煙草在線專稿　　作為零售戶，每天和各種各樣的顧客打交道，難免會遇到這樣那樣的質疑和刁難。不過，我可以自豪的告訴大家，在十多年的經營過程中，我從來沒有遇到過商品質量的糾紛　，如果要問我有什么竅門，其實很簡單，就是，一心為顧客著想，嚴把進貨質量關。

　　一、誠信是立身之本，以誠待人，誠信做事，是做人的道德底線，在經營小店的時候，我也以誠信為原則，做到貨真價實，童叟無欺。

　　剛開始進貨的時候，年邁的老父親被別有用心的批發商花言巧語打動，帶回來一些質次價廉的貨物，并神秘地告訴我，人家說了，這些便宜，可以多賺錢。我苦笑，告訴老父親，咱們不能只看暫時的利益，要知道，村里已經有幾個代銷點了，本來競爭就很激烈，如果咱再為了一時的利益，賣假貨，那是自己坑自己，你想，要是您自己買到假貨，還會不會再去那里買東西了？　

　　做通了老父親的思想工作以后，我讓老父親第一時間把那些質次價廉的貨物原封不動的退了回去，并告訴他，一定要在信譽好，門面大的批發店進貨，并且每次都要素要憑據，事先說好，讓批發店保證質量，如果存在質量問題，無條件退換。

　　第二天，不少到店的村民詢問我，昨天見到你父親去進貨了，怎么今天還帶著貨出門呢？

　　我告訴他們，昨天不小心被批發店的人忽悠了，拿回來的都是質量不好的貨物，我讓拿去全部退貨，重新購買質量信得過的貨物。一句話，讓所有人都豎起了大拇指夸贊說：“行！就沖你這么熱的天，為了保證質量，讓你老父親重新退貨進貨這種做法，就知道你是用心在經營，我們以后會放心在你這里購買貨物的。”

　　二、在農村開店，難免會有左鄰右舍親戚朋友上門讓自己幫忙代銷一些家中收到的貨物，因為這些貨物來源不明，很難保證貨物的質量，特別是卷煙，如果不打開包裝，要想分辨真假還真是困難，為了保證自己出售的貨物都是貨真價實的正品，我一開始就婉言謝絕親朋好友低價代銷這些貨物的請求，實在人情難以推脫的話，這些貨物，我也寧可自己消化，從不會放在貨架上銷售。那些人看到我從來不把他們送來的貨物擺在貨架上銷售，了解真相后也就不好意思再要求我幫忙銷售他們收到的禮品了。

　　三、長期開門做生意，難免會遇到有對貨物質疑的顧客，當他們詢問貨物質量的時候，我都會微笑著告訴他們，咱們每次進貨都是在正規大店購買的，要求對方開具購物憑據，保證質量。對于貨物質量問題，請放心，只要不是人為的損壞，如果有質量問題，我無條件退換。這是對顧客的承諾，也是對自己的約束和要求。

　　正是因為我嚴把進貨質量關，從源頭上根除了商品質量問題，也就讓自己在銷售的過程中有底氣對顧客承諾，用自己一諾千金的誠信贏得了信譽，贏取了回頭客，才讓我在激烈的競爭中站穩了腳步。

　　事實證明，誠實守信，一心為顧客著想，購進有質量保證的商品，既從源頭上保證了消費者的利益，消費者滿意的同時也保護了自己的權益和利益。嚴把質量關，是零售戶經營中最明智的選擇！

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