煙草在線專稿 生意競爭厲害,門店比比皆是,商品價(jià)格明朗化,加之電子商務(wù)時(shí)期的迅猛發(fā)展,讓我們做零售的大感頭疼,特別是面對那些千篇一律的討價(jià)還價(jià)的顧客,我們的忍耐度似乎已經(jīng)到了極限,而那些顧客的確在挑戰(zhàn)我們的極限,把商品的價(jià)格壓到了幾乎比進(jìn)價(jià)還低的程度,真讓人匪夷所思。
尷尬也好,無奈也好,生氣也好,有理不打上門客,顧客就是上帝,是我們的衣食父母,我們還是要心存感激,以感恩的心態(tài),以微笑服務(wù),以誠信贏取商機(jī)。對于那些打價(jià)的顧客我是怎么應(yīng)對的呢?因?yàn)槭前儇?#xff0c;有好多商品屬于價(jià)格浮動(dòng)大的商品。比如衣服鞋帽,換款式也快,所以必須隨時(shí)更新商品、價(jià)格以迎合顧客的品味檔次,關(guān)注顧客的消費(fèi)走勢,這樣才好量身打造自己的銷售攻略。
第一:察言觀色。先看他是否是實(shí)心購買商品,如果是,放心吧,價(jià)格稍微高一點(diǎn)點(diǎn)也無所謂,這個(gè)顧客也不會(huì)走失;
第二:答非所問。比如他問你這件商品是多少錢?你大可不必急于回答,先問他喜歡這種商品嗎?從他喜歡的程度就可以給他一個(gè)最能接受的價(jià)格,直到他滿意為止;
第三:要有一批固定價(jià)格的商品貨源壓軸。大家都知道,每個(gè)店鋪都有自己的特色商品,而這些特色商品的價(jià)格你可以長期固定在一個(gè)價(jià)位上,無論任何顧客光臨都不可降低或者升高價(jià)格,讓這些商品成為你店的口碑商品。比如香煙、酒類、食鹽和充值卡、游戲卡等。
俗話說:謀事在人,成事在天,本著持之以恒的精神,只要用心、動(dòng)腦,講誠信,那么對于各種各樣的顧客我們都會(huì)應(yīng)對自如,直到讓我們的上帝滿意購物,放心消費(fèi)為止,這樣,我們才會(huì)有所收獲。