煙草在線專稿　　上午，鄰村的一位熟客在我的店里買了一箱牛奶。結(jié)賬時(shí)，他笑呵呵地說：“老板，便宜5塊錢吧！”

　　說著，這位顧客就把錢放在柜臺(tái)上，正好少了5塊錢。一箱牛奶哪有這么多的利潤(rùn)，可是顧客不理解。

　　“讓5塊錢人情太小，不值得。這樣吧，這箱牛奶我不要錢了，全讓你吧！”我也笑呵呵地說，隨手把顧客放在柜臺(tái)上的錢遞給他。

　　“老板真小氣，都不能便宜5塊錢！”顧客不好意思了，伸手從兜里又掏出5塊錢。

　　“呵呵，我都說不要錢了，是你自己不接受。”我依然笑著說。

　　“這么大的人情我哪敢接受啊！”顧客也笑了。

　　“那就送你個(gè)‘小人情’。”我拿了一個(gè)供貨商給的小禮品送給了他。

　　“謝謝，那我就不客氣了。”顧客樂呵呵地拿著牛奶和小禮品走了。

　　遇到熟客砍價(jià)，我們?nèi)绻苯泳芙^，會(huì)傷及顧客的面子。但如果按顧客的說法讓利，我們生意肯定會(huì)賠本。

　　這時(shí)，我們可以適當(dāng)與顧客開個(gè)小玩笑，委婉地拒絕。同時(shí)，我們還必須顧及顧客的面子，在確保贏利的前提下，適當(dāng)便宜一兩塊錢或贈(zèng)送一些小禮品，讓顧客滿意而歸。