煙草在線吳橋信息　　方淑貞的煙酒副食店位于吳橋縣城的一個十字路口，周圍的飯館、酒店很多，盛夏季節(jié)，天氣炎熱，周圍酒店的采買人員和附近村子里的小賣店老板都會趁著清晨的涼爽來到方淑貞的店里要貨，從早晨五點到七點多鐘，是方淑貞的店里最忙碌的時候。在周圍不足200米的范圍內(nèi)，和方淑貞家規(guī)模一樣大小的超市就有三四家，可方淑貞店鋪的生意是最紅火的。她的店鋪經(jīng)營品種齊全，待人又熱情，一年四季幾乎沒有淡旺季。遇到同行們詢問起她的賺錢秘方，方淑貞認真地說：“做生意一定要恪守誠信，誠信既是無形的力量，也是無形的財富。”

　　誠信服務(wù)打動顧客

　　方淑貞以前是開發(fā)區(qū)一家印刷廠的一名普通女工，丈夫幫別人開卡車跑運輸。她的日子過得還算舒適安逸。沒想到四年前，方淑貞突然遭遇了一場婚變，和她結(jié)婚相處了7年的丈夫拋下她和6歲的兒子，和街上的一個開理發(fā)店的有夫之婦私奔了。半月后，丈夫從外地給方淑貞寄來了離婚協(xié)議書。突如其來的打擊讓方淑貞痛不欲生。生性要強的方淑貞毫不猶豫地在離婚協(xié)議書上簽了字，自己帶著6歲的兒子在娘家人的幫助下，來到縣城租下了一間門店，經(jīng)營煙酒副食。

　　剛開始時，店鋪的生意并不好，方淑貞娘家的哥哥、嫂子和姐姐都盡力幫她介紹各自的朋友們到她的店鋪去消費。在愛情中受到傷害的方淑貞，在親情和友情中得到了溫暖和滋潤，因此，對來店里消費的每一位顧客，方淑貞都充滿了感激，都會熱情周到地接待。

　　有一次，一位年過七旬的老人來買東西，付款時誤把兩張一百元的鈔票當(dāng)成了一張遞給方淑貞。這張百元鈔票對于當(dāng)時生活拮據(jù)的方淑貞來說，是那么具有誘惑力，要知道，那是她和兒子半個月的生活費啊！可方淑貞發(fā)覺后，馬上把多出的一百元退給了老人。這讓老人非常感動。從此以后，老人不僅成了方淑貞店鋪的“鐵桿顧客”，還把自己的兒子、兒媳介紹來，成了方淑貞店鋪的常客。

　　方淑貞的店鋪位于十字路口附近，平時流動客源比較多，常遇有粗心的顧客遺落財物在店里的情況發(fā)生。一天傍晚，有一個經(jīng)營漏雨材料的小伙子，在她的店里買完一條煙后，又打了一個公用電話，臨走時，把一個小手提包落在了柜臺上，那里面有他準(zhǔn)備進貨的1萬多元現(xiàn)金。方淑貞發(fā)現(xiàn)后，為確保顧客物品的安全起見，她把手提包鎖進了自己的錢柜。為了盡快聯(lián)系上失主，方淑貞查詢了剛剛那個小伙子在公用電話機子上打的號碼，她按照那個號碼打過去，說明了情況，對方答應(yīng)幫忙聯(lián)系。由于暫時聯(lián)系不上小伙子，方淑貞只好在店里等。到了晚上十點多鐘，那小伙子終于滿頭大汗地來到店里，沒等他說話，方淑貞趕緊把手提包還給了他。小伙子感動地說：“沒想到我的錢還能找回來，方老板讓我看到了，這世上還是好人多啊！”

　　方淑貞常說一句話：“誠信像玻璃一樣脆弱，它經(jīng)不起一次失信的碰撞，若想收獲他人為你結(jié)出的信任之果，你須事先耕耘真誠，栽種實心。”方淑貞的誠實與真誠被顧客們口口相傳，她店鋪的人氣越來越旺。

　　勤于經(jīng)營留住顧客

　　最近兩年，方淑貞的店鋪周圍又開了兩家超市。看到店鋪客源越來越少，方淑貞對自家的經(jīng)營狀況進行了分析和思考。她認為，隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，經(jīng)營環(huán)境和消費者的需求都在改變，現(xiàn)在的消費者都很注重店面形象，喜歡整潔、高檔、明亮的店鋪，零售商戶的思想觀念、經(jīng)營能力和經(jīng)營方式只有跟著改變，才能跟上時代的步伐。

　　2012年春天，方淑貞對自家的店面進行了改造，主要包括對店鋪重新裝修、改造店面招牌和燈箱、置辦電腦等。方淑貞還購置了新的貨架，并將店里所有的商品進行了重新劃分，其中店面四分之一的空間用于卷煙經(jīng)營，卷煙陳列柜也被放置于最顯眼的位置。

　　為了學(xué)習(xí)更多的卷煙經(jīng)營知識和經(jīng)營技巧，每次客戶經(jīng)理來店訪時，方淑貞都會圍著她問這問那。慢慢地，方淑貞學(xué)會并敢于開口營銷了。她說：“以前顧客要什么煙，自己就從煙柜里拿什么煙，不懂得推介宣傳，因此丟掉了不少顧客。”通過不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的她站在顧客面前，能熟練地介紹出每個品牌卷煙的口感、焦油量及生產(chǎn)廠家。尤其是行業(yè)重點品牌和卷煙新品，她能一口氣說出它的口味的特點、包裝的獨特以及名稱的內(nèi)涵，讓顧客最終欣然接受。

　　她用熱情和真誠換來了顧客的滿意，也換來了顧客的信賴和忠誠。許多顧客寧愿繞道，也喜歡到她的店里來消費，他們說：“在小方的店里買東西，踏實、放心！”

　　不斷創(chuàng)新贏得顧客

　　方淑貞覺得，做生意不是“坐生意”，要爭取主動，通過多種方式吸引顧客。她不僅托付自己的親戚朋友們介紹消費者來店里買東西，每到集日，方淑貞還到集市上發(fā)放專門印制的寫有自家店名和經(jīng)營項目的宣傳卡片，加大店鋪的宣傳力度。

　　對于店里的商品，方淑貞更是不斷創(chuàng)新促銷方式，比如：向購買整條卷煙的顧客贈送一只精美的打火機；把蔬菜分成兩種價格賣，昨天剩下的蔬菜價格便宜些等等，考慮到居民小區(qū)里小兩口過日子的居多，他們買大捆的像韭菜、茴香之類的蔬菜肯定吃不了，方淑貞就想出了把菜分成小捆賣的方法，經(jīng)她這么一折騰，讓顧客感到了購物的方便、實惠，店鋪的營業(yè)額也增加不少。

　　隨著人們生活水平的提高，農(nóng)村婚慶消費的檔次也越來越高，按吳橋的消費水平，平均沒對婚慶消費者要消費卷煙、酒水、糖果、瓜子等婚慶用品約1.5萬元，對零售戶來講，這可是一筆收入可觀的買賣。為了能招攬更多的婚慶消費者，方淑貞不僅主動送貨上門，而且還做出了“用不完的婚慶用品一律退貨”的承諾。

　　目前，盡管市場競爭越來越激烈，但是，憑借著誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷創(chuàng)新的經(jīng)營方式，方淑貞的店鋪賺足了人氣和財氣。