有一個不起眼的煙酒副食水果店。小店不大,有30平米左右。店鋪內衛(wèi)生潔靜,商品卻琳瑯滿目,陳列有序。更吸引人的是店主張慶森那張憨厚的笑臉和熱情周到的服務。他一邊給顧客拿東西,一邊招呼著剛進門的顧客。忙碌著的張慶森一直笑呵呵的,給人一種溫暖踏實的感覺。說起這幾年的從商經(jīng)驗,張慶森扳著手指娓娓道來。

張慶森和他的小店

  商品質量是“好生意”的前提

  張慶森說,自己剛開始開店的時候,由于不懂經(jīng)營之道,所進的商品質量沒有保證,回頭客很少。那段時間,我的小店冷冷清清,甚至兩三天都沒有一個顧客,我都要堅持不下去了。痛定思痛,我下決心用產(chǎn)品質量打動顧客,用真情的服務感動顧客。于是,我購買了電腦,并上了網(wǎng)。每次進貨前,我都會上網(wǎng)查查相關產(chǎn)品。同時,我還買了一款智能手機,安裝了我查查軟件,方便了解商品信息。凡是網(wǎng)上查不到或者信息不清的我進貨時就盡量不進。從那以后,我店里的商品都從大的批發(fā)商家進貨。這樣,雖然價格貴了點,顧客買著放心,我自己經(jīng)營起來也有底氣。一次,一個推銷商來店里推銷一個新品飲料。我上網(wǎng)查了查,網(wǎng)上沒有這款飲料的相關信息,盡管利潤讓我心動,但我還是果斷地拒絕了。后來,在一個開店的朋友介紹下,我認識了《煙草在線》。從此,《煙草在線》就像一個老朋友那樣,指點我經(jīng)營中的迷津。零售精英、零售生活和柜臺經(jīng)驗等欄目里的文章都是同行自己總結的經(jīng)營真諦,讓我從中受到很多啟發(fā),學到了許多東西。我嘗試著把同行們的經(jīng)驗用在我自己的經(jīng)營中。慢慢的,店里的生意好了起來,來我店里買東西的回頭客也越來越多。一些顧客在購物的同時,還會告訴我居民需要哪些商品,建議我進些什么樣的貨。我和顧客也建立了深厚的感情。有時,他們不買東西,也會來我店里坐坐,聊聊天,我和顧客相處的就像家人一樣。

  熱情周到是“好生意”的關鍵

  張慶森為人憨厚,耿直誠實,這是附近居民對張慶森的評價。在經(jīng)營過程中,張慶森從點點滴滴的細節(jié)入手,處處為顧客著想,用一張憨厚的笑臉迎接不同的顧客群,為顧客提供方便。張慶森給我說起這樣一件事:一天,一位老大娘來店里買東西。等付錢時老人一下子愣在那兒。大娘說,我早起換了衣服,把錢包忘在舊衣服里了。東西先放在這兒,我回家拿錢去。張慶森見狀對大娘說,您老盡管把東西拿走,什么時候有空兒什么時候把錢送來,不著急。大娘聽了張慶森的話說,你就不怕我拿走東西不給你送錢來?張慶森憨厚地一笑:大娘,我平時老看到你在附近散步。我知道你就住在旁邊那個小區(qū),我不怕。大娘很感動,不大一會兒就把錢送回來。臨走時大娘對張慶森說,你是個實誠的孩子,好人有好報。不久,大娘就帶著鄰居來店里購物,這些小區(qū)居民成了小店里的固定顧客。有時,一些常客外出有事,也常常把電動車、自行車之類的交通工具放在小店門口,張慶森也會精心照看。張慶森的憨厚實在打動了顧客,一傳十,十傳百,小店里人來人往,生意異常火爆。

  貼心服務是“好生意”的保障

  張慶森十分注重售后服務和跟蹤服務。在張慶森的小店進門的墻上,掛著一個小本子。凡是來店里購物的常客,他都會讓顧客留下自己的聯(lián)系方式。一旦進了有特色的商品,他都會根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)的不同,有目的地進行推銷。一些顧客愛在他的店里買酸奶。進來新鮮的酸奶他就會挨個給顧客打電話,提醒他們按時來買。進來新鮮的核桃,他也會打電話給經(jīng)常用腦的上班人群。幾年下來,張慶森的小店聚集了一大批不同層次的固定顧客,他們的消費觀念和消費水準不同,張慶森就對癥下藥,按需進貨。有時,顧客想買的東西店里沒有,他就會記錄下來,進貨后馬上打電話給顧客。在售后服務上,張慶森有他自己的原則,那就是無條件退貨。無論什么原因,只要顧客不想要,就可以拿來退掉。這一點兒深受顧客的歡迎和好評,大家說現(xiàn)在像這樣講誠信的老板還真不多。

  趁著店里人少,我趕緊給張慶森照了張相。這時,進來一位老大爺。聽我和張老板說起經(jīng)營之道,老大爺一個勁地直夸張慶森懂管理、會經(jīng)營,對待顧客像對親人一樣,大家都夸獎張老板呢。聽了老大爺?shù)脑?#xff0c;張慶森臉一下子紅了。他說:說到底還是大家捧場,照顧我的買賣。顧客是我的上帝,我得感謝他們才對呀!說完,張慶森又憨厚地笑了。

 

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