近日，江蘇南通通州區煙草專賣局（分公司）遵循省、市局（公司）工作要求，通過零售戶二次回訪活動，精準聚焦零售客戶與消費者，促進客戶服務常態化提優增效，增進客戶滿意度。

精準“診斷”，注入溫馨服務。組織營銷人員深入市場前端開展調研活動，通過問卷調查與面對面交流相結合的方式，全面收集現階段貨源供應、卷煙總體銷量、卷煙盈利等市場動態、客戶反映，準確掌握各品牌規格目前社會庫存、市場價格、存銷比等市場實情。如實填報市場信息數據，及時上報客戶意見建議，切合客戶需求。

貼心“護航”，提供精細服務。通過開展二次回訪，針對零售客戶經營困境，深入剖析并給出個性化建議，通過指導庫存積壓客戶調整銷售策略，利用品牌陳列，增加銷售機會。詳細解讀煙草行業新政策，如貨源分配、貨源計劃執行等，通過案例和數據幫助客戶樹信心、抓商機。組織誠信互助小組線上互動，分享行業資訊與經營技巧等，增強客我交流合作。

幫扶“弱勢”，開展貼心服務。實施“包片掛線、結對幫扶”機制，全面查找困難零售戶的關注點，建立服務臺賬，明確服務項目、個性需求等，提供“幫扶套餐”，最大程度切實解決老弱病殘等困難零售戶“急難愁盼”問題，以實際行動詮釋責任擔當，搭建起與零售戶、消費者緊密相連的橋梁和紐帶，促進營銷網建工作高質量發展。