煙草在線專稿　　朋友，你想過沒有，如果一輛車子沒有加注潤滑油，它會怎樣？你會說：“那還能走嗎？”

　　是的。機器沒有潤滑是不能工作的。我們?nèi)艘彩沁@樣。好的心情，為我們每天與現(xiàn)實的摩擦增加了潤滑，使我們身體保持激情，能夠游刃有余地處理各種事務(wù)，把快樂的情緒感染給身邊的每一個人。好心情帶來好身體　我的一個鄰居，因為家庭變故，有段時間心情特別低落。每天煩得不行，有了病也不去看，成天想著活在這個世上就是受罪。到后來，身體越來越差，最后發(fā)展到臥床不起。醫(yī)生診斷她是患了嚴重的抑郁癥，最后吃了多半年藥，才緩過勁來。算起來，已經(jīng)一年多沒見到她笑容了。而我的另一個鄰居，十年前被診斷得了什么癌癥，但她沒當(dāng)回事，也不吃藥打針，而是堅持食療食補，每天鼓搗著吃這吃那，成天樂呵呵的，把家庭料理地挺好，絲毫不像一個有病的人。這種樂活人生的態(tài)度讓我們每個人都很欽佩。

　　心態(tài)是人的一種感情狀況，猶如天氣的晴雨表。愉快的心情能使人精神振奮，憂愁的心情能使人萎靡不振，前者有利健康，后者有害身心。從這個角度講，是否擁有良好的心態(tài)，將會關(guān)系到人的健康長壽與否。零售生活比較辛苦，要勞心勞力，如果沒有一個好的心態(tài)，就會無形中加大這個壓力，把自己的身體拖垮。所以，讓我們快樂工作，把做生意當(dāng)做一種極大的樂趣，這樣我們才能身心愉悅地奔向自己的目標(biāo)。好心情帶來好效率　心情好則效率高，這是毋庸置疑的。有段時間，因為瑣事我心情特別不好，每天總是無精打采的。因為這個，一個月里接連收了好幾張假錢。我更加沮喪，就干脆不想盯門市。趕巧一位鄰居到我店里閑坐，他喜歡喝酒，我也陪他喝起來。到最后，弄得店里一屋子酒氣，熏走了好幾撥客人。過后想想真不應(yīng)該。

　　一個人心情開朗就會對什么事情都充滿熱情，對生活充滿希望，可以使人們遇事能夠放開視野，縱橫思考，運用自如地駕馭，把握自己的情緒，不管遇到什么不愉快，盡可能地尋出合理的一面，做出準確的判斷和處理。相反，整天愁眉苦臉地過日子，不管做什么事情都不積極，甚至錯誤百出，那么自己的價值就會得到懷疑，別人和自我的肯定越來越少，這樣也就使心情更加的消極，成為惡性循環(huán)，對做生意只會有害。好心情帶來好人緣　你內(nèi)心灰色的話，世界也會把灰色的一面展現(xiàn)在你面前；而你內(nèi)心明亮的話，世界也會因你而明亮。　很多的回頭客都說，我們愛往你這跑，為什么？答案就是你這熱鬧，給我們很多樂趣，讓我們得到快樂的享受。我知道，顧客買東西，圖的是一個購物的滿足。這個滿足不單是商品本身，你的店里的環(huán)境，還有店主的熱情等等，都是客戶評價滿意度的一部分。你設(shè)身處地地想一想，如果店老板每天陰沉著臉，好像誰都欠他錢似的，不給人一個好臉色，顧客為什么要專門往你這來買東西呢？現(xiàn)在競爭那么激烈，服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣就決定了客源的多寡?！?/p>

　　服務(wù)重在細節(jié)，你無意間的一句帶情緒的話語，甚至一個不好的表情，都會給顧客留下深刻的印象，影響到他下次是否會登門。顧客是敏感的，人人都喜歡積極樂觀的情緒，你的心情好，會帶來你的人緣好。

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