煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　“老板，買(mǎi)條50元一條的紅旗渠”一位顧客進(jìn)門(mén)就吆喝。

　　“好的，就來(lái)拿給您”可是我怎么找也找不到紅旗渠在那里，您還是換條別的煙好嗎，紅旗渠可能賣(mài)完了，紅金龍可以嗎？”

　　“還好”，這位顧客也好說(shuō)話(huà)，“好的，就拿紅金龍給我吧，我也懶得去別的店了”。

　　等顧客付款走了以后，我再來(lái)找找看，還有幾條紅旗渠安靜的躺在箱子里呢。如果剛才那位顧客非這種煙不可，那我豈不是要白白的流失一筆業(yè)務(wù)，雖然這筆業(yè)務(wù)利潤(rùn)不大，但是以后人家需要什么還會(huì)再次想到來(lái)我這里嗎？也許的可能性不大。　

　　“老板娘，你家有暖手寶嗎”，鄰居小王老遠(yuǎn)就問(wèn)我。

　　“我來(lái)看看有沒(méi)有啊”，等我找到小王需要的貨時(shí)。小王已經(jīng)攙著小孩走到另外一家店了，誒，又一筆生意沒(méi)有做成，送上門(mén)來(lái)的票子自己沒(méi)有接著。

　　“老板娘，你家有鞋墊賣(mài)嗎？”一位大爺問(wèn)道。

　　“有呢，我就來(lái)拿給您啊”邊說(shuō)邊去拿鞋墊，明明記得就在哪個(gè)酒箱子里面的，可是現(xiàn)在急著要賣(mài)它就是怎么也找不著，看看這個(gè)箱子里沒(méi)有，翻番那個(gè)想子里也沒(méi)有，真是越著急越是找不到，惟有無(wú)奈的對(duì)大爺說(shuō)：“我店里的庫(kù)存賣(mài)完了。”其他貨在大倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有帶來(lái)呢。看著大爺失望的走了，我再靜下心來(lái)找找看，鞋墊就在觸手可及的手旁邊的箱子里，剛才我怎么就沒(méi)有找到呢？

　　幾次到手的業(yè)務(wù)因?yàn)樽约旱氖韬龆巧鉀](méi)有做成，由此自己找出原因。平時(shí)生意也不是很忙，顧客需要的貨也不是沒(méi)有庫(kù)存，當(dāng)顧客需要什么貨的時(shí)候，為什么就沒(méi)有第一時(shí)間肯定的回答人家，歸根結(jié)底問(wèn)題還是出現(xiàn)在庫(kù)存管理方面。自己對(duì)自家的貨沒(méi)有一個(gè)很好盤(pán)存方式，作為以前在單位就是做過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，搞過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理工作的我來(lái)說(shuō)應(yīng)該好好的反省一下自己，制定出一套管理自己門(mén)市的庫(kù)存方式。

　　首先作為店主對(duì)自己店鋪里平時(shí)經(jīng)營(yíng)的品種應(yīng)該既要做到賬面有記錄，心里有面目。每一個(gè)品種庫(kù)存貨多少在賬面上都要反應(yīng)出來(lái)，同時(shí)給商品分類(lèi)：煙酒，調(diào)味，百貨，日雜等做到賬面與庫(kù)存相吻合，作為零售戶(hù)不可能如大超市那般忙碌，我們完全有時(shí)間做到每天抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)盤(pán)查我們的庫(kù)存商品，那類(lèi)商品缺貨第一時(shí)間用筆記下，需要補(bǔ)充多少庫(kù)存先做好記錄，然后定期進(jìn)貨。

　　對(duì)于那些零星貨物，平時(shí)不是太暢銷(xiāo)的商品，我將它們放在固定的箱子里，然后再箱子包裝外面用記號(hào)筆做個(gè)記號(hào)，標(biāo)明是鞋墊還是手套，玩具，風(fēng)車(chē)等，這樣下次有顧客來(lái)買(mǎi)時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間知道那個(gè)箱子里放的什么，直接拿對(duì)號(hào)拿箱子就可以找到自己需要的商品。

　　當(dāng)顧客需要什么如果我店里卻貨我會(huì)告訴顧客，貨在倉(cāng)庫(kù)，稍等片刻就會(huì)拿到，同時(shí)我是既做到筆記庫(kù)存帳，同時(shí)也會(huì)在電腦里制定一個(gè)表格，每樣商品的進(jìn)價(jià)，零售價(jià)標(biāo)清楚，即使自己不在店里，家人只要打開(kāi)電腦或賬本都可以一目了然的看到店里與庫(kù)存的商品。店里每天需要補(bǔ)充什么商品，只要看看每天的備忘錄便可以知曉。

　　以前業(yè)務(wù)員來(lái)店里問(wèn)需要什么時(shí)，自己認(rèn)為什么也不需要，等業(yè)務(wù)員走遠(yuǎn)時(shí)才想起有需要進(jìn)貨，有時(shí)候貨太少又不好意思打電話(huà)，當(dāng)然免不了要流失一部分顧客，現(xiàn)在每天記好備忘錄，每天勤進(jìn)貨，讓自己的賬面與庫(kù)存，店鋪出樣三體相吻合，做到顧客有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。只要我們每次都能夠滿(mǎn)足顧客的需求，相信顧客定能再次光臨我們的店鋪。　

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