煙草在線專稿　　物美價廉環境舒適是店家留住顧客的基本條件，店主長遠的戰略態度與得體地處事技巧更使生意如火借風勢風助火威蒸蒸日上。多年經營，我總結出以下幾點“留人”心得。

　　1.拋磚引玉　類似酸奶、食鹽等生活消耗品基本不盈利算作拋磚引玉，把流動顧客吸引進店的同時，帶動其他商品的銷售。

　　2.遠交近攻　在維穩附近居民的同時，努力吸引留住更遠小區的客源。比如：傍晚散步或節假訪友會形成許多閑逛的顧客，他們大多沒有購物計劃。聰明的銷售人員不會想著急于求成，而會尋找合適的話題，挖掘對方興趣點，營造融洽舒適的氣氛，令對方在需要某物的時候會想起這家店。

　　3.假癡不癲　不論多么優秀的銷售員，都會遇上“不對付”的人，但是進門都是客，生意人不能耍個性。比如年關期間經常遇到一種情況，五六個甚至更多人一起采購，一起去一家做客，其中如果有個“不對付”的人，就可能丟失全部顧客。“李哥，聽說你兒子學跆拳道已經得了紅帶，在哪家跆拳道館，我也想讓孩子去學跆拳道……”這樣貌似不著邊際，但在三五句話的功夫，其余隨行親友基本已經完成選購，同時也緩和了與“不對付”的人之間的尷尬情緒。

　　4.樹上開花　這個就是要借勢上位。舉個例子，年前新上市的黃鶴樓（軟天香），許多男性顧客面對新煙會有些猶豫。這時候，店主可以這樣說：“小區里的老王，連續買了好幾次，說是口感不錯呢。”“好吧，那就來一包。”這里注意提到的第三者，一定是有一定影響力，且跟對方有某種關聯或者比較熟悉的人。

　　都說競爭激烈，生意難做。只要用心想辦法吸引顧客留住顧客，就自然而然地生意紅火財源滾滾！

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