煙草在線專稿　　在河北省吳橋縣長江東路的十字路口南側，有一個不起眼的煙酒副食水果店。小店不大，有30平米左右。店鋪內衛(wèi)生潔靜，商品卻琳瑯滿目，陳列有序。更吸引人的是店主張慶森那張憨厚的笑臉和熱情周到的服務。他一邊給顧客拿東西，一邊招呼著剛進門的顧客。忙碌著的張慶森一直笑呵呵的，給人一種溫暖踏實的感覺。說起這幾年的從商經(jīng)驗，張慶森扳著手指娓娓道來。

張慶森和他的小店

　　商品質量是“好生意”的前提

　　張慶森說，自己剛開始開店的時候，由于不懂經(jīng)營之道，所進的商品質量沒有保證，回頭客很少。那段時間，我的小店冷冷清清，甚至兩三天都沒有一個顧客，我都要堅持不下去了。痛定思痛，我下決心用產(chǎn)品質量打動顧客，用真情的服務感動顧客。于是，我購買了電腦，并上了網(wǎng)。每次進貨前，我都會上網(wǎng)查查相關產(chǎn)品。同時，我還買了一款智能手機，安裝了我查查軟件，方便了解商品信息。凡是網(wǎng)上查不到或者信息不清的我進貨時就盡量不進。從那以后，我店里的商品都從大的批發(fā)商家進貨。這樣，雖然價格貴了點，顧客買著放心，我自己經(jīng)營起來也有底氣。一次，一個推銷商來店里推銷一個新品飲料。我上網(wǎng)查了查，網(wǎng)上沒有這款飲料的相關信息，盡管利潤讓我心動，但我還是果斷地拒絕了。后來，在一個開店的朋友介紹下，我認識了《煙草在線》。從此，《煙草在線》就像一個老朋友那樣，指點我經(jīng)營中的迷津。零售精英、零售生活和柜臺經(jīng)驗等欄目里的文章都是同行自己總結的經(jīng)營真諦，讓我從中受到很多啟發(fā)，學到了許多東西。我嘗試著把同行們的經(jīng)驗用在我自己的經(jīng)營中。慢慢的，店里的生意好了起來，來我店里買東西的回頭客也越來越多。一些顧客在購物的同時，還會告訴我居民需要哪些商品，建議我進些什么樣的貨。我和顧客也建立了深厚的感情。有時，他們不買東西，也會來我店里坐坐，聊聊天，我和顧客相處的就像家人一樣。

　　熱情周到是“好生意”的關鍵

　　張慶森為人憨厚，耿直誠實，這是附近居民對張慶森的評價。在經(jīng)營過程中，張慶森從點點滴滴的細節(jié)入手，處處為顧客著想，用一張憨厚的笑臉迎接不同的顧客群，為顧客提供方便。張慶森給我說起這樣一件事：一天，一位老大娘來店里買東西。等付錢時老人一下子愣在那兒。大娘說，我早起換了衣服，把錢包忘在舊衣服里了。東西先放在這兒，我回家拿錢去。張慶森見狀對大娘說，您老盡管把東西拿走，什么時候有空兒什么時候把錢送來，不著急。大娘聽了張慶森的話說，你就不怕我拿走東西不給你送錢來？張慶森憨厚地一笑：大娘，我平時老看到你在附近散步。我知道你就住在旁邊那個小區(qū)，我不怕。大娘很感動，不大一會兒就把錢送回來。臨走時大娘對張慶森說，你是個實誠的孩子，好人有好報。不久，大娘就帶著鄰居來店里購物，這些小區(qū)居民成了小店里的固定顧客。有時，一些常客外出有事，也常常把電動車、自行車之類的交通工具放在小店門口，張慶森也會精心照看。張慶森的憨厚實在打動了顧客，一傳十，十傳百，小店里人來人往，生意異常火爆。

　　貼心服務是“好生意”的保障

　　張慶森十分注重售后服務和跟蹤服務。在張慶森的小店進門的墻上，掛著一個小本子。凡是來店里購物的常客，他都會讓顧客留下自己的聯(lián)系方式。一旦進了有特色的商品，他都會根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)的不同，有目的地進行推銷。一些顧客愛在他的店里買酸奶。進來新鮮的酸奶他就會挨個給顧客打電話，提醒他們按時來買。進來新鮮的核桃，他也會打電話給經(jīng)常用腦的上班人群。幾年下來，張慶森的小店聚集了一大批不同層次的固定顧客，他們的消費觀念和消費水準不同，張慶森就對癥下藥，按需進貨。有時，顧客想買的東西店里沒有，他就會記錄下來，進貨后馬上打電話給顧客。在售后服務上，張慶森有他自己的原則，那就是無條件退貨。無論什么原因，只要顧客不想要，就可以拿來退掉。這一點兒深受顧客的歡迎和好評，大家說現(xiàn)在像這樣講誠信的老板還真不多。

　　趁著店里人少，我趕緊給張慶森照了張相。這時，進來一位老大爺。聽我和張老板說起經(jīng)營之道，老大爺一個勁地直夸張慶森懂管理、會經(jīng)營，對待顧客像對親人一樣，大家都夸獎張老板呢。聽了老大爺?shù)脑?#xff0c;張慶森臉一下子紅了。他說：說到底還是大家捧場，照顧我的買賣。顧客是我的上帝，我得感謝他們才對呀！說完，張慶森又憨厚地笑了。