煙草在線專稿　　我叫李立忠，在安徽省霍邱縣城關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)營一家煙酒超市，在多年的經(jīng)營中，經(jīng)常會遇到一些顧客對進貨渠道有保障的產(chǎn)品質(zhì)量有疑問，既然有疑問肯定是對一些商品不很了解，如果店主解釋不恰當(dāng)、不到位，往往就會造成顧客流失，造成經(jīng)濟損失，那么店主如何打消顧客疑慮，使顧客放心購買，這大有學(xué)問。我總結(jié)出“全、諾、品、驗”四字經(jīng)驗，下面和大家一起分享。

　　全，即產(chǎn)品特性全掌握；既然是百貨商店，商品肯定是琳瑯滿目，數(shù)目繁多，店主閑暇時一定要將每一種商品的特性給摸清，如：產(chǎn)地、質(zhì)量、保質(zhì)期、功效、同類商品特點等，對自己的產(chǎn)品了如指掌后，店主才不至于在顧客咨詢時支支吾吾說不清，即使你是正規(guī)商品，顧客也對你的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，如，我平時對超市每一款洗發(fā)水的功效都作了細致了解，如：海飛絲專為去屑，飄柔是為了發(fā)質(zhì)柔順，潘婷可以柔順滋養(yǎng)等。

　　諾，即價真貨實敢承諾；當(dāng)顧客對我的商品質(zhì)量有疑慮時，店主就要就敢于承諾，要擲地有聲的保證貨真價實，因為我的進貨渠道正規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保障。如前段有個小伙子到我的超市想買條黃山金皖煙回去老家過節(jié)，但是由于他自己不抽煙，對我推薦的這條煙質(zhì)量不放心很是猶豫，我當(dāng)場就向他承諾：“我在街上做了十多年的生意，如果質(zhì)量有問題，我假一賠十，這都是從煙草公司正規(guī)渠道進貨的，質(zhì)量絕對有保障。”我把煙給貼了我自己商店的煙標(biāo)后，小伙子放心的走了。

　　品，即先品后買貨比貨；有些顧客一進門就會說，你這食品不知味道怎么樣啊，潛意識之中就是想品嘗后才能貨比三家不吃虧，對于這些購買小商品或食品的顧客，我每次都大方的拿出一點讓他們品嘗，不買也無所謂，不用擔(dān)心別人吃了嘗了一點點食品，只要是品嘗了就說明他們有購買需求，成交的機會自然也就很大。

　　驗，即工商質(zhì)檢驗真身。如果有的顧客購買的是大件商品，如較為高檔的煙、酒等貴重物品，我在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如果顧客任然不放心，工商、質(zhì)檢、煙草部門都有舉報電話，我承諾可以配合客戶隨時接受專業(yè)部門驗證，絕不含糊。顧客往往需要的是質(zhì)量有保障，質(zhì)量有承諾，二者皆有生意自然水到渠成。

　　俗話說的好：“金杯銀杯不如口碑”，誠信的生意才能越走越遠，才能長久興隆，做為店主要處處做個有心人，平時要嚴(yán)把進貨渠道，細心查看商品生產(chǎn)日期，保持店容店貌干凈整潔等，才能留住每一位進店的顧客。

?