那是在1998年的一天，他去菜市場(chǎng)買菜，張斌看中了菜市場(chǎng)旁邊的地勢(shì)，心想，這里已經(jīng)有幾家開店的，比較集中，就租下了2間門面，一看其中一家小店老板是自己的老同學(xué)，看到老同學(xué)也在這里開店，感覺這種地方是顧客的必去之地，從顧客心理來講，這里比較方便，他們也會(huì)認(rèn)為靠近菜市場(chǎng)地方的商品物美價(jià)廉，張斌買了幾組柜臺(tái)，擺上貨物，就這樣小店很快就開張了，他一邊做生意，閑暇時(shí)，還去和同行聊生意如何做是好，他說：“在別人眼里感覺同行是冤家，在他心中從來不這樣認(rèn)為，心想和同行們多溝通多交流，大家一起商量把小店的生意做大做好，張斌去另外兩家煙酒店交流自己的生意經(jīng)驗(yàn)，告訴他們小店開在同行集中的地方的優(yōu)勢(shì)。”沒過多久，張家，和李家店鋪進(jìn)行了升高改梁，小店進(jìn)行了裝修改造，店里的貨物琳瑯滿目，吸引了不少顧客光顧。

　　久而久之，店里顧客多了，他們靠著在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)上的比拼來搶奪客源。提供免費(fèi)給顧客電動(dòng)車充電、為顧客免費(fèi)提供茶水、小孩奶瓶以舊換新……總之，只要是自己在經(jīng)營中能想到的，他們都堅(jiān)決做到位。

　　
　　顧客和鄉(xiāng)鄰們最早是沖著他們服務(wù)好，貨真價(jià)實(shí)　，這兩點(diǎn)來購物的。后來，小店周圍開了家“家家樂超市”，但顧客還是愿意選擇張斌和他附近的兩家。顧客們常說：“張斌你們的服務(wù)態(tài)度好，進(jìn)你店里能讓我們體驗(yàn)到購物的快感，我們當(dāng)然不會(huì)選擇大型“家家樂超市”了。　

　　滿足顧客不同需求

　　2011年的秋的一天上午，一位五十多歲的大伯領(lǐng)著孫子來到他的店里，想要買一箱蒙牛酸酸乳牛奶，給自己的小孫子喝。張斌說：“我店里從來沒有進(jìn)過這種牌子呀！”無奈之下，他向這位大伯推薦一種價(jià)格稍高的蒙牛未來星成長牛奶。大伯摸了摸口袋掏出用膠帶子裹著的錢，用嘴數(shù)了數(shù)里面的錢，很失望地走了。
　　張斌心想，這位大伯不是不舍得買未來星牛奶給孫子喝，是口袋里裝的錢實(shí)在不夠買。張斌心想還是俗話說的好“賺錢不賺錢就怕貨不全”。這件事對(duì)他啟發(fā)很大，自己下定決心，下次一定將自己店里貨物補(bǔ)全。他把那些進(jìn)店的顧客想要的貨，而自己的店里又沒有的商品，記在一個(gè)筆記本上。等下次進(jìn)貨的時(shí)候，他盡量讓自己的店里所缺的商品補(bǔ)全，盡量來滿足進(jìn)店里不同顧客的不同需求。

　　有一次，張斌和朋友去唐河進(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)煙酒批發(fā)部將價(jià)格高、利潤高的商品，比如：白酒海之藍(lán)、五糧醇、杜康國花......擺在柜臺(tái)旁邊最明顯的地方，將價(jià)格較低利潤較低的商品放在店里最后面，所有這些在張斌看來，覺得這樣擺放不太好，這樣陳列容易使進(jìn)店的顧客產(chǎn)生被區(qū)別對(duì)待的心理。

　　
　　張斌從唐河回來后，把自己的煙酒店里整理了一番，將店里的貨物按照日常生活中顧客的購買頻率擺放，這樣一來，顧客們看到他的這樣陳列，就不會(huì)到其他家店里光顧了，就會(huì)直接來到他家的店里購買。

　　免費(fèi)送貨上門服務(wù)

　　張斌為了爭取消費(fèi)市場(chǎng)更多客源，他于2011年三月，購賣了一輛長安五菱之光，專門為顧客提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，在日常經(jīng)營中，要是遇到大客戶，他就主動(dòng)把顧客購買的貨物裝上車送到家，在夏季開始銷售啤酒時(shí)，他每次就裝滿一車啤酒送到鄉(xiāng)下，送到老百姓的田間地頭，久而久之，顧客都知道了張斌的為人，鄉(xiāng)親們要是遇到紅白喜事待客買東西，都到他店里購買，張斌贏得了周圍顧客的好評(píng)。

　　張斌說：“我們既然選擇了零售這個(gè)行業(yè)，就一定要想盡一切辦法把生意做好，在日常經(jīng)營中以‘顧客至上，服務(wù)為王’為原則。”貨真價(jià)實(shí)，誠信經(jīng)營，使自己的小店永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　
　
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